Việc áp dụng 6 Sigma đòi hỏi phải đo lƣờng một cách chính xác năng lực của quá trình, phải tính toán một cách chính xác hiệu quả thực của quá trình đó. Nghĩa là với một số lƣợng đầu vào chúng ta cần xác định chính xác: Có bao nhiêu kết quả đầu ra, có bao nhiêu thành phẩm phải sửa chữa, có bao nhiêu phế phẩm trong quá trình. Muốn làm đƣợc điều đó thì trƣớc hết ta phải xác định đƣợc điều đó đƣợc đo lƣờng nhƣ thế nào, cần dùng những chỉ tiêu nào để đo lƣờng….
Để có thể thực hiện thành công chƣơng trình 6 Sigma tại Chi nhánh thì việc cần làm là phải lƣợng hoá đƣợc các chỉ tiêu đo lƣờng đối với mỗi quy trình nghiệp vụ. Chỉ có nhƣ vậy thì tổ chức mới có thể xác định đƣợc mình đang đứng ở vị trí nào, đang đi tới đâu, cái mốc của mình là cái gì? mình cần phải đi bao lâu với tốc độ nào?…Tuy vậy việc lƣợng hoá các chỉ tiêu đo lƣờng đối với mỗi quy trình nghiệp vụ đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ là một điều không dễ dàng.
Chi nhánh đã xây dựng đƣợc một hệ thống chỉ tiêu khá đầy đủ để đo lƣờng đánh giá chất lƣợng hoạt động tín dụng của mình. Tuy nhiên, các chỉ tiêu này mới chỉ thiên về đánh giá hiệu quả hoạt động của công tác tín dụng mà chƣa phản ánh đƣợc sự thoả mãn của khách hàng đối với việc cung cấp dịch vụ tín dụng của Sở. Vì vậy việc tiếp tục hoàn thiện các chỉ tiêu đánh giá là hoàn toàn cần thiết khi triển khai ứng dụng chƣơng trình 6 Sigma tại Chi nhánh.