Trong 6 Sigma thì nhóm dự án có vai trò rất quan trọng, đó là những ngƣời trực tiếp thực hiện các công cụ của 6 Sigma và các quy trình áp dụng nguyên tắc DMAIC vào trong tổ chức. Chính vì vậy để đƣa vào ứng dụng chƣơng trình 6 Sigma trong Chi nhánh thì nhất thiết phải thành lập các nhóm dự án. Thông qua môi trƣờng hoạt động nhóm mọi thành viên để có điều kiện pháp huy sáng kiến cải tiến của mình đối với mỗi
73 Theo Lee, K.L. 2002, “Critical success factors of Six sigma implementation and the impact onoperations performance”. Unpublished doctoral dissertation, Clevenland State University, Cleveland
74Hƣơng Huy. (2007). Mẹo nhỏ dành cho CEO. Trong 6 sigma dành cho nhà quản lý. Nxb giao thông vận tải. pp 123 – 124.
Chương kết luận và kiến nghị
88
vấn đề đƣợc đƣa ra. Cũng thông qua hoạt động của nhóm mà mọi vấn đề sai lỗi trong quy trình đƣợc phát hiện kịp thời và đƣa vào xử lý.
Theo kinh nghiệm của các tổ chức kinh doanh đi trƣớc75
đã thành công trong triển khai 6 Sigma thì đội ngũ cần có để vận hành dự án cải tiến cần tối thiểu 1% nhân lực lao động là BB. Tỷ lệ giữa MBB và BB là 1:10, cứ 1000 công nhân thì có 1 MBB và tỷ lệ giữa BB và GB là 1:10. Xét về mặt cơ cấu lao động của Vietcombank Nam Sài Gòn với 198 cán bộ thì thực thi 6 Sigma nên bao gồm:1 BB (Giám đốc 6 Sigma ), 7 GB (Trƣởng nhóm dự án), và một nhóm dự án thƣờng trung bình 7 thành viên có liên quan đến nghiệp vụ áp dụng cải tiến. Còn MBB (Huấn luyện viên 6 Sigma) để đào tạo cho các thành viên của nhóm 6 Sigma thì Chi nhánh có thể thuê ngoài về đào tạo.