5.1.2.1 Điều kiện thuận lợi.
Hiện nay, tại Hội sở Vietcombank đang chủ trƣơng các Chi nhánh thực hành cơ chế một cửa đối với các nghiệp vụ, trong đó có nghiệp vụ tín dụng. Với cơ chế mới này làm cho quy trình thực hiện đƣợc nhanh gọn hơn.
Vietcombank Nam Sài Gòn có một đội ngũ các cán bộ nhân viên trẻ trung năng động, đƣợc đào tạo chuyên sâu về trình độ chuyên môn nghiệp vụ và rất nhiệt tình trong công việc28. Đây cũng là một trong những lợi thế đem lại thành công cho Chi nhánh để triển khai chƣơng trình six sigma.
Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, đƣợc trang bị ngày càng đầy đủ (>1 máy tính/ 1 cán bộ), giúp cho rút ngắn thời gian thu thập thông tin, trao đổi giữa các phòng ban, giảm thiểu thời gian giao dịch cho khách hàng, tạo thuận lợi cho công tác thu thập tin thông tin dùng để phân tích trong các công cụ của six sigma đƣợc cập nhật và chính xác. Trong năm 2012, Chi nhánh sẽ chuyển sang trụ sở mới với không gian rộng lớn sẽ thuận tiện cho việc sắp xếp, luân chuyển ngƣời giữa các phòng ban.
5.1.2.2 Những khó khăn.
Bên cạnh những thuận lợi thì việc triển khai six sigma tại Chi nhánh cũng vấp phải một số khó khăn nhất định.
Tại Chi nhánh hiện nay chƣa hề thực hành áp dụng một chƣơng trình quản lý chất lƣợng nào, điều này làm cho các quy trình còn chƣa đƣợc rõ ràng, đội ngũ cán bộ chất lƣợng còn ít, vấn đề quản lý chất lƣợng vẫn chƣa đƣợc quan tâm thích đáng. Khi triển khai six sigma sẽ phải mất thời gian, chi phí để xây dựng.
Các cán bộ nhân viên của Chi nhánh chỉ giỏi về các nghiệp vụ chuyên môn của mình và cho rằng chất lƣợng29chỉ là vấn đề của phòng kiểm soát nội. Do đó khi triển khai áp dụng six sigma thì Chi nhánh phải đào tạo từ đầu về quản lý chất lƣợng, đây là một điều bất lợi.