2010 –6 tháng đầu năm 2013
5.3.1 Nâng cao các tiện ích của thẻ ATM và đa dạng hóa sản phẩm
Hạn chế của Ngân hàng hiện nay là tính tiện ích của thẻ ATM chưa đa
dạng, thẻ dành riêng phục vụ cho từng đối tượng còn ít, trong khi các Ngân hàng đã cho lưu hành thẻ Đa Năng, thẻ dành cho khách hàng VIP, …). Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Ngân hàng cần phải nghiên cứu triển khai thêm nhiều tiện ích của thẻ. Chẳng hạn như:
- Giảm chi phí và thời gian mở thẻ
Để thu hút khách hàng mở thẻ các Ngân hàng có thể giảm chi phí mở thẻ
hoặc miễn phí 100% chi phí mở thẻ, tổ chức các chương trình khuyến mãi, rút
thăm trúng thưởng, tặng quà.
Bên cạnh đó, việc giảm thời gian mở thẻ cũng làm tăng sự thỏa mãn của
khách hàng vì họ được tiếp cận dịch vụ một cách nhanh chóng. Thông thường
thời gian mở thẻ là từ 7 đến 10 ngày nên giảm xuống từ 3 đến 5 ngày.
- Hoàn thiện các chức năng của thẻ ATM mà Ngân hàng Nông nghiệp đã áp dụng như: thanh toán tiền khi mua hàng hóa, thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, …Tăng thêm các dịch vụ thanh toán qua thẻ như: mua vé xe buýt, vé tàu, ô tô, hoặc chuyển khoản qua điện thoại (Bankplus).
- Nhu cầu gửi tiền của khách hàng qua máy ATM ngày càng nhiều do ưu điểm của nó, khách hàng không phải đến tận phòng giao dịch, chi nhánh để
làm thủ tục, Ngân hàng nên có thể tiến hành triển khai dịch vụ thẻ đa năng để làm gia tăng lợi ích cho khách hàng. Tuy phải tốn chi phí trong việc đầu tư
mới phát hành thẻ đa năng nhưng do sự cần thiết của nó trong việc tăng thêm số lượng khách hàng cho Ngân hàng mà còn huy động thêm một nguồn vốn huy động cho Ngân hàng nhờ chức năng gửi tiền qua máy ATM.
- Do đời sống của người dân ngày càng nâng cao, thu nhập ngày càng
được cải thiện, nhiều trung tâm mua sắm, khu vui chơi giải trí, do đó sản phẩm
dành riêng cho khách hàng cá nhân tiêu dùng tại các cơ sở chấp nhận thẻ như
siêu thị, trung tâm điện máy, các công ty du lịch, quán ăn nhà hàng là điểu
cũng rất cần thiết. Đối với loại thẻ này, tài khoản trong thẻ thường không lớn nhưng Ngân hàng có thể thu phí giao dịch. Phí giao dịch nên thu theo số lần
giao dịch và không được lớn hơn các mức phí thu ở máy ATM, như thế sẽ
khuyến khích khách hàng cá nhân mở thẻ. Khách hàng sẽ được mua hàng hóa
hay ăn uống vui chơi thoải mái mà không cần mang theo tiền mặt bên mình, vì họ có thể thanh toán bằng thẻ ATM và Ngân hàng cũng có nguồn thu từ phí
giao dịch.
- Số lượng sinh viên tại các trường Đại học (Đại học Cần Thơ, Đại học Tây Đô, Đại học Công nghệ kỹ thuật Cần Thơ), các trường cao đẳng (Cao đẳng Cần Thơ, Cao đẳng Kinh tế kỹ thuật Cần Thơ, Cao đẳng Cơ điện và Nông nghiệp Nam bộ, Cao đẳng Y tế) rất lớn, con số lên tới hàng chục ngàn,
do đó cần khai thác tối đa lượng khách hàng này. Qua công tác thu học phí
bằng tiền mặt, Ngân hàng đã thu học phí thông qua chuyển khoản bằng thẻ của
từng sinh viên, tuy nhiên, hầu hết các bạn sinh viên vẫn có thói quen đóng học
phí bằng tiền mặt, vì các bạn cho rằng đóng học phí bằng chuyển khoản không
an toàn, mất nhiều thời gian và một số bạn nói rằng mình không biết cách giao
dịch bằng hình thức này. Vì vậy, trong thời gian tới, Ngân hàng phải phổ biến
nhiều hơn về hình thức này đến với sinh viên, giúp các bạn hiểu rõ hơn về
hình thức này và áp dụng nó. Khi sinh viên sử dụng hình thức chuyển khoản
cho việc đóng học phí sẽ giúp Ngân hàng quản lý dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn, còn các bạn sinh viên không phải chịu cảnh đứng chờ lâu để đóng học
phí.