2010 –6 tháng đầu năm 2013
4.2.8 Những khó khăn của sinh viên khi giao dịch tại các máy rút tiền
tiền
Nguồn:Khảo sát thực tế
Hình 4.1: Những khó khăn của sinh viên khi giao dịch tại các máy rút tiền
Qua thống kê cho thấy việc chờ đợi lâu khi rút tiền có thể coi là khó khăn hàng đầu khi giao dịch tại máy ATM chiếm 43%. Sở dĩ xảy ra tình trạng trên
là do lượng khách hàng là sinh viên quá đông, mặc dù Ngân hàng đã lắp đặt
43 39 15 1 27 0 10 20 30 40 50 Chờ đợi lâu khi rút tiền Máy bị hỏng, lỗi Máy thường bị nuốt thẻ Lộ mã PIN Khác
rất nhiều máy ATM tại các trường Đại học và Cao đẳng, tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng được hết nhu cầu rút tiền của các bạn sinh viên hiện nay. Theo thống
kê trong bảng phỏng vấn, các bạn có nhu cầu giao dịch tại máy ATM trong một tháng chủ yếu là dưới 5 lần (chiếm 78%), tuy nhiên với lực lượng sinh viên đông đảo thì sự việc trên xảy ra không có gì quá bất ngờ. Nhưng sự chờ đợi lâu không xảy ra thường xuyên mà chủ yếu xảy ra vào cuối tuần hay các
sự kiện như rút tiền học bổng qua thẻ, đóng học phí qua thẻ. Bất tiện tiếp theo
là máy bị hỏng, lỗi chiếm 39%, nguyên nhân là do các máy ATM thường tiếp
xúc trực tiếp với thời tiết mưa, nắng, ít nhiều cũng ảnh hưởng đến chất lượng
máy, mặc dù nhân viên Ngân hàng thường xuyên đi kiểm tra, bảo trì song vẫn
không thể khắc phục hết các lỗi và sự cố xảy ra. Thêm vào đó là hệ thống xử
lý của Ngân hàng thường quá tải vào giờ cao điểm, nên khi khách hàng giao dịch vào khung giờ này cũng thường bị trục trặc kỹ thuật. Khó khăn kế tiếp là
máy thường bị nuốt thẻ chiếm 15%, điều này cho thấy chất lượng máy ATM
vẫn chưa thực sự ổn định, công tác bảo trì, bảo dưỡng vẫn chưa thực hiện tốt
dẫn đến tình trạng này vẫn xảy ra, gây cảm giác khó chịu cho khách hàng khi sử dụng, đặc biệt là sinh viên, vì nhiều lúc cần tiền mặt gấp nhưng không rút được lại phải tốn công sức đến Ngân hàng báo bị nuốt thẻ và chờ lấy lại, tốn
nhiều thời gian và tiền bạc, vì lấy lại thẻ bị nuốt sinh viên phải trả thêm cho Ngân hàng một khoản phí là 10 nghìn đồng. Sự cố lộ mã PIN tính đến thời điểm phỏng vấn chỉ có 1 bạn gặp phải, nguyên nhân là do bạn này không cẩn
thận trong lúc giao dịch, nhưng đã kịp thời đổi lại mã PIN khác. Và sự cố mà
sinh viên Đại học Cần Thơ hay gặp nhất đó là rút không có tiền hay nói rõ hơn là máy ATM thường xuyên bị hết tiền. Lý giải cho sự việc này có thể nói là do nhu cầu rút tiền mặt chi tiêu của sinh viên quá lớn, mặc dù hàng ngày thì nhân viên Ngân hàng vẫn đi kiểm quỹ tại các máy ATM và nạp tiền đầy đủ nhưng
vẫn chưa đáp ứng hết các nhu cầu của sinh viên.
Tóm lại, Ngân hàng nên có các biện pháp khắc phục tình trạng trên, tăng cường các công tác bảo trì, bảo dưỡng máy, lắp đặt thêm máy ATM để đáp ứng tối đa nhu cầu sinh viên, tránh tình trạng quá tải của máy ATM trong các
giờ cao điểm, như thế sẽ tạo được lòng tin cho các sinh viên về chất lượng