2010 –6 tháng đầu năm 2013
4.2.7 Đánh giá của sinh viên sử dụng thẻ của Agribank với thẻ ATM của các
của các Ngân hàng khác
Bảng 4.11: Đánh giá của sinh viên sử dụng thẻ của Agribank với thẻ
ATM của các Ngân hàng khác
Ngân hàng được hài lòng nhất
Tên Ngân hàng Tần số Phần trăm (%)
Agribank 15 29,41 Sacombank 3 5,88 Viettinbank 9 17,65 Dongabank 13 25,49 Vietcombank 9 17,65 Khác 2 3,92 Tổng 51 100,00 Nguồn: Khảo sát thực tế
Qua bảng số liệu, ta thấy rằng tình hình cạnh tranh về thị trường thẻ ngày càng diễn ra khốc liệt hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, thẻ của Agribank vẫn được
sự tín nhiệm của sinh viên nhiều nhất, thông qua bảng đánh giá mức độ hài lòng nhất của sinh viên đang sử dụng cùng lúc thẻ ATM của nhiều Ngân hàng. Cụ thể là Ngân hàng NN&PTNT chiếm tỷ lệ 29,41% sự đánh giá hài lòng nhất
của các sinh viên được phỏng vấn, tiếp theo đó là Ngân hàng Đông Á chiếm
25,49%, Ngân hàng Viettinbank và Vietcombank cùng chiếm tỷ lệ là 17,65%, Ngân hàng Sacombank chiếm 5,88% và cuối cùng là Ngân hàng khác chiếm tỷ
lệ rất thấp chỉ có 3,92%. Lý do mà thẻ ATM của Agribank có được đánh giá
cao từ phía sinh viên là do Ngân hàng có uy tín cao trên thị trường, được thành lập sớm và là một trong những Ngân hàng phát hành thẻ đầu tiên. Đồng thời,
Ngân hàng có được mạng lưới rộng khắp từ các quận, huyện cho tới các phường, xã và có số lượng máy ATM nhiều nhất trên địa bàn. Thêm vào đó,
thẻ ATM của Agribank có nhiều tiện ích, chất lượng thẻ tốt, ngoài các tiện ích
bình thường của thẻ ATM thì Ngân hàng còn chú trọng đầu tư thêm các dịch
vụ khác như SMS banking, Mobile banking, đặt vé máy bay qua tin nhắn điện
thoại, … và hơn nữa Ngân hàng còn thường xuyên mở các đợt phát hành thẻ
miễn phí cho sinh viên, trao nhiều suất học bổng đối với sinh viên nghèo vượt khó, chính các điều này đã ghi điểm trong mắt các sinh viên. Cuối cùng là do Ngân hàng đã tham gia hệ thống liên minh thẻ giữa các Ngân hàng với nhau
và mới đây hệ thống Agribank trên cả nước đã chính thức ra mắt dịch vụ
chuyển khoản liên Ngân hàng, dành cho các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, thẻ
liên kết của Agribank vào ngày 15/5/2013. Tuy nhiên, thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á, Viettin và Vietcom cũng được sinh viên đánh giá cao, vì thế đây sẽ là các đối thủ cạnh tranh nặng ký đối với Agribank. Trong thời gian sắp
tới, Ngân hàng cần phải đưa ra các chiến lược, chính sách mang tính đột phá hơn nữa để có thể phát triển thị phần thẻ ngày càng nhiều hơn, phục vụ các
khách hàng tốt hơn, từ đó khẳng định vị trí của Ngân hàng trong lòng các khách hàng nói chung và sinh viên nói riêng ngày càng tốt hơn và cao hơn.