2010 –6 tháng đầu năm 2013
5.3.3Tăng cường công tác Marketing và chăm sóc khách hàng
Để giúp khách hàng làm quen với dịch vụ thẻ, Ngân hàng cần đẩy mạnh
quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ để người dân có thể biết đến các lợi ích mà thẻ ATM mang lại. Ngân hàng có thể mở ra các cuộc thi tìm hiểu về thẻ ATM
thông qua mạng Internet, tivi, radio hay đến tận các điểm trường. Tổ chức các
buổi giới thiệu sản phẩm thẻ đến với các doanh nghiệp, công ty. Tuy nhiên, quy mô của các hoạt động này lớn hay nhỏ là tùy vào tình hình tài chính của
Ngân hàng.
Qua các cuộc khảo sát lấy ý kiến sinh viên từ việc biết đến dịch vụ thẻ
của Ngân hàng từ đâu, hầu hết các bạn sinh viên trả lời là do người thân và bạn bè giới thiệu, điều này cho thấy mức độ quảng bá về sản phẩm thẻ của
Ngân hàng chưa thật sự tốt và hiệu quả. Vì thế, Ngân hàng cần tăng cường
như các tiện ích của thẻ đến được với khách hàng. Ngoài ra, hoạt động này cũng tác động mạnh mẽ đến nhận thức của khách hàng, phá vỡ tâm lý e ngại
cái mới và thói quen sử dụng tiền mặt. Nếu đây là một quảng cáo thật ấn tượng sẽ gấy sự chú ý đến khách hàng.
Bên cạnh đó, Ngân hàng có thẻ phát hành ra các cuốn cẩm nang nhỏ giới
thiệu về các hình thức thanh toán hiện đại mà Ngân hàng đang có, các tiện ích
của thẻ cho nhóm đối tượng hưởng lương qua ngân sách nhà nước và trả lương
qua thẻ ATM được hiểu rõ và biết cách sử dụng thẻ thành thạo hơn. Tuy hình thức này gây tốn kém cho ngân sách Ngân hàng nhưng nó giúp cho khách
hàng ngày càng quen thuộc với thẻ ATM của Agribank, với thương hiệu
Agribank và các tiện ích của thẻ ATM. Đồng thời tạo mối quan hệ thân thiết
với các công ty, doanh nghiệp có quan hệ với Ngân hàng như tặng hoa trong
ngày kỉ niệm thành lập, hay cho ra đời các dự án mới. Thành lập nhóm chuyên phân tích nhu cầu khách hàng bao gồm là khách hàng cá nhân và khách hàng công ty, doanh nghiệp để nắm bắt nhu cầu cũng như tâm lý khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược và chính sách phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
Sử dụng hình thức tiếp thị, quảng cáo cho thương hiệu đối với các khách
hàng tiềm năng như: miễn phí, giảm phí phát hành thẻ vào các ngày lễ, tết, các áp phích, băng ron liên quan đến thông tin thẻ phải được thiết kế thật ấn tượng, đặc sắc về màu sắc, hình ảnh tạo sự chú ý cho khách hàng và đặt chúng
không chỉ ở các chi nhánh, phòng giao dịch mà còn đặt ở những nơi có đông người qua lại, các địa điểm đặt máy, các trục lộ chính. Ngân hàng nên tạo lập
cho chi nhánh một trang web riêng, để khách hàng có thể theo dõi những
thông tin của Ngân hàng một cách nhanh chóng và chính xác và cũng để cho
Ngân hàng có thể quảng cáo hay tiếp thị trực tuyến tại chính trang web của
mình. Sau đó thông báo địa chỉ truy cập trang web đến rộng rãi cho nhiều người được biết.
Theo thống kê của Ngân hàng thì số thẻ ATM phát hành không ngừng tăng lên qua các năm, nhưng chủ yếu vẫn là thẻ ghi nợ - Success, còn thẻ tín
dụng và thẻ quốc tế có tăng nhưng tăng với số lượng khá ít ỏi, tính đến 6 tháng đầu năm 2013, số lượng thẻ quốc tế là 155 thẻ, con số quá nhỏ so với thẻ Success. Do đó, Ngân hàng cần chú trọng hơn trong công tác Marketing cho
loại thẻ quốc tế và tín dụng. Nhu cầu sử dụng sản phẩm này là các doanh nghiệp, cá nhân có quan hệ giao dịch xuyên quốc gia, cần chủ động tiếp cận và