2010 –6 tháng đầu năm 2013
4.2.2 Nguồn thông tin về thẻ của sinh viên
Bảng 4.6: Các nguồn thông tin về thẻ của sinh viên
Tiêu chí Số lượt chọn/100 mẫu Tỷ lệ (%)
Khi giao dịch tại Ngân hàng 33 33
Người thân, bạn bè 64 64
Internet, báo chí 21 21
Tivi, radio 7 7
Tờbướm, pano ngoài trời 8 8
Khác 15 15
Nguồn:Khảo sát thực tế
Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin thì phương tiện thông tin rất đa dạng như: Internet, Tivi, radio, …Theo bảng câu hỏi phỏng vấn thì hầu hết các phương tiện tìm hiểu về Ngân hàng đều được sinh viên biết đến, tuy nhiên
đối với sinh viên học tập tại thành phố Cần Thơ thì phần lớn họ tiếp cận qua
bạn bè và người thân chiếm tỷ lệ 64% chọn kênh thông tin này. Đây là phương
thức marketing truyền miệng, tức là thông qua người thân, bạn bè, người quen
giới thiệu thông tin về sản phẩm thẻ đó. Sở dĩ nguồn thông tin này chiếm phần
lớn trong cách tiếp cận thông tin về thẻ của Ngân hàng là do sinh viên có số lượng đông đảo, bạn bè nhiều và tin tưởng các bạn bè hoặc người quen đã có kinh nghiệm, hiểu biết nhất định trong việc sử dụng thẻ đã giới thiệu lại. Có
thể nói rằng tiềm năng thu hút khách hàng mới thông qua khách hàng cũ là yếu tố rất quan trọng, đây cũng là một trong những phương tiện quảng bá sản
phẩm dịch vụ thẻ Ngân hàng tốt nhất. Nguồn thông tin kế tiếp được khách
hàng tiếp cận đó là giao dịch tại Ngân hàng chiếm tỷ lệ 33% trong tổng số 100
mẫu phỏng vấn. Sinh viên được các nhân viên trong Ngân hàng nhiệt tình giới
thiệu về các loại thẻ, chỉ dẫn sinh viên làm hồ sơ mở thẻ cũng như cách đăng
ký các dịch vụ tận tình chu đáo, đã tạo ấn tượng tốt đối với sinh viên, điều này cũng cho thấy rằng sự quan tâm của Ngân hàng đối với khách hàng của mình, không cần biết đó là đối tượng khách hàng giàu hay nghèo và làm nghề nghiệp
gì. Ngoài ra, Internet, báo chí cũng là kênh thông tin được sinh viên tìm đến.
Việc treo pano ngoài trời cũng là thông tin hữu hiệu, cung cấp thông tin không
khách như công nhân viên, tiểu thương, ...Bên cạnh đó, một số sinh viên biết đến thẻ của Agribank do nhận học bổng. Ngân hàng cũng rất chú trọng trong
việc quảng bá thương hiệu của mình đến các sinh viên bằng cách trao học
bổng như: học bổng Tây Nam Bộ, học bổng cho sinh viên có học lực xuất sắc,
giỏi trong từng học kỳ tại Đại học Cần Thơ, ...Qua thông tin điều tra, thu thập
từ ý kiến của sinh viên trong các trường Đại học, Cao đẳng về các phương tiện
thông tin giúp sinh viên tiếp cận với dịch vụ thẻ sẽ giúp Ngân hàng thấy rõ
hơn việc phát triển thẻ cần mở rộng ở kênh thông tin nào và có được chiến lược Marketing hợp lý nhất, giúp cho doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ ngày càng được nâng cao.