2010 –6 tháng đầu năm 2013
4.2.5 Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng thẻ ATM
sự cạnh tranh của các Ngân hàng trong lĩnh vực kinh doanh thẻ như lãi suất
hay các dịch vụ trên thẻ đã làm một số sinh viên không hài lòng với các dịch
vụ trên thẻ của Agribank.
Tóm lại, cùng tồn tại với những yếu tố tích cực thì vẫn xuất hiện các yếu
tố chưa hoàn thiện về dịch vụ trên thẻ ATM của Agribank. Vì vậy, Ngân hàng cần phải hoàn thiện hơn các dịch vụ trên thẻ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách
hàng nói chung và sinh viên nói riêng, và ngày càng khẳng định vị trí của
mình trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.
4.2.5. Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng thẻATM ATM
Bảng 4.9: Mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng thẻ ATM
Đơn vị tính: % Chỉ tiêu Mức độ hài lòng Tổng Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Thẻ dày dặn, chắc chắn 5 28 53 14 100 Thiết kế màu sắc đẹp 3 28 53 16 100 Dãi từ ít bị hỏng 9 34 47 10 100
Các loại thẻ ít bị cong vênh 12 22 54 12 100
Bề mặt thẻ khó bị trầy 25 32 33 10 100
Nguồn: Khảo sát thực tế
Qua cuộc khảo sát, ta thấy được hình thức bên ngoài và chất lượng thẻ
ATM của Ngân hàng phát hành đã nhận được sự đồng tình và đánh giá cao từ
phía sinh viên. Trong đó các tiêu chí được đánh giá như sau: các loại thẻ ít bị
cong vênh chiếm 54%, thẻ dày dặn, chắc chắn và thiết kế màu sắc đẹp cùng chiếm 53%. Lý do để sinh viên có sự đồng tình đối với các hình thức bên ngoài và chất lượng thẻ là do Ngân hàng đã đầu tư rất kỹ lưỡng về chất liệu,
Tuy nhiên vẫn có một số sinh viên được phỏng vấn cho rằng, họ không đồng ý với tiêu chí thẻ có bề mặt khó bị trầy là 25%, các loại thẻ ít bị cong
vênh là 12% và dãi từ ít bị hỏng là 9%. Nguyên nhân các loại thẻ ATM trên thị trường hiện nay của các Ngân hàng đều được làm dưới dạng băng từ, thẻ băng
từ thì thường bị trầy xước dãi từ, khi đó người sử dụng sẽ không giao dịch với các điểm chấp nhận thẻ mà phải đến phòng giao dịch báo thẻ bị hỏng và làm lại, khách hàng sẽ tốn nhiều thời gian và làm cho khách hàng nói chung và sinh viên nói riêng cảm thấy phiền phức và không hài lòng.
Tóm lại, về hình thức và chất lượng thẻ ATM của Agribank được đa số người tiêu dùng là sinh viên đồng ý và đánh giá cao, song vẫn còn nhiều bất
cập. Ngân hàng cần tìm các giải pháp và chiến lược phát triển thẻ để phù hợp
với mong muốn của những khách hàng là sinh viên, vì đây là lượng khách hàng đông đảo và nhiều tiềm năng hiện nay.