2010 –6 tháng đầu năm 2013
5.3.4Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nhân tố nguồn nhân lực là nhân tố chính trong hoạt động của Ngân hàng. Nhân viên chính là hình ảnh của Ngân hàng, chính họ là những người trực tiếp
tiếp xúc, trao đổi , truyền đạt thông tin, tiếp nhận ý kiến của khách hàng. Vì thế, yêu cầu của Ngân hàng là nhân viên có trình độ giao tiếp và truyền đạt dễ
hiểu, gây thiện cảm với khách hàng là điều rất cần thiết.
Không chỉ nhân viên bên dịch vụ thẻ mới hiểu biết về thẻ và có thái độ
phục vụ ân cần với khách hàng mà tất cả nhân viên trong Ngân hàng, bao gồm
cả lực lượng bảo vệ cũng cần hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng để
có thể trao đổi với khách hàng khi có bất kỳ cơ hội nào.
Ngân hàng phải thường xuyên mở các lớp tập huấn cho nhân viên thẻ định kỳ hằng năm để nhân viên của Ngân hàng không ngừng nâng cao trình độ
và nghiệp vụ. Cho nhân viên Ngân hàng mình đi học hỏi kinh nghiệm ở các
Ngân hàng bạn để tích lũy thêm kinh nghiệm vào hoạt động kinh doanh thẻ
của Ngân hàng.
Thường xuyên nhắc nhở nhân viên phải tạo mối quan hệ tốt với khách
hàng, niềm nở, ân cần và chu đáo khi giao tiếp với khách hàng.
Có chế độ lương thưởng hợp lý cho cán bộ, công nhân viên trong Ngân hàng, đặc biệt là đối với các nhân viên trực theo ca vào các ngày nghỉ và lễ.
Gây dựng tình đoàn kết giữa các nhân viên trong Ngân hàng, không phân biệt
nhân viên ở từng bộ phận, mà phải giúp đỡ nhau khi cần thiết vì mục tiêu là hoàn thành công việc chung.