2010 –6 tháng đầu năm 2013
4.3.2 Mối tương quan giữa loại thẻ ATM sinh viên đang sử dụng với mức độ
mức độ hài lòng của sinh viên đối với loại thẻ của Agribank
Thẻ ATM ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán chi tiêu, cất giữ tiền
của người dân. Thẻ ATM nhanh chóng được xã hội nhìn nhận và sử dụng rộng
rãi bởi những tính năng, tiện ích của mình. Tuy nhiên, nhìn nhận lại thực tế thì thẻ ATM vẫn còn nhiều khuyến điểm làm cho khách hàng chưa hài lòng lắm
với các dịch vụ trên thẻ.
Trên địa bàn thành phố Cần Thơ, theo khảo sát thì đa số các bạn sinh viên đều cảm thấy hài lòng với thẻ ghi nợ, trong đó có thẻ Success và thẻ liên kết sinh viên, các bạn sinh viên vẫn có sử dụng thẻ tín dụng do người thân cấp, tuy nhiên mức độ hài lòng đối với thẻ tín dụng không cao.
Bảng 4.13: Mối tương quan giữa loại thẻ ATM sinh viên đang sử dụng
với mức độ hài lòng của sinh viên đối với loại thẻ ATM
Loại thẻ Mức độ hài lòng Tổng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thẻ Success Tần số 0 18 22 3 43 % theo Loại thẻ 0 42,86 48,89 75,00 166,75 Thẻ LKSV Tần số 4 17 18 1 40 % theo Loại thẻ 44,44 40,48 40,00 25,00 149,92 hẻ tín dụng Tần số 5 7 5 0 17 % theo Loại thẻ 56,56 16,66 11,11 0 84,33 Tổng Tần số 9 42 45 4 100 % theo Loại thẻ 100,00 100,00 100,00 100,00 400,00 Nguồn: Khảo sát thực tế
Dựa vào kết quả khảo sát ta thấy, trong 100 bạn được phỏng vấn, có 43 bạn sử dụng thẻ Success, 40 bạn sử dụng thẻ liên kết sinh viên và 17 bạn sử
dụng thẻ tín dụng. Và nhìn vào số liệu ta có thể thấy rõ mối tương quan giữa
Mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng thẻ tín dụng tăng từ 0% là rất
hài lòng; 11,11% là hài lòng; 16,66% là bình thường; 56,56% là không hài lòng. Các sinh viên sử dụng thẻ liên kết sinh viên cũng có mức tăng theo chiều hướng tương tự là 25% là rất hài lòng; 40% là hài lòng; 40,48% là bình thường
và 44,44% là không hài lòng. Trong khi đó thì các bạn sinh viên sử dụng thẻ
Success thì lại có mức độ hài lòng tăng theo chiều hướng ngược lại từ mức độ
“không hài lòng” tới mức độ “rất hài lòng” là 0%; 42,86%; 48,89%; 75%.
Để có thể khẳng định thêm về mối tương quan giữa loại thẻ mà sinh viên sử dụng và mức độ hài lòng ta thực hiện kiểm định Chi – Square với giả
thuyết H1: tồn tại sự tương quan giữa loại thẻ và mức độ hài lòng của sinh
viên. Sau khi kiểm định ta thấy rằng giá trị Sig.= 0,021 nhỏ hơn mức chênh lệch cho phép 5%, do đó ta chấp nhận giả thuyết H1, có nghĩa là có sự tồn
tại mối tương quan giữa loại thẻ và mức độ hài lòng của sinh viên.
Sở dĩ tồn tại mối tương quan này là do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan: cách thức giao dịch của thẻ Success dễ dàng và nhanh chóng hơn từ
khâu mở thẻ cho đến thực hiện các giao dịch thông thường, và khi giao dịch
thẻ tín dụng sinh viên phải tốn chi phí trong khi giao dịch bằng thẻ Success chỉ
mới bắt đầu tính phí vào tháng 3 năm 2013 này, trước đó thì không tốn phí. Thêm vào đó điều kiện đăng ký mở thẻ cũng khác nhau: thẻ tín dụng thường
dành cho các khách hàng là chủ doanh nghiệp, những cá nhân có thu nhập cao, có uy tín, …Các bạn sinh viên được phỏng vấn ở đây là do cha mẹ các bạn cấp
cho nên khó có thể đánh giá đúng nhất về thẻ tín dụng.Nhưng có một sự thật
khó chối bỏ là khi người ta có thu nhập càng cao thì đòi hỏi tiện ích của thẻ
ngày càng nhiều mà thẻ tín dụng nói chung và thẻ tín dụng của Agribank nói riêng vẫn chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của đối tượng khách hàng này. Thẻ liên kết sinh viên chỉ mở thẻ cho các bạn là sinh viên của các trường Đại
học và Cao đẳng, với điều kiện là trước mặt thẻ đó phải có logo của Agribank
nên nhiều trường vẫn chưa chấp nhận liên kết với Ngân hàng trong đó có trường Đại học Cần Thơ, vẫn có một số ý kiến của bạn khi sủ dụng thẻ liên kết
vẫn chưa hài lòng, thứ nhất là bề mặt của thẻ bị bong trốc, trầy xước, nếu làm lại thẻ phải mất nhiều thời gian nên các bạn vẫn sử dụng thẻ bị hư đó, khi giao dịch tại máy ATM các bạn sẽ dễ bị nuốt thẻ. Vì thế, thẻ liên kết sinh viên vẫn chưa nhận được sự hài lòng của các bạn sinh viên, mặc dù chi phí làm thẻ thấp hơn so với các loại thẻ khác. Ngược lại, đối với thẻ Success có lượng khách
hàng rất lớn, không giới hạn khách hàng và tương đối bình dân, cùng với đó là thẻ Success có rất nhiều tiện ích như là các bạn sinh viên có thẻ giao dịch
24/24 ở tất cả các ngày trong năm, có thể dùng để nạp tiền điện thoại, chi trả
nữa mà các bạn sinh viên vẫn hài lòng hơn về thẻ Success là mức phí mở thẻ
thấp hơn so với thẻ tín dụng và ngang bằng với thẻ liên kết sinh viên. Bên cạnh đó thẻ liên kết sinh viên của Agribank lại mở sau thẻ liên kết của Ngân hàng Đông Á ở trường Đại học Tây Đô và sau thẻ của Ngân hàng công thương ở trường Cao đẳng Cơ điện và Nông nghiệp Nam bộ, đây có lẽ vừa là thuận
lợi và cũng là bất lợi cho Ngân hàng, bởi vì các bạn sinh viên đã được làm
quen trước với thẻ ATM của Ngân hàng khác nên sẽ có sự so sánh với thẻ
ATM của Agribank, nếu thẻ ATM của Agriabank không đáp ứng được hết nhu
cầu của các bạn thì các bạn sinh viên sẽ thấy không hài lòng.
Tóm lại, thẻ ATM của Ngân hàng NN&PTNT chi nhánh Cần Thơ đã
được sự chấp nhận từ phía sinh viên, nhưng vẫn tồn tại những bất cập cần phải
khắc phục để sinh viên sẽ ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ thẻ của
Agribank.