3.4.1. Cụng tỏc quản trị Marketing
Xõy dựng kế hoạch dài hạn và ngắn hạn, chiến lƣợc và sỏch lƣợc Marketing cho từng dịch vụ của Cụng ty và tổ chức triển khai sau khi đƣợc duyệt;
Hàng năm, lập kế hoạch quảng cỏo tuyờn truyền, CSKH cho dịch vụ ĐTDĐ của toàn Cụng ty;
Sinh viờn: ………. – ……… 34
Tổ chức điều tra, đỏnh giỏ nhu cầu thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế, tổ chức thụng tin tuyờn truyền quảng cỏo về dịch vụ ĐTDĐ và cỏc hoạt động SXKD của cụng ty;
Đề xuất cỏc biện phỏp cần thiết để mở rộng thị trƣờng và thu hỳt khỏch hàng; Tổ chức quảng cỏo trờn bỏo chớ, pano, ỏp phớch, tờ rơi chung cho toàn mạng; Tổ chức xõy dựng cỏc clip quảng cỏo, phim phúng sự về sự hỡnh thành phỏt triển cỏc dịch vụ ĐTDĐ để đƣa lờn truyền hỡnh Trung ƣơng/địa phƣơng và cỏc buổi thuyết trỡnh giới thiờu về Cụng ty;
Tổ chức tham gia cỏc cuộc triển lóm, trƣng bày của Nhà nƣớc, của Ngành và của Cụng ty;
Đề xuất và tổ chức cỏc đợt khuyến mại, cỏc hỡnh thức khuyến mại, cỏc hoạt động CSKH để phỏt triển cỏc dịch vụ của cụng ty;
Xõy dựng quy trỡnh quảng cỏo tuyờn truyền dịch vụ và quy trỡnh CSKH để thống nhất quản lý chặt chẽ trờn toàn Cụng ty;
Xõy dựng cỏc hợp đồng kinh tế quảng cỏo tuyờn truyền theo kế hoạch đƣợc duyệt và đƣợc Giỏm đốc Cụng ty giao thực hiện;
Tổng hợp dƣ luận về những vấn đề liờn quan đến kinh doanh khai thỏc cỏc dịch vụ và cỏc hoạt động của Cụng ty;
Viết dự thảo và bài trờn cỏc bỏo chớ trong ngành và bỏo chớ Trung ƣơng theo chủ trƣơng của Giỏm đốc Cụng ty;
Chuẩn bị nội dung để Giỏm đốc trả lời bỏo chớ khi cần thiết.
3.4.2. Cụng tỏc giỏ cƣớc
Nghiờn cứu đề xuất xõy dựng mới cỏc loại cƣớc dịch vụ ĐTDĐ theo chủ trƣơng hƣớng dẫn của Tập đoàn VNPT và Cụng ty;
Nghiờn cứu việc xỏc định và hạch toỏn doanh thu cƣớc, phõn chia cƣớc cỏc dịch vụ ĐTDĐ;
Điều tra, đỏnh giỏ phản ứng của khỏch hàng về chớnh sỏch giỏ cƣớc để pahnr ỏnh kịp thời lờn Cụng ty điều chỉnh hoặc bổ sung kịp thời;
Tổng hợp tỡnh hỡnh và đề xuất với Cụng ty về việc giảm giỏ thiết bị đầu cuối tồn đọng trong toàn mạng;
Nghiờn cứu đề xuất xõy dựng mới hoặc bổ sung cỏc chế độ đại lý, hoa hồng cỏc dịch vụ ĐTDĐ.
3.4.3. Cụng tỏc quản trị bỏn hàng
Cụng ty VinaPhone mặc dự là đơn vị trực thuộc của Tập đoàn VNPT nhƣng cú chức năng kinh doanh, chủ động trong cụng tỏc bỏn hàng. Vỡ thế mà kế hoạch bỏn hàng của cụng ty đƣợc lập ở tất cả cỏc cấp, từ cấp cụng ty đến cỏc phũng kinh doanh
Sinh viờn: ………. – ……… 35
và chuyờn viờn bỏn hàng đều phải lập kế hoạch bỏn hàng. Đầu năm kế hoạch, tại VinaPhone diễn ra cỏc cuộc họp thƣờng niờn để giao kế hoạch kinh doanh xuống cỏc đơn vị quản lý cấp nhỏ hơn để xỏc lập mục tiờu và lập kế hoạch bỏn hàng của đội ngũ bỏn hàng.
Hệ thống phõn phối bỏn hàng của Cụng ty vẫn chủ yếu là thụng qua cỏc đại lý với cỏc mức chiết khấu hợp lý, cao nhất hiện tại vẫn là 7% với bỏn thẻ và 25% với bỏn kớt. Hệ thống phõn phối bỏn hàng của Cụng ty nhƣ sau:
Hỡnh 3.3. Hệ thống phõn phối bỏn hàng của Cụng ty VinaPhone
(Nguồn: Phũng Kinh doanh của Cụng ty VinaPhone)
Mụ hỡnh tổ chức bỏn hàng của VinaPhone đang đƣợc triển khai theo 3 mụ hỡnh chớnh: Tổ chức bỏn hàng chuyờn mụn húa theo sản phẩm, tổ chức bỏn hàng chuyờn mụn húa theo khu vực địa lý và tổ chức bỏn hàng chuyờn mụn húa theo nhúm khỏch hàng.
Hiện nay VinaPhone sử dụng 2 lực lƣợng bỏn hàn là: bỏn hàng thuộc biờn chế của cụng ty (cơ hữu) và lực lƣợng bỏn hàng bờn ngoài cụng ty (lực lƣợng độc lập).
Cỏc hoạt động tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo và đói ngộ cho lực lƣợng bỏn hàng cũng tuõn theo những quy định chung về nhõn sự do Cụng ty đề ra ở mục 3.2.
3.5. CễNG TÁC QUẢN Lí CHẤT LƢỢNG
Tổ chức quản lý toàn bộ trang thiết bị kỹ thuật trờn toàn mạng lƣới; (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thực hiện cỏc lệnh điều hành thụng tin của Tập đoàn VNPT, Cụng ty VinaPhone và phối hợp với cỏc đơn vị liờn quan đảm bảo thụng tin liờn lạc an toàn tuyệt đối trong mọi tỡnh huống;
Tổ chức vận hành khai thỏc, bảo dƣỡng, đo thử toàn bộ thiết bị thụng tin và thiết bị ngoại vi trờn mạng dịch vụ thụng tin di động theo cỏc chỉ tiờu kỹ thuật quy định của nhà sản xuất và cỏc quy định hiện hành của Nhà nƣớc, của Ngành, của Tập đoàn VNPT và Cụng ty ban hành. Cụng ty Dịch vụ Viễn thụng VinaPhone VNP1, VNP2, VNP3 Bƣu điện tỉnh/thành phố Bƣu cục Tổng đại lý Đại lý KHÁCH HÀNG
Sinh viờn: ………. – ……… 36
Tổ chức xử lý, sửa chữa cỏc thiết bị trờn mạng lƣới khi cú sự cố nhằm đảm bảo cỏc chỉ tiờu chất lƣợng thụng tin toàn mạng và giữ vững thụng tin liờn lạc trong mọi tỡnh huống;
Làm việc với cỏc Bƣu điện tỉnh/thành phố, cỏc cụng ty dọc liờn quan khỏc của Tập đoàn VNPT về việc đảm bảo số lƣợng và chất lƣợng đƣờng truyền dẫn, vấn đề đảm bảo cơ sở hạ tầng cho hoạt động của hệ thống thiết bị trờn mạng;
Tiến hành thƣờng xuyờn cụng tỏc đo thử, kiểm tra chất lƣợng phủ súng, kịp thời đƣa ra cỏc biện phỏp tối ƣu húa từng trạm, tối ƣu húa mạng lƣới;
Kiểm tra, hƣớng dẫn việc thực hiện quy trỡnh quản lý kỹ thuật, quản lý khai thỏc dịch vụ thụng tin di động của cỏc đơn vị trực thuộc theo quy định của Cụng ty;
Tổ chức thực hiện và ứng dụng cỏc tiến bộ KHKT tiờn tiến nhằm nõng cao chất lƣợng và hiệu quả kinh doanh khai thỏc mạng dịch vụ thụng tin di động;
Xột duyệt, nghiệm thu và quyết toỏn, khen thƣởng cỏc đề tài nghiờn cứu ứng dụng tiến bộ KHKT vào mạng lƣới, cỏc sỏng kiến cải tiến kỹ thuật hợp lý húa sản xuất theo quy định của Cụng ty;
Tổ chức cỏc hoạt động thụng KHKT, nghiệp vụ nhằm nõng cao năng lực, trỡnh độ cho cỏn bộ cụng nhõn viờn;
Nghiờn cứu cỏc điều kiện kỹ thuật, cỏc biện phỏp ứng dụng và quản lý của việc triển khai cỏc dịch vụ mới.
3.6. CễNG TÁC ĐẦU TƢ
Cụng ty VinaPhone thống nhất quản lý cỏc dự ỏn đầu tƣ xõy dựng thụng qua cỏc quyết định đầu tƣ của Giỏm đốc Cụng ty bao gồm:
Cỏc dự ỏn sử dụng vốn tỏi đầu tƣ, vốn BCC, cỏc nguồn vốn do Cụng ty vay và huy động vốn, quỹ phỳc lợi để đầu tƣ cỏc cụng trỡnh phỳc lợi, vốn đầu tƣ xõy dựng khỏc;
Cỏc dự ỏn đầu tƣ cú xõy dựng do Tập đoàn VNPT phờ duyệt quyết định đầu tƣ, uỷ nhiệm cho Cụng ty VinaPhone làm chủ đầu tƣ;
Cỏc dự ỏn do Tập đoàn VNPT phờ duyệt hoặc phõn cấp do Giỏm đốc Cụng ty VinaPhone phờ duyệt dự ỏn, thiết kế dự toỏn, quyết toỏn cụng trỡnh, tuỳ theo tớnh chất của dự ỏn, Cụng ty sẽ cú văn bản giao cho cỏc đơn vị trực thuộc Cụng ty nhƣ phũng đầu tƣ phỏt triển cú chức năng phự hợp triển khai thực hiện.
Quy trỡnh lập dự ỏn đầu tƣ của Cụng ty VinaPhone bao gồm cỏc bƣớc: Lập, trỡnh duyệt, giao kế hoạch đầu tƣ;
Lập bỏo cỏo nghiờn cứu khả thi (BCNCKT), bỏo cỏo đầu tƣ (BCĐT), lập thiết kế kỹ thuật thi cụng và tổng dự toỏn cụng trỡnh (TKKTTC - TDT): Lónh đạo cụng ty giao nhiệm vụ cho cỏc đơn vị cú cỏc dự ỏn đƣợc giao theo danh mục trờn chủ trỡ tổ chức lập BCNCKT, BCĐT, TKKTTC - TDT dự ỏn trỡnh Lónh đạo cụng ty xem xột
Sinh viờn: ………. – ……… 37
quyết định. Cỏc dự ỏn phức tạp cỏc đơn vị cú thể thuờ đơn vị tƣ vấn cú năng lực phự hợp lập BCNCKT, BCĐT, TKKTTC – TDT;
Thẩm định dự ỏn đầu tƣ: Phũng Đầu tƣ phỏt triển Cụng ty cú trỏch nhiệm thẩm định BCNCKT, BCĐT dự ỏn, Thiết kế KTTC-TDT, trỡnh Lónh đạo Cụng ty phờ duyệt. Đối với cỏc dự ỏn quan trọng, phức tạp, phũng Đầu tƣ phỏt triển cú thể gửi cho cỏc đơn vị liờn quan để lấy ý kiến. Trong vũng 03 đến 10 ngày cỏc đơn vị đƣợc xin ý kiến phải cú văn bản trả lời gửi cho phũng Đầu tƣ phỏt triển.;
Kiểm tra, bỏo cỏo thực hiện cỏc dự ỏn đầu tƣ; Giỏm sỏt, đỏnh giỏ đầu tƣ.
3.7. CễNG TÁC THỐNG Kấ – PHÂN TÍCH
3.7.1. Cụng tỏc thống kờ
Thống kờ lao động: nhằm xỏc định chớnh xỏc số lƣợng lao động bao gồm: lao động hiện cú trong danh sỏch và lao động hiện cú thực tế phõn theo đơn vị, bộ phận, chức danh, tuổi nghề và tuổi đời... Khi thống kờ kết cấu lao động cú thể dựa vào cỏc tiờu chớ sau: chức năng (trực tiếp, giỏn tiếp), độ tuổi, dõn tộc, trỡnh độ văn húa, trỡnh độ chuyờn mụn, thõm niờn cụng tỏc.
Thống kờ tài sản của cụng ty: nhằm thu thập đầy đủ và chớnh xỏc số lƣợng, kết cấu tài sản cố định và lƣu động trong hoạt động kinh doanh của Cụng ty.
3.7.2. Cụng tỏc phõn tớch
Nội dung phõn tớch: bao gồm:
-Phõn tớch kết quả hoạt động kinh doanh -Phõn tớch điều kiện hoạt động kinh doanh -Phõn tớch hiệu quả hoạt động kinh doanh Chỉ tiờu phõn tớch
-Xột theo tớnh chất: Chỉ tiờu số lƣợng: phản ỏnh quy mụ kết quả (số lƣợng, doanh thu), quy mụ về điều kiện. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Xột theo phƣơng phỏp tớnh toỏn:
+ Chỉ tiờu tuyệt đối: chủ yếu đƣợc sử dụng để phõn tớch quy mụ kết quả hoạt động kinh doanh tại một thời gian hoạt động kinh doanh;
+ Chỉ tiờu tƣơng đối: là chỉ tiờu đƣợc sử dụng để phõn tớch mối quan hệ giữa cỏc bộ phận, xu hƣớng phỏt triển của cỏc chỉ tiờu;
+ Chỉ tiờu bỡnh quõn: dạng đặc biệt chỉ chỉ tiờu tuyệt đối, để phản ỏnh trỡnh độ phổ biến của hoạt động kinh doanh;
+ Ngoài ra cũn cú chỉ tiờu tổng hợp và chỉ tiờu cỏ biệt. Phương phỏp phõn tớch: bao gồm:
Sinh viờn: ………. – ……… 38
-Phƣơng phỏp so sỏnh đối chiếu;
-Phƣơng phỏp loại trừ: Phƣơng phỏp thay thế liờn hoàn, phƣơng phỏp số chờnh lệch, phƣơng phỏp số gia tƣơng đối, phƣơng phỏp điều chỉnh, phƣơng phỏp đỏnh giỏ ảnh hƣởng thay đổi kết cấu, phƣơng phỏp hệ số tỷ lệ, phƣơng phỏp chỉ số;
-Phƣơng phỏp tƣơng quan hồi quy: Tƣơng quan đơn (tuyến tớnh, phi tuyến tớnh), tƣơng quan bội;
Sinh viờn: ………. – ……… 39
KẾT LUẬN PHẦN I
Qua quỏ trỡnh tỡm hiểu và nghiờn cứu, chỳng ta cú thể thấy Cụng ty VinaPhone đang ngày một cố gắng và nỗ lực hơn nữa trong hoạt động sản xuất kinh doanh để xứng đỏng là cụng ty hàng đầu về dịch vụ thụng tin di động tại Việt Nam.
Quỏ trỡnh đú cũng minh chứng đƣợc cụng sức của cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn đó và đang làm việc tại Cụng ty, sự lớn mạnh từng ngày của VinaPhone là niềm tự hào cho cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn và cũng là niềm tự hào chung cho cả Tập đoàn VNPT, cho cả thị trƣờng viễn thụng và là niềm vui của đất nƣớc ngày một đi lờn.
Tuy nhiờn cựng với sự phỏt triển đú, tầm nhỡn – sứ mệnh, sự cố gắng vƣợt bậc của bản thõn VinaPhone cũng nhƣ của cả thị trƣờng dịch vụ thụng tin di động Việt Nam ngày càng phải đƣợc đẩy cao hơn, trỏch nhiệm ngày một nặng nề hơn. Cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn tại Cụng ty VinaPhone ngày càng phải trau dồi, học hỏi thờm kinh nghiệm để cú thể tiếp nối và phỏt triển đƣợc hỡnh ảnh của VinaPhone trong mắt ngƣời tiờu dựng và cỏc đối tỏc.
Tuy thời gian đƣợc thực tập tại cụng ty VinaPhone là khụng nhiều, nhƣng đủ để lại trong em nhiều ấn tƣợng tốt đẹp về con ngƣời, về văn húa, về tỏc phong của những con ngƣời cần mẫn, đầy sỏng tạo và nhiệt huyết. Sự đam mờ cụng việc đú đang ngày càng đƣa VinaPhone lờn một tầm cao mới, một sứ mệnh mới.
Một lần nữa em xin cảm ơn sự hỗ trợ của khoa Quản trị kinh doanh 1 – Học viện Cụng nghệ Bƣu chớnh Viễn thụng và sự hƣớng dẫn nhiệt tỡnh của cỏc cụ chỳ, anh chị ở cỏc phũng ban của Cụng ty Dịch vụ Viễn thụng VinaPhone đó giỳp em cú đƣợc cỏi nhỡn tổng quan về hoạt động sản xuất kinh doanh tại cụng ty.
Cỏch nhỡn của em về Cụng ty VinaPhone cú thể vẫn cũn khụng trỏnh khỏi đƣợc những sai lầm và thiếu sút. Kớnh mong nhận đƣợc sự giỳp đỡ và gúp ý của giảng viờn hƣớng dẫn và cỏc cỏn bộ hƣớng dẫn thực tập tại Cụng ty.
Sinh viờn: ………. – ……… 40
PHẦN II. THỰC TẬP CHUYấN SÂU
CHƯƠNG 4. THỰC TRẠNG CễNG TÁC CHĂM SểC
KHÁCH HÀNG TẠI CễNG TY VINAPHONE