2.5.1. Số lƣợng thuờ bao
Trải qua 18 năm phỏt triển, VinaPhone là mạng di động cú vựng phủ súng và chất lƣợng mạng tốt nhất trờn thị trƣờng Việt Nam. Điều đú đƣợc thể hiện qua số
Sinh viờn: ………. – ……… 21
lƣợng thuờ bao phỏt triển thực trong cỏc năm khụng ngừng tăng cao, cựng với đú là doanh thu toàn mạng luụn vƣợt chỉ tiờu kế hoạch đề ra.
Biểu đồ 2.3. Phỏt triển thuờ bao của Cụng ty VinaPhone giai đoạn 2009 – 2013 (31/12/2009 – 31/12/2013)
(Nguồn: Phũng Kinh doanh của Cụng ty VinaPhone)
2.5.2. Tổng doanh thu thuần hàng năm
Với việc đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh và nõng cao chất lƣợng phục vụ, doanh thu của Cụng ty VinaPhone khụng ngừng gia tăng.
Biểu đồ 2.4. Doanh thu hàng năm của Cụng ty VinaPhone giai đoạn 2009 – 2013 (31/12/2009 – 31/12/2013)
(Nguồn: Phũng Kinh doanh của Cụng ty VinaPhone) 10006552 8000000 6500000 4346000 3000000 27055000 30055000 32299000 33345000 33840100 0 5000000 10000000 15000000 20000000 25000000 30000000 35000000 40000000 2009 2010 2011 2012 2013
Số lƣợng thuờ bao phỏt triển mới Tổng số thuờ bao thực đang hoạt động
20519000 28172000 28000000 25579000 29108000 0 5000000 10000000 15000000 20000000 25000000 30000000 35000000 2009 2010 2011 2012 2013
Sinh viờn: ………. – ……… 22
CHƯƠNG 3. CÁC HOẠT ĐỘNG CHỨC NĂNG CỦA
CễNG TY DỊCH VỤ VIỄN THễNG VINAPHONE
3.1. CễNG TÁC KẾ HOẠCH VÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH
Cụng ty Vinaphone thực hiện việc đƣa ra kế hoạch và kiểm soỏt kế hoạch để đạt đƣợc mục tiờu đề ra. Cỏc trung tõm trung tõm dịch vụ viễn thụng khu vực I, II, III (VinaPhone 1, VinaPhone 2, VinaPhone 3) và khối cỏc phũng ban của cụng ty là cỏc đơn vị sản xuất trực thuộc Cụng ty; nhận kế hoạch và chịu sự kiểm tra, điều hành và đỏnh giỏ việc thực hiện kế hoạch từ Cụng ty.
Hàng năm và trong kỳ xõy dựng kế hoạch, cỏc đơn vị căn cứ nhu cầu thị trƣờng khu vực, khả năng cỏc nguồn lực tại đơn vị và cỏc mục tiờu, định hƣớng của Cụng ty hƣớng dẫn. Đồng thời kết hợp với việc phõn tớch, đỏnh giỏ những nhõn tố mới cú thế phỏt sinh trong kỳ kế hoạch cũng nhƣ năm kế hoạch để xõy dựng cỏc hạng mục kế hoạch đó quy định
Trƣớc khi đƣa ra kế hoạch thỡ Phũng Kế Hoạch – Chiến Lƣợc sẽ tiến hành đỏnh giỏ lại kết quả của năm trƣớc trờn cơ sở định hƣớng của Ban Lónh Đạo sẽ đƣa ra kế hoạch cho năm sắp tới. Kế hoạch này phải đƣợc đỏnh giỏ và ƣớc lƣợng tớnh khả thi để tạo ra động lực thi đua của cỏc khu vực và chi nhỏnh. Tuy nhiờn kế hoạch của cụng ty Vinaphone phải đƣợc trao đổi thụng qua lónh đạo Tập đoàn VNPT vỡ Vinaphone là đơn vị trực thuộc.
3.1.1. Hệ thống kế hoạch tại cụng ty VinaPhone
Theo quy định tạm thời về cụng tỏc kế hoạch đối với cỏc đơn vị thành viờn hạch toỏn phụ thuộc ban hành kốm theo quyết định số 1016/QĐ-KHĐT-TGĐ ngày 18/06/2008 của Tổng Giỏm đốc Tập đoàn Bƣu chớnh Viễn thụng Việt Nam, hệ thống kế hoạch của Cụng ty VinaPhone hiện nay bao gồm:
Kế hoạch sản lƣợng và doanh thu Kế hoạch phỏt triển mạng lƣới Kế hoạch chất lƣợng
Kế hoạch quảng cỏo khuyến mại và chăm súc khỏch hàng Kế hoạch đầu tƣ xõy dựng cơ bản
Kế hoạch sửa chữa tài sản cố định Kế hoạch lao động tiền lƣơng Kế hoạch động viờn thời chiến
Kế hoạch phũng chống, khắc phục và giảm nhẹ thiờn tai Kế hoạch chi phớ
Sinh viờn: ………. – ……… 23
3.1.2. Căn cứ, phƣơng phỏp và quy trỡnh lập kế hoạch
a. Căn cứ lập kế hoạch
Quyết định số 65/2008/QĐ -TTg ngày 22 thỏng 5 năm 2008 của Th ủ tƣớng chớnh phủ về cung ứng dịch vụ cụng ớch;
Quyết định số 1016/QĐ-TTg – KHĐT ngày 18/06/2008 của Tổng Giỏm đốc Tập đoàn Bƣu chớnh Viễn thụng Việt Nam về việc ban hành “quy định tạm thời về cụng tỏc kế hoạch đối với cỏc đơn vị thành viờn hạch toỏn phụ thuộc”;
Văn bản hƣớng dẫn số 868/KHĐT ngày 16 thỏng 6 năm 2008 của Tổng Giỏm đốc Tập đoàn Bƣu chớnh Viễn thụng Việt Nam về việc hƣớng dẫn thực hiện Quy định tạm thời về cụng tỏc kế hoạch đối với cỏc đơn vị thành viờn hạch toỏn phụ thuộc; (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cỏc quy định hiện hành của Nhà nƣớc, của Tập đoàn và Cụng ty liờn quan đến cụng tỏc kế hoạch, tài chớnh kế toỏn, hợp tỏc và phỏt triển kinh doanh;
Cỏc hợp đồng hợp tỏc kinh doanh ký kết giữa Cụng ty và giữa cỏc đơn vị thành viờn của Cụng ty với cỏc đối tỏc bờn ngoài.
b. Quy trỡnh lập kế hoạch
Kế hoạch của Cụng ty VinaPhone đƣợc lập theo quy trỡnh: Nghiờn cứu thị trƣờng
Xỏc định mục tiờu tổng quỏt và cỏc chỉ tiờu cụ thể Rà soỏt cỏc tiền đề căn cứ
Hoạch định cỏc phƣơng ỏn kinh doanh
Đỏnh giỏ, so sỏnh và lựa chọn phƣơng ỏn kinh doanh Xõy dựng cỏc phƣơng ỏn kế hoạch hỗ trợ
Xõy dựng cỏc chỉ tiờu kế hoạch và tổng kế hoạch trờn cở sở cỏc bƣớc trờn trờn cỏc biểu mẫu kế hoạch
c. Phương phỏp lập kế hoạch
Khi lập kế hoạch Cụng ty VinaPhone thƣờng ỏp dụng cỏc phƣơng phỏp lập kế hoạch nhƣ :
Phƣơng phỏp định mức Phƣơng phỏp dự bỏo Phƣơng phỏp cõn đối
Sinh viờn: ………. – ……… 24
3.2. CễNG TÁC NHÂN SỰ
3.2.1. Tuyển mụ, tuyển dụng và đào tạo lao động
a. Cụng tỏc tuyển mộ
Lao động của Cụng ty đƣợc bổ sung theo định biờn lao động đó đƣợc xỏc định theo Kế hoạch đó xõy dựng hàng năm. Nguồn tuyển mộ nhõn viờn của Cụng ty bao gồm cả bờn trong và bờn ngoài, tựy thuộc vào từng chức danh cụng việc. Thụng thƣờng Cụng ty ƣu tiờn nguồn nội bộ trƣớc, nếu khụng đỏp ứng đủ yờu cầu thỡ mới tuyển nguồn bờn ngoài. Lực lƣợng bờn ngoài mà Cụng ty tuyển mộ phổ biến nhất luụn là lao động tốt nghiệp đại học, hệ chớnh quy cỏc chuyờn ngành liờn quan.
Trong thụng bỏo tuyển mộ, Cụng ty nờu rừ số lƣợng, chức danh lao động, cỏc điều kiện, tiờu chuẩn, văn bằng cần thiết cho cỏc chức danh nhằm giảm bớt số hồ sơ khụng đủ tiờu chuẩn ngay từ đầu, giảm bớt khối lƣợng cụng việc của cụng tỏc tuyển chọn sau này.
b. Cụng tỏc tuyển dụng:
Quy trỡnh tuyển dụng: Xỏc định nhu cầu lao động Lập kế hoạch lao động Tổ chức tuyển dụng Kết thỳc tuyển dụng Sử dụng nhõn viờn mới
Việc tuyển dụng lao động vào làm việc tại Cụng ty VinaPhone hàng năm phải căn cứ vào kế hoạch phỏt triển sản xuất kinh doanh, đảm bảo cỏc yờu cầu về tăng năng suất lao động, trờn cơ sở kế hoạch sử dụng lao động của Cụng ty đƣợc Tập đoàn VNPT phờ duyệt.
Cỏc đơn vị trực thuộc Cụng ty (trừ cỏc phũng ban chức năng) phải xõy dựng kế hoạch sử dụng lao động theo từng chức danh yờu cầu để nõng cao chất lƣợng đội ngũ lao động hàng năm và chỉ đƣợc đề nghị tuyển dụng lao động theo kế hoạch đó đƣợc Cụng ty phờ duyệt.
Đối với cỏc phũng chức năng của Cụng ty: đề xuất nhu cầu chức danh cụng việc cần bổ sung nhõn sự của từng phũng để lónh đạo Cụng ty xem xột, phờ duyệt và quyết định điều động cỏn bộ từ cỏc đơn vị cơ sở hoặc tiếp nhận lao động ngoài Cụng ty cú năng lực phự hợp với chức danh cụng việc yờu cầu.
Ngƣời tham gia dự tuyển phải cú đầy đủ cỏc điều kiện theo yờu cầu của Cụng ty và do Cụng ty quy định. Theo phõn cấp, Cụng ty VinaPhone tiến hành hoạt động tuyển dụng trờn cơ sở kế hoạch lao động đó đƣợc Tập đoàn phờ duyệt, 6 thỏng một lần (trừ cỏc trƣờng hợp đột xuất). Việc tuyển chọn đƣợc tiến hành theo quy chế tuyển dụng của Tập đoàn VNPT và Cụng ty VinaPhone. Để việc tuyển dụng đƣợc cụng bằng và đảm
Sinh viờn: ………. – ……… 25
bảo kết quả tuyển dụng sỏt với yờu cầu thực tế, Cụng ty thành lập Hội đồng tuyển dụng bao gồm cỏc ban chuyờn trỏch về kinh tế và kỹ thuật.
Tuy nhiờn, để chuẩn bị cho việc thực hiện Đề ỏn tỏi cơ cấu Tập đoàn, trong năm 2014, Cụng ty sẽ khụng xõy dựng kế hoạch tuyển dụng lao động mới mà tập trung rà soỏt, sắp xếp lại lao động hiện cú để sử dụng cú hiệu quả nguồn lực tại đơn vị.
c. Đào tạo lao động
Cụng tỏc đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ cho CBCNV đúng vai trũ quan trọng trong sự phỏt triển lớn mạnh khụng ngừng của Cụng ty Vinaphone. Mạng lƣới phỏt triển đồng nghĩa với việc CBCNV Cụng ty phải luụn đƣợc cập nhật, đào tạo về thiết bị, cụng nghệ mới, cỏch thức quản lý, kinh doanh mới. Cỏc bộ phận thƣờng xuyờn đƣợc đào tạo đú là: cỏn bộ kỹ thuật khai thỏc, quản lý mạng lƣới, nhõn viờn kinh doanh và chăm súc khỏch hàng, khai thỏc viờn và cỏc cỏn bộ quản lý làm việc trong cỏc lĩnh vực kinh doanh, kế hoạch, tài chớnh kế toỏn, tổ chức,....
Hỡnh thức đào tạo phong phỳ, linh hoạt phự hợp với tỡnh hỡnh SXKD. Cụng ty hƣớng tới khuyến khớch cỏn bộ, cụng nhõn viờn phỏt huy sỏng tạo, đề xuất ỏp dụng cỏc hỡnh thức học tập, tự nõng cao năng lực, trỡnh độ, đỏp ứng yờu cầu cụng việc ngày một tốt hơn. Cụng ty phỏt huy và đẩy mạnh cỏc hỡnh thức học tập nhƣ E-learning, đào tạo nội bộ, huấn luyện, tập huấn, bồi dƣỡng nghiệp vụ ngắn hạn, đào tạo dài hạn để tạo mụi trƣờng học tập cho mỗi cỏn bộ, cụng nhõn viờn cú điều kiện nõng cao năng lực chung của mỡnh.
Sau khi xỏc định nhu cầu đào tạo, căn cứ điều kiện cụng việc, vị trớ địa lý để xỏc định, lựa chọn cở sở đào tạo, hỡnh thức đào tạo; căn cứ định mức chi phớ đào tạo theo Quyết định số 45/QĐ-ĐT&PTNL-HĐQT ngày 30/1/2008 của Hội đồng Quản trị Tập đoàn (trƣớc đõy); cõn đối nhu cầu của từng cỏ nhõn với nhu cầu cụng việc, mục tiờu, định hƣớng SXKD của Cụng ty, xõy dựng và phờ duyệt kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng cho năm tiếp theo. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.2. Tổ chức lao động
a. Xõy dựng tiờu chuẩn cấp bậc kỹ thuật cụng nhõn, tiờu chuẩn chuyờn mụn nghiệp vụ viờn chức, nhõn viờn tại Cụng ty VinaPhone
Tiờu chuẩn chuyờn mụn nghiệp vụ, tiờu chuẩn chuyờn mụn kỹ thuật: Thực hiện theo quy định của Tập đoàn: Quyết định của Hội đồng quản trị Tổng cụng ty Bƣu chớnh - Viễn thụng (nay là Tập đoàn Bƣu chớnh Viễn thụng Việt Nam), số 377/QĐ- TCCB/HĐQT, ngày 09/11/2001, về ban hành tạm thời bản tiờu chuẩn viờn chức chuyờn mụn nghiệp vụ.
Tiờu chuẩn cấp bậc kỹ thuật cụng nhõn đƣợc quy định theo:
Quyết định của Hội đồng quản trị Tổng cụng ty Bƣu chớnh - Viễn thụng, số 20/QĐ-TCCB/HĐQT, ngày 15/01/1999, đó ban hành Tiờu chuẩn cấp bậc kỹ thuật nghề sản xuất Bƣu điện;
Sinh viờn: ………. – ……… 26
Quyết định của Hội đồng quản trị Tổng cụng ty Bƣu chớnh - Viễn thụng, số 225/QĐ-TCCB/HĐQT, ngày 04/9/1999, đó ban hành Tiờu chuẩn cấp bậc chức danh nghề sản xuất Bƣu điện;
Quyết định của Hội đồng quản trị Tổng cụng ty Bƣu chớnh - Viễn thụng số 57/QĐ-TCCB/HĐQT, ngày 13/3/2000, đó ban hành Tiờu chuẩn cấp bậc kỹ thuật chức danh nghề sản xuất Bƣu điện.
b. Bảo hộ lao động
Song song với cụng tỏc chuyờn mụn, cụng tỏc bảo hộ lao động luụn đƣợc Lónh đạo Cụng ty Dịch vụ Viễn thụng phối hợp với Cụng đoàn Cụng ty đặc biệt quan tõm nờn đó đạt đƣợc những kết quả khả quan trong việc thực hiện phỏp luật về ATVSLĐ, ý thức và trỏch nhiệm của ngƣời sử dụng lao động và ngƣời lao động về an toàn vệ sinh lao động ngày càng đƣợc nõng cao, chế độ quyền lợi của ngƣời lao động cơ bản đƣợc đảm bảo; đồng thời Cụng ty luụn phối hợp với Sở LĐTBXH, Sở Cảnh sỏt PCCC của cỏc địa phƣơng và Tập đoàn Bƣu chớnh Viễn thụng Việt Nam để hoàn thành tốt cỏc cụng tỏc về an toàn vệ sinh lao động – Phũng chống chỏy nổ. Cụ thể Cụng ty đó thực hiện cỏc hoạt động về cụng tỏc an toàn vệ sinh lao động nhƣ sau:
Bỏo cỏo định kỳ về tỡnh hỡnh tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp; Xõy dựng kế hoạch AT-VSLĐ hàng năm;
Việc thực hiện định kỳ kiểm tra, bảo dƣỡng; Trang bị phƣơng tiện bảo vệ cỏ nhõn;
Xõy dựng cỏc nội quy, quy trỡnh vận hành cỏc loại mỏy thiết bị và cỏc biện phỏp an toàn lao động, vệ sinh lao động;
Bồi dƣỡng bằng hiện vật cho ngƣời lao động làm việc trong điều kiện cú yếu tố độc hại, nguy hiểm;
Thống kờ tổng số vụ tai nạn lao động hàng năm để so sỏnh, đỏnh giỏ, rỳt kinh nghiệm;
Đo, kiểm tra mụi trƣờng tại nơi làm việc hàng năm;
Trang bị phƣơng tiện kỹ thuật, y tế phục vụ ứng cứu, sơ cứu khi xảy ra sự cố, tai nạn lao động nhƣ: Cỏng cứu thƣơng, nẹp…;
Khỏm sức khỏe định kỳ cho ngƣời lao động. Sau khi khỏm sức khoẻ định kỳ những lao động sức khoẻ loại 4 trở lờn đều đƣợc gửi đi điều dƣỡng tại Viện điều dƣỡng và phục hồi chức năng của Ngành.
c. Tổ chức phục vụ nơi làm việc
Cụng ty đó trang bị tại cỏc bộ phận cỏc hệ thống thiết bị cần thiết để đảm bảo tốt điều kiện làm việc của nhõn viờn và đảm bảo sự hoạt động tốt của mỏy múc, thiết bị Viễn thụng nhƣ: mỏy hỳt bụi, mỏy hỳt ẩm, mỏy điều hũa nhiệt độ, đồng phục, bảo hộ
Sinh viờn: ………. – ……… 27
lao động… bố trớ một số lao động làm cụng việc vệ sinh nơi làm việc và bảo đảm trật tự nơi làm việc tại cỏc bộ phận của Cụng ty.
d. Tổ chức thời gian làm việc và nghỉ ngơi
Thời giờ làm việc bỡnh thƣờng khụng quỏ 08 giờ trong 01 ngày và 40 giờ trong 01 tuần.
Thời giờ làm việc khụng quỏ 06 giờ trong 01 ngày đối với những ngƣời làm cỏc cụng việc đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm.
Việc thực hiện cỏc quy định về thời giờ nghỉ ngơi:thực hiện theo hƣớng dẫn của Bộ luật lao động. Ngƣời lao động làm việc liờn tục 08 giờ hoặc 06 giờ đƣợc nghỉ giữa giờ 60 phỳt.
Trƣờng hợp làm việc ban đờm, thỡ ngƣời lao động đƣợc nghỉ giữa giờ ớt nhất 45 phỳt, tớnh vào thời giờ làm việc.
Số giờ làm thờm hàng ngày, hàng tuần, hàng năm: Cụng ty khụng huy động ngƣời lao động làm thờm giờ.
Việc thực hiện cỏc quy định về nghỉ lễ, tết, nghỉ việc riờng cú lƣơng, nghỉ việc riờng khụng lƣơng: thực hiện theo hƣớng dẫn của Bộ luật lao động.
Số ngày nghỉ hàng năm: thực hiện theo hƣớng dẫn của Bộ luật lao động. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngƣời lao động cú đủ 12 thỏng làm việc cho Cụng ty thỡ đƣợc nghỉ hàng năm, hƣởng nguyờn lƣơng theo hợp đồng lao động nhƣ sau:
12 ngày làm việc đối với ngƣời làm cụng việc trong điều kiện bỡnh thƣờng; 14 ngày làm việc đối với ngƣời làm cụng việc nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm; 16 ngày làm việc đối với ngƣời làm cụng việc đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm.
Cứ 05 năm làm việc cho một ngƣời sử dụng lao động thỡ số ngày nghỉ hàng năm của ngƣời lao động theo quy định tại khoản 1 Điều 111 của Bộ luật này đƣợc tăng thờm tƣơng ứng 01 ngày.
3.2.3. Đỏnh giỏ cụng việc và chế độ lƣơng thƣởng
a. Đỏnh giỏ thành tớch cụng việc
Hiện nay Cụng ty VinaPhone tiến hành việc đỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc của ngƣời lao động thụng qua bảng chấm điểm xột chất lƣợng cụng tỏc hàng thỏng cho tập thể và cỏ nhõn.
Hàng thỏng, cỏc phũng ban chức năng căn cứ vào cỏc tiờu chớ, tự tiến hành chấm điểm và đỏnh giỏ xếp loại cho bộ phận mỡnh và trỡnh lờn Cụng ty xột duyệt. Đõy là căn cứ để hội đồng lƣơng khoỏn Cụng ty xột mức lƣơng khoỏn cho đơn vị, và cũng chớnh là căn cứ để trả lƣơng, khen thƣởng, kỷ luật và thực hiện một số chớnh sỏch đói ngộ