Tuyển mụ, tuyển dụng và đào tạo lao động

Một phần của tài liệu HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE (Trang 32)

a. Cụng tỏc tuyển mộ

Lao động của Cụng ty đƣợc bổ sung theo định biờn lao động đó đƣợc xỏc định theo Kế hoạch đó xõy dựng hàng năm. Nguồn tuyển mộ nhõn viờn của Cụng ty bao gồm cả bờn trong và bờn ngoài, tựy thuộc vào từng chức danh cụng việc. Thụng thƣờng Cụng ty ƣu tiờn nguồn nội bộ trƣớc, nếu khụng đỏp ứng đủ yờu cầu thỡ mới tuyển nguồn bờn ngoài. Lực lƣợng bờn ngoài mà Cụng ty tuyển mộ phổ biến nhất luụn là lao động tốt nghiệp đại học, hệ chớnh quy cỏc chuyờn ngành liờn quan.

Trong thụng bỏo tuyển mộ, Cụng ty nờu rừ số lƣợng, chức danh lao động, cỏc điều kiện, tiờu chuẩn, văn bằng cần thiết cho cỏc chức danh nhằm giảm bớt số hồ sơ khụng đủ tiờu chuẩn ngay từ đầu, giảm bớt khối lƣợng cụng việc của cụng tỏc tuyển chọn sau này.

b. Cụng tỏc tuyển dụng:

Quy trỡnh tuyển dụng:  Xỏc định nhu cầu lao động  Lập kế hoạch lao động  Tổ chức tuyển dụng  Kết thỳc tuyển dụng  Sử dụng nhõn viờn mới

Việc tuyển dụng lao động vào làm việc tại Cụng ty VinaPhone hàng năm phải căn cứ vào kế hoạch phỏt triển sản xuất kinh doanh, đảm bảo cỏc yờu cầu về tăng năng suất lao động, trờn cơ sở kế hoạch sử dụng lao động của Cụng ty đƣợc Tập đoàn VNPT phờ duyệt.

Cỏc đơn vị trực thuộc Cụng ty (trừ cỏc phũng ban chức năng) phải xõy dựng kế hoạch sử dụng lao động theo từng chức danh yờu cầu để nõng cao chất lƣợng đội ngũ lao động hàng năm và chỉ đƣợc đề nghị tuyển dụng lao động theo kế hoạch đó đƣợc Cụng ty phờ duyệt.

Đối với cỏc phũng chức năng của Cụng ty: đề xuất nhu cầu chức danh cụng việc cần bổ sung nhõn sự của từng phũng để lónh đạo Cụng ty xem xột, phờ duyệt và quyết định điều động cỏn bộ từ cỏc đơn vị cơ sở hoặc tiếp nhận lao động ngoài Cụng ty cú năng lực phự hợp với chức danh cụng việc yờu cầu.

Ngƣời tham gia dự tuyển phải cú đầy đủ cỏc điều kiện theo yờu cầu của Cụng ty và do Cụng ty quy định. Theo phõn cấp, Cụng ty VinaPhone tiến hành hoạt động tuyển dụng trờn cơ sở kế hoạch lao động đó đƣợc Tập đoàn phờ duyệt, 6 thỏng một lần (trừ cỏc trƣờng hợp đột xuất). Việc tuyển chọn đƣợc tiến hành theo quy chế tuyển dụng của Tập đoàn VNPT và Cụng ty VinaPhone. Để việc tuyển dụng đƣợc cụng bằng và đảm

Sinh viờn: ………. – ……… 25

bảo kết quả tuyển dụng sỏt với yờu cầu thực tế, Cụng ty thành lập Hội đồng tuyển dụng bao gồm cỏc ban chuyờn trỏch về kinh tế và kỹ thuật.

Tuy nhiờn, để chuẩn bị cho việc thực hiện Đề ỏn tỏi cơ cấu Tập đoàn, trong năm 2014, Cụng ty sẽ khụng xõy dựng kế hoạch tuyển dụng lao động mới mà tập trung rà soỏt, sắp xếp lại lao động hiện cú để sử dụng cú hiệu quả nguồn lực tại đơn vị.

c. Đào tạo lao động

Cụng tỏc đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ cho CBCNV đúng vai trũ quan trọng trong sự phỏt triển lớn mạnh khụng ngừng của Cụng ty Vinaphone. Mạng lƣới phỏt triển đồng nghĩa với việc CBCNV Cụng ty phải luụn đƣợc cập nhật, đào tạo về thiết bị, cụng nghệ mới, cỏch thức quản lý, kinh doanh mới. Cỏc bộ phận thƣờng xuyờn đƣợc đào tạo đú là: cỏn bộ kỹ thuật khai thỏc, quản lý mạng lƣới, nhõn viờn kinh doanh và chăm súc khỏch hàng, khai thỏc viờn và cỏc cỏn bộ quản lý làm việc trong cỏc lĩnh vực kinh doanh, kế hoạch, tài chớnh kế toỏn, tổ chức,....

Hỡnh thức đào tạo phong phỳ, linh hoạt phự hợp với tỡnh hỡnh SXKD. Cụng ty hƣớng tới khuyến khớch cỏn bộ, cụng nhõn viờn phỏt huy sỏng tạo, đề xuất ỏp dụng cỏc hỡnh thức học tập, tự nõng cao năng lực, trỡnh độ, đỏp ứng yờu cầu cụng việc ngày một tốt hơn. Cụng ty phỏt huy và đẩy mạnh cỏc hỡnh thức học tập nhƣ E-learning, đào tạo nội bộ, huấn luyện, tập huấn, bồi dƣỡng nghiệp vụ ngắn hạn, đào tạo dài hạn để tạo mụi trƣờng học tập cho mỗi cỏn bộ, cụng nhõn viờn cú điều kiện nõng cao năng lực chung của mỡnh.

Sau khi xỏc định nhu cầu đào tạo, căn cứ điều kiện cụng việc, vị trớ địa lý để xỏc định, lựa chọn cở sở đào tạo, hỡnh thức đào tạo; căn cứ định mức chi phớ đào tạo theo Quyết định số 45/QĐ-ĐT&PTNL-HĐQT ngày 30/1/2008 của Hội đồng Quản trị Tập đoàn (trƣớc đõy); cõn đối nhu cầu của từng cỏ nhõn với nhu cầu cụng việc, mục tiờu, định hƣớng SXKD của Cụng ty, xõy dựng và phờ duyệt kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng cho năm tiếp theo.

Một phần của tài liệu HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE (Trang 32)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(78 trang)