Như bất kỳ một đề tài nghiên cứu nào, đề tài này không thể tránh khỏi những hạn chế của nó, qua những hạn chế được nêu tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
Thứ nhất, nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu trong một phạm vi và đối tượng hẹp là TP.HCM, không những thế trong điều kiện cho phép tác giả chỉ có thể khảo sát ở một số trường thuộc TP.HCM. Để có một bức tranh tổng thể hơn về nhóm khách hàng là tổ chức chính quyền cần có thêm những nghiên cứu như thế này ở những đô thị và thành phố trong phạm vi toàn quốc trong tương lai và đây cũng chính là hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.
Thứ hai, đề tài nghiên cứu chung về TBPTN phục vụ dạy học. Vì vậy cần nghiên cứu sâu hơn về cá tác động trên đối với từng ngành riêng biệt, vì mỗi loại thiết bị khác nhau thì đánh giá của mỗi khoa ngành không hoàn toàn giống nhau.
Thứ ba, kết quả kiểm định mô hình lý thuyết có ba giả thuyết H1, H4 và H5 chưa có ý nghĩa thống kê nhưng về mặt thực tế các yếu tố trên có ảnh hường đến quyết định mua của khách hàng là tổ chức chính quyền và đây là điều mà các nghiên cứu tiếp theo có thể kiểm định lại. Đây cũng là hạn chế lớn nhất của nghiên cứu này.
Cuối cùng, tác giả lưu tâm rằng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mua TBPTN phục vụ dạy học của tổ chức chính quyền cũng luôn biến đổi không ngừng theo nhu cầu và mong muốn đa dạng của khách hàng, trong điều kiện thị trường công nghệ ngày nay. Hơn nữa có thể có nhiều nhân tố khác chưa được nêu ra trong đề tài này cũng tác động đến quyết định mua của khách hàng là tổ chức chính quyền. Đây chính là điều mà các nghiên cứu tiếp theo bổ sung và điều chỉnh các nhân tố trên.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS”, NXB Hồng Đức.
2. Hồ Đức Hùng, (2004), Giáo trình Quản trị chất lượng, Đại học Kinh tế. TP.HCM. 3. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2003). Nguyên lý Marketing, NXB
ĐHQG TP.HCM.
4. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB lao Động Xã Hội.
5. Trần Thanh Kim Hà ( 2011). Phát triển tin dụng cho người có thu nhập trung bình và thấp. Luận án Tiến Sĩ Kinh Tế. Trường ĐH kinh tế TP.HCM.
6. Vũ Cao Đàm (2005), Nghiên cứu khoa học - Phương pháp luận và thực tiễn, NXB Chính trị Quốc gia.
7. Bộ Giáo dục và Đào tạo (2008), Hướng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng trường đại học.
8. Báo cáo tự đánh giá trường ĐH Nông Lâm TP.HCM năm 2010 (Phục vụ cho đợt kiểm định chất lượng trường Đại học).
9. Báo cáo tự đánh giá trường ĐH Bách Khoa TP.HCM năm 2010 (Phục vụ cho đợt kiểm định chất lượng trường Đại học).
10.Báo cáo tự đánh giá trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM năm 2010 (Phục vụ cho đợt kiểm định chất lượng trường Đại học).
11.Thông tư số 18/2012/TT-BLĐTBXH ngày 8 tháng 8 năm 2012 của Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội về việc ban hành danh mục thiết bị tối thiểu dạy nghề. 12.Philip Kotler (2004), Marketing căn bản, NXB Thống Kê.
13.Philip Kotler (2001), Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê.
TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI
1. Armand V, Feigenbaum – Donald S, Feigenbaum, Dịch giả: Hoàng Sơn – Thanh Ly (2009), Sức mạnh của sự đổi mới trong quản lý, NXB Tổng hợp TP.HCM 2. Bennett D. P. (1998), Dictionary of Marketing Terms. NTC Business Books. 3. Dennis J. Mckenzie, Richard M. Betts (2006), Essential of Real Estate Economics.
Thomson South-Western.
4. Electronic Marketing-Intergrating Electronic Resources into the Marketing Process – Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman 2000.
5. Richard Reed, Anthony Mill (2007), Identifying the drivers behind housing preferences of first time owners, Property management, vol.25, no.3, pp.225-241.
PHỤ LỤC
Phu lục 1: Câu hỏi nghiên cứu về thíết bị phòng thí nghiệm phục dạy học
Kính chào quý nhà trường! Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của trường Đại Học kỹ thuật Hutech TP.Hồ Chí Minh. Hiện nay chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu về “Thíết bị phòng thí nghiệm phục dạy học tại các trường Cao đẳng, Đại học trên địa bàn TP.HCM”. Xin quý Nhà trường lưu ý rằng không có quan điểm nào đúng sai, tất cả đều có ích cho nghiên cứu của chúng tôi. Kính mong quý Nhà trường dành chút thời gian để trả lời giúp chúng tôi câu hỏi sau:
“Theo quý Nhà trường thế nào là thíết bị phòng thí nghiệm tốt phục vụ dạy học tại các trường Cao đẳng, Đại học ?”
1……… 2……… 3……… 4……… 5……… 6……… 7……… 8……… 9……… 10……… 11……… 12……… 13……… 14……… 15……… 16……… 17……… 18………
Phụ lục 2: Dàn bài thảo luận nhóm
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thuộc ngành Quản trị kinh doanh tại trường ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM. Hiện nay, chúng tối đang tiến hành nghiến cứu thị trường về thiết bị phòng thí nghiệm phục vụ dạy học tại các trường Cao đẳng, Đại học. Rất mong sự thảo luận nhiệt tình của Anh/ Chị.
Phần chính I. Thương hiệu
1. Khi nhắc đến các thương hiệu thiết bị phòng thí nghiệm phục vụ dạy học. Anh/Chị nghĩ ngay đến những yếu tố nào? Vì sao?
2. Sau đây, tôi đưa ra một số phát biểu, anh, chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thêm, bớt gì không?
- Cơ cấu tổ chức công ty;
- Quy mô của công ty rộng khắp cả nước, lan rộng ra nước ngoài hay không? - Mức độ nổi tiếng của công ty;
- Tầm ảnh hưởng của công ty trên các sàn giao dịch chứng khoáng; - Công ty có những câu slogan nổi tiếng.
II. Công nghệ
1. Khi nhắc đến yếu tố công nghệ, Anh/Chị nghĩ đến yếu tố nào? Vì sao?
2. Sau đây, tôi đưa ra một số câu phát biểu, Anh/Chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thêm, bớt gì không?
- Hệ thống kỹ thuật của thiết bị có an toàn không? - Áp dụng những cải tiến trong thiết bị như thế nào?
- Tính năng của thiết bị luôn đúng với các tính năng ghi trên thông số kỹ thuật. - Thiết bị được thiết kế đẹp, độc đáo.
- Thiết bị dễ sử dụng.
III. Chất lượng sản phẩm
1. Khi nhắc đến yếu tố chất lượng sản phẩm, Anh/Chị nghĩ ngay đến những yếu tố nào? Vì sao?
2. Sau đây, tôi đưa ra một số câu phát biểu, Anh/Chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thêm, bớt gì không?
- Công ty luôn minh bạch về nguồn gốc và xuất xứ. - Độ bền của thiết bị?
- Sản phẩm nhập khẩu từ những hãng uy tín. - Thời gian bảo hành sản phẩm?
IV. Dịch vụ
1. Khi nhắc đến yếu tố dịch vụ, Anh/Chị nghĩ ngay đến những yếu tố nào? Vì sao? 2. Sau đây, tôi đưa ra một số câu phát biểu, Anh/Chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thêm, bớt gì không?
- Công ty luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết về chế độ bảo hành. - Cam kết về kế hoạch đào tạo và chuyển giao công nghệ.
- Độ đáng tin cậy về giao hàng. - Khả năng cung ứng hàng hóa.
- Cam kết về sự đáp ứng đúng hàng hóa.
V. Giá cả
1. Khi nhắc đến yếu tố giá cả, Anh/Chị nghĩ ngay đến những yếu tố nào? Vì sao? 2. Sau đây, tôi đưa ra một số câu phát biểu, Anh/Chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thay đổi gì không?
- Mức giá vào thời điểm hiện nay là rất hợp lý.
- Không thể tìm được sản phẩm có mức giá rẻ như vậy với các lợi ích tương đương. - Mức giá cạnh tranh, đã bao gồm hết tất cả những chi phí phát sinh (thuế trước bạ,
vận chuyển…)
VI. Tài chính
1. Khi nhắc đến yếu tố tài chính, Anh/Chị nghĩ ngay đến những yếu tố nào? Vì sao? 2. Sau đây, tôi đưa ra một số câu phát biểu, Anh/Chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thay đổi gì không?
- Công ty có khả năng thanh khoản cao. - Cơ sở vật chất, thiết bị kỹ thuật hiện đại.
VII. Nhóm tham khảo
1. Khi nhắc đến yếu tố nhóm tham khảo, Anh/Chị nghĩ ngay đến những yếu tố nào? Vì sao?
2. Sau đây, tôi đưa ra một số câu phát biểu, Anh/Chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thay đổi gì không?
- Chọn công ty X vì theo ý kiến từ Công ty tư vấn
- Chọn công ty X vì theo ý kiến từ Phòng quản trị- thiết bị và xây dựng - Chọn công ty X vì theo ý kiến từ Ban giám hiệu nhà trường
- Chọn công ty X vì tin theo ý kiến tư vấn của công ty Thẩm định giá
1. Khi nhắc đến yếu tố chiêu thị, Anh/Chị nghĩ ngay đến những yếu tố nào? Vì sao?
2. Sau đây, tôi đưa ra một số câu phát biểu, Anh/Chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thay đổi gì không?
- Nhà cung cấp tham gia các hoạt động triển lãm, hội thảo.
- Nhà cung cấp tham gia tài trợ các chương trình, hoạt động của nhà trường. - Mời Nhà trường tham quan và vận hành các thiết bị, hàng hóa.
IX. Niềm tin
1. Khi nhắc đến yếu tố niềm tin, Anh/Chị nghĩ ngay đến những yếu tố nào? Vì sao? 2. Sau đây, tôi đưa ra một số câu phát biểu, Anh/Chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thay đổi gì không?
- Công ty đã từng cung cấp cho nhà trường. - Công ty có mối quan hệ với nhà trường. - Công ty là nhà cung cấp mới.
X. Tỷ lệ chiết khấu
1. Khi nhắc đến yếu tố tỷ lệ chiết khấu, Anh/Chị nghĩ ngay đến những yếu tố nào? Vì sao?
2. Sau đây, tôi đưa ra một số câu phát biểu, Anh/Chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thay đổi gì không?
- Giảm trực tiếp vào giá thành.
- Đưa vào quỹ công đoàn của nhà trường.
- Dành cho quỹ công đoàn và các cá nhân liên quan. - Dành cho ban lãnh đạo nhà trường.
Đối với biến giải thích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua của tổ chức, tôi đưa ra một số câu phát biểu, Anh/Chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thêm bớt gì không?
- Quyết định mua sản phẩm của công ty X, khi giá cả tốt, có khả năng cung cấp hàng hóa theo đúng quy định.
- Quyết định mua sản phẩm của công ty X, khi sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh.
- Quyết định mua sản phẩm của công ty X, khi cả hội đồng mua sắm của trường đều tán thành mua nó.
- Quyết định mua sản phẩm của công ty X, khi nhà trường cảm thấy an tâm và tin tưởng về nhà cung cấp đó.
Phục lục 3: Bảng câu hỏi chính thức
PHIẾU KHẢO SÁT
Kính thưa quý Nhà trường!
Với phương châm luôn luôn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Nhóm nghiên cứu thuộc ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học kỹ thuật Công Nghệ TP.HCM, kính gửi đến quý Nhà trường bảng câu hỏi, nhờ quý Nhà trường chia sẻ và đóng góp quan điểm về việc quyết định lựa chọn mua thiết bị phòng thí nghiệm phục vụ việc dạy học tại trường. Ý kiến của quý Nhà trường có ý nghĩa rất quan trọng trong việc nghiên cứu của chúng tôi. Đồng thời chúng tôi sẽ đảm bảo giữ bí mật thông tin mà quý Nhà trường đã đóng góp ý kiến.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý Nhà trường!
1. Hiện tại Nhà trường thực sự có nhu cầu mua thiết bị phòng thí nghiệm không? a. Có, rất cấp thiết.
b. Có, nhưng không cấp thiết. Mua theo kinh phí định mức hằng năm. c. Không, hiện tại chưa có nhu cầu.
2. Lý do Nhà trường muốn mua trang thiết bị phòng thí nghiệm. a. Theo nhu cầu của môn học
b. Theo nhu cầu của Nhà trường
c. Theo đúng qui định về mua sắm thiết bị phòng thí nghiệm của Nhà nước. 3. Các hình thức đầu tư, mua sắm của nhà trường.
a. Đầu tư mới hoàn toàn cho các phòng thí nghiệm, xây dựng theo nhu cầu đào tạo hoặc đào tạo theo ngành nghề mới.
b. Đầu tư bổ sung hay đầu tư tiếp tục trang thiết bị thí nghiệm nhằm hoàn chỉnh phòng thí nghiệm đã có.
c. Mua sắm thiết bị thay thế cái hiện có do bị hư hỏng hoặc lạc hậu về mặt kỹ thuật .
4. Chỉ tiêu phòng thí nghiệm trong 3 năm tới có những tiện ích gì? a. Trang thiết bị hiện đại
b. Trang thiết bị phù hợp với nhu cầu sử dụng
c. Trang thiết bị đủ về số lượng theo nhu cầu và đồng bộ. 5. Nhà trường mua sắm thiết bị phòng thí nghiệm thông qua.
a. Mua sắm trực tiếp. b. Được chỉ định thầu. c. Đấu thầu rộng rãi.
6. Xin Nhà trường vui lòng cho biết mức độ quan trọng về các nhân tố tác động đến quyết định mua thiết bị phòng thí nghiệm dưới đây:
hóa Hoàn toàn không quan trọng Không Quan trọng Bình thường Quan trọng Hoàn toàn Quan trọng
Đo lường về "Thương hiệu " - ký hiệu TH
TH1 Hàng hóa mang thương hiệu
Quốc gia 1 2 3 4 5
TH2 Hàng hóa mang thương hiệu
Doanh nghiệp 1 2 3 4 5
TH3 Sản phẩm, thiết bị có thương hiệu
tốt, lâu năm trên thị trường 1 2 3 4 5
Đo lường về "Yếu tố chất lượng Sản phẩm" - ký hiệu CL
CL1 Sản phẩm phù hợp với nhu cầu
sử dụng 1 2 3 4 5
CL2 Sản phẩm của công ty có chất
lượng tốt, độ bền sử dụng cao. 1 2 3 4 5
CL3
Linh kiện, thiết bị lắp ráp sản phẩm được cung ứng từ những hãng có thương hiệu uy tín
1 2 3 4 5
CL4 Có quy trình kiểm tra chất lượng
sản phẩm 1 2 3 4 5
Đo lường về "Yếu tố dịch vụ" - ký hiệu DV
DV1
Công ty luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết về chế độ bảo hành
1 2 3 4 5
DV2 Có cam kết kế hoạch đào tạo và
chuyển giao công nghệ 1 2 3 4 5
DV3 Nhân viên có trình độ chuyên
DV4 Độ đáng tin cậy về giao hàng và
khả năng cung ứng hàng hóa 1 2 3 4 5
Đo lường về "Yếu tố giá cả" - ký hiệu GC
GC1 Mức giá vào phù hợp với khả
năng đầu tư 1 2 3 4 5
GC2
Không thể tìm được sản phẩm có tính năng tương tự với mức giá thấp hơn
1 2 3 4 5
GC3
Mức giá cạnh tranh, đã bao gồm hết tất cả những chi phí phát sinh (thuế trước bạ, vận chuyển ...)
1 2 3 4 5
GC4 Giá cả phù hợp với tính năng của
thiết bị hàng hóa 1 2 3 4 5
Đo lường về "Yếu tố tài chính " - ký hiệu NL
NL1 Công ty có khả năng thanh khoản
cao, tự chủ về tài chính 1 2 3 4 5
NL2
Phương thức thanh toán của công ty linh hoạt, theo tiến độ cung cấp lắp đặt
1 2 3 4 5
NL3 Khả năng thực hiện tốt, đảm bảo
tiến độ cung cấp 1 2 3 4 5
NL4 Hồ sơ pháp lý, chứng từ thanh
toán đầy đủ 1 2 3 4 5
Đo lường về "Yếu tố nhóm tham khảo" - ký hiệu TK
TK1 Chọn công ty X vì theo ý kiến từ
công ty tư vấn, giám sát 1 2 3 4 5
TK2
Chọn công ty X vì theo ý kiến từ Phòng quản trị- thiết bị và xây dựng
TK3 Chọn công ty X vì theo ý kiến từ
Ban lãnh đạo nhà trường 1 2 3 4 5
TK4
Chọn công ty X vì tin theo ý kiến của các Cơ quan chức năng liên quan
1 2 3 4 5
Đo lường về " Yếu tố chiêu thị" - ký hiệu CT
CT1 Công ty thường xuyên tham gia