Nghiên cứu định tính được tiến hành thông qua kỹ thuật phỏng vấn 20 ý kiến, phỏng vấn tay đôi và thảo luận nhóm tập trung nhằm vừa khám phá, vừa để khẳng định, điều chỉnh, bổ sung các nhân tố cấu thành yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua đồng thời phát triển thang đo những nhân tố này và thang đo quyết định nhân tố mua của khách hàng tổ chức.
- Phỏng vấn 20 ý kiến (phỏng vấn khám phá): Tác giả thực hiện bằng khảo sát câu hỏi mở với 17 cá nhân thuộc tổ chức nhà trường đã mua thiết bị phòng thí nghiệm. Những yếu tố nào theo họ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sẽ được ghi vào bảng câu hỏi.
- Phỏng vấn tay đôi: Kết hợp dữ liệu thu thập được từ bước phỏng vấn khám phá và các cơ sở lý thuyết, tác giả đưa ra bảng câu hỏi thảo luận tay đôi- phỏng vấn sâu. Trong quá trình phỏng vấn, các thang đo lý thuyết được đối chiếu với các ý kiến của khách hàng là tổ chức đồng thời tìm ra các yếu tố phát sinh từ thực tế. Để đảm bảo các ý kiến cá nhân khách hàng thuộc tổ chức tương đối chính xác, tổng số đáp viên được phỏng vấn cho đến khi ý kiến trùng lại đến 80% là 17 người.
- Phỏng vấn nhóm: Có 2 nhóm được nghiên cứu. Mỗi nhóm gồm 10 người là những người thuộc các trường đã mua, có ý định mua thiết bị phòng thí nghiệm; Nhóm còn lại là các lãnh đạo của một số doanh nghiệp kinh doanh có liên quan. Phỏng vấn nhóm được thực hiện tại Công ty Cổ Phần Quốc tế MBA (31 Trần Thiện Chánh, P.12, Quận 10, TP.HCM) do tác giả điều phối và chương trình thảo luận. Bước đầu tiên tác giả thảo luận với các nhóm bằng một số câu hỏi mở có tính chất khám phá để xem họ phát hiện ra các nhân tố nào và theo những khía cạnh nào ảnh hưởng đến quyết định mua thiết bị phòng thí nghiệm. Sau đó, tác giả giới thiệu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thiết bị phòng thí nghiệm phục vụ dạy học tại các trường Cao đẳng, Đại học trên địa bàn TP.HCM được tác giả đề xuất trong chương 2 để các thành viên thảo luận và nêu chính kiến (Phụ lục 2)