Dựa vào các thông tin nghiên cứu định tính, tác giả có kết quả các biến quan sát cho các mục yếu tố thương hiệu, dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá cả, nhóm tham khảo, tài chính, chiêu thị, niềm tin và quyết định mua theo lý thuyết đã nếu trong chương 2. Đối với các yếu tố còn lại, xét ý nghĩa từng ý kiến tin thu nhập được từ đáp viên về nhu cầu thiết thị phòng thí nghiệm phục vụ dạy học, tác giả lược bỏ yếu tố công nghệ và yếu tố tỷ lệ chiết khấu; Đồng thời bổ sung và chi tiết hóa các yếu tố Tài chính, Niềm tin như sau:
Yếu tố tài chính:
Khách hàng là tổ chức nhà nước luôn coi trọng nhà cung cấp có khả năng năng lực tài chính để cung cấp hàng hóa có đúng thời hạn đã ký kết trước đó hay không, có bị dính líu đến pháp luật hay không, có minh bạch trong hồ sơ, chứng từ thanh toán hay không. Vì thế dựa vào kết quả thảo luận nhóm tác giả bổ sung thêm biến quan sát: Hồ sơ pháp lý, chứng từ thanh toán đầy đủ.
Yếu tố niềm tin:
Khách hàng luôn hài lòng với những công ty đảm bảo tốt công việc chuyển giao sản phẩm hay dịch vụ trước đó. Việc này sẽ gây được sự tin tưởng nơi khách hàng. Do đó, hình ảnh tốt đẹp sẽ lưu lại trong tâm trí khách hàng và ngược lại.
Dự vào kết quả thảo luận nhóm, tác giả đã bổ sung thêm biến quan sát: Công ty đã từng cung cấp cho Nhà trường.
Yếu tố công nghệ:
Có một thực tế hầu như ai cũng nhận thấy là thế giới đã và đang chứng kiến sự phát triển chóng mặt của nền công nghệ hiện đại trên phạm vi toàn cầu. Công nghệ càng cao thì thương hiệu của công ty càng được nâng cao uy tín trong lòng khách hàng, ví dụ như với mạng lưới tiêu thụ toàn cầu và với những cái tên gắn liền với lịch sử hàng hoá như máy vi tính IBM, máy nghe nhạc Walkman, vi xử lý lntel, v.v.
Về mặt thực tế, ví dụ như một máy diện di trong nghiên cứu sinh học có công nghệ của Bio-rad nếu được sản xuất tại Singapore và cũng máy điện di có công nghệ của Bio- rad nếu được sản xuất tại USA với giá thành cao hơn nhưng khách hàng vẫn chuộng máy
điện di được sản xuất tại USA hơn. Như vậy cũng cùng một công nghệ của một thương hiệu nhưng với xuất xứ hàng hóa khác nhau thì khách hàng vẫn chọn thương hiệu tại nơi công nghệ ra đời. Như vậy yếu tố thương hiệu đã bao gồm yếu tố công nghệ, như vậy có sự trùng ý trong bảng câu hỏi. Vì thế tác giả quyết định loại thang đo này.
Yếu tố tỷ lệ chiết khấu:
Trong lĩnh vực kinh doanh, cuộc rượt đuổi về chi hoa hồng và các “dịch vụ đặc biệt” dành cho khách hàng, cùng với các khoản chi để duy trì mối quan hệ, được xem là “thỏa thuận ngầm” giữa doanh nghiệp với khách hàng. Chính vì là thỏa thuận ngầm nên các đáp viên trong khảo sát 20 ý kiến đều không tán thành thang đo này.
Thêm nữa, vì tính thực tiễn của các quy định, không loại trừ những vi phạm về quy định hoa hồng sẽ dẫn đến nhiều vi phạm khác nhằm che lấp hoặc dấu diếm vi phạm về quy định chung. Cuối cùng, tất cả những vi phạm đó người phải chịu trách nhiệm trước pháp luật không ai khác vẫn thuộc về các cá nhân là những đáp viên. Với những lý do nêu trên, chắc rằng các đáp viên sẽ không đánh dấu vào thang đo này. Cũng theo quy định trong sàn lọc bảng câu hỏi, thì những bảng trả lời thiếu thì coi như không hợp lệ và sẽ không đủ số lượng mẫu để nghiên cứu. Vì thế tác giả quyết định loại thang đo này.
Dựa vào kết quả thảo luận nhóm, tác giả đã thiết kế, điều chỉnh bổ sung các thành phần cấu thành yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thiết bị phòng thí nghiệm phục vụ dạy học; Đồng thời phát triển thành thang đo. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thiết bị phòng thí nghiệm phục vụ dạy học tại các trường Cao đẳng, Đại học được tác giả phát triển dựa trên cơ sở kết quả thảo luận nhóm, kết hợp với cơ sở lý luận trình bày trong chương 2.
- Thang đo được phát triển dưới hình thức thang đo Likert 5 bậc (1 là hoàn toàn không quan trọng và 5 là hoàn toàn quan trọng) như sau:
Mã
hóa Các biến quan sát
Mức độ quan trọng Hoàn toàn không quan trọng Không Quan trọng Bình thường Quan trọng Hoàn toàn Quan trọng
Đo lường về "Thương hiệu " - ký hiệu TH
TH1 Hàng hóa mang thương hiệu Quốc
gia. 1 2 3 4 5
TH2 Hàng hóa mang thương hiệu
Doanh nghiệp 1 2 3 4 5
TH3 Sản phẩm, thiết bị có thương hiệu
tốt, lâu năm trên thị trường. 1 2 3 4 5
Đo lường về "Yếu tố chất lượng Sản phẩm" - ký hiệu CL
CL1 Sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử
dụng. 1 2 3 4 5
CL2 Sản phẩm của công ty có chất
lượng tốt, độ bền sử dụng cao. 1 2 3 4 5
CL3
Linh kiện, thiết bị lắp ráp sản phẩm được cung ứng từ những hãng có thương hiệu uy tín.
1 2 3 4 5
CL4 Có quy trình kiểm tra chất lượng
sản phẩm. 1 2 3 4 5
Đo lường về "Yếu tố dịch vụ" - ký hiệu DV
DV1
Công ty luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết về chế độ bảo hành.
1 2 3 4 5
DV2 Có cam kết kế hoạch đào tạo và
DV3 Nhân viên có trình độ chuyên môn
cao, nhiều kinh nghiệm. 1 2 3 4 5
DV4 Độ đáng tin cậy về giao hàng và
khả năng cung ứng hàng hóa. 1 2 3 4 5
Đo lường về "Yếu tố giá cả" - ký hiệu GC
GC1 Mức giá vào phù hợp với khả năng
đầu tư. 1 2 3 4 5
GC2
Không thể tìm được sản phẩm có tính năng tương tự với mức giá thấp hơn.
1 2 3 4 5
GC3
Mức giá cạnh tranh, đã bao gồm hết tất cả những chi phí phát sinh (thuế trước bạ, vận chuyển ...).
1 2 3 4 5
GC4 Giá cả phù hợp với tính năng của
thiết bị hàng hóa. 1 2 3 4 5
Đo lường về "Yếu tố tài chính " - ký hiệu TC
TC1 Công ty có khả năng thanh khoản
cao, tự chủ về tài chính. 1 2 3 4 5
TC2
Phương thức thanh toán của công ty linh hoạt, theo tiến độ cung cấp lắp đặt
1 2 3 4 5
TC3 Khả năng thực hiện tốt, đảm bảo
tiến độ cung cấp. 1 2 3 4 5
TC4 Hồ sơ pháp lý, chứng từ thanh toán
đầy đủ. 1 2 3 4 5
Đo lường về "Yếu tố nhóm tham khảo" - ký hiệu TK
TK1 Chọn công ty X vì theo ý kiến từ
công ty tư vấn, giám sát. 1 2 3 4 5
TK2 Chọn công ty X vì theo ý kiến từ
dựng.
TK3 Chọn công ty X vì theo ý kiến từ
Ban lãnh đạo nhà trường. 1 2 3 4 5
TK4
Chọn công ty X vì tin theo ý kiến của các Cơ quan chức năng liên quan.
1 2 3 4 5
Đo lường về " Yếu tố chiêu thị" - ký hiệu CT
CT1 Công ty thường xuyên tham gia
các hoạt động triển lãm, hội thảo. 1 2 3 4 5
CT2 Công ty thường xuyên tham gia tài
trợ các hoạt động của Nhà trường. 1 2 3 4 5
CT3
Công ty tổ chức cho khách hàng tham quan, vận hành các sản phẩm, thiết bị mới.
1 2 3 4 5
Đo lường về " Yếu tố niềm tin" - ký hiệu NT
NT1 Công ty đã từng cung cấp cho Nhà
trường. 1 2 3 4 5
NT2 Công ty là nhà cung cấp mới. 1 2 3 4 5
NT3 Công ty có mối quan hệ với Nhà
trường. 1 2 3 4 5
NT4 Công ty đã từng cung cấp tốt, uy
tín cho nhà trường. 1 2 3 4 5
- Thang đo nháp biến giải thích được phát triển dưới hình thức thang đo Likert 5 bậc (1 là hoàn toàn không quan trọng và 5 là hoàn toàn quan trọng) như sau:
Mã
hóa Biến giải thích
Mức độ quan trọng Hoàn toàn không quan trọng Không Quan trọng Bình thường Quan trọng Hoàn toàn Quan trọng QD1
Quyết định mua sản phẩm của công ty X, khi giá cả tốt, có khả năng cung cấp hàng hóa theo đúng quy định.
1 2 3 4 5
QD2
Quyết định mua sản phẩm của công ty X, khi sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh.
1 2 3 4 5
QD3
Quyết định mua sản phẩm của công ty X, khi sản phẩm phù hợp nhất so với nhu cầu của Nhà trường.
1 2 3 4 5
QD4
Quyết định mua sản phẩm của công ty X, khi cả Hội đồng mua sắm của trường đều tán thành mua.
1 2 3 4 5
QD5
Quyết định mua sản phẩm của công ty X, khi nhà trường cảm thấy an tâm và tin tưởng về nhà cung cấp đó.
1 2 3 4 5