Sứ mệnh: BIDV luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính- ngân hàng hiện đại, tốt nhất cho khách hàng; cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho các cổ đông; tạo lập môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên; và là ngân hàng tiên phong trong hoạt động phát triển cộng đồng.
Tầm nhìn: BIDV xác định định hƣớng chiến lƣợc phát triển đến năm 2020 trở thành Tập đoàn Tài chính Ngân hàng có chất lƣợng, hiệu quả, uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
Giá trị cốt lõi: “Hƣớng đến khách hàng - Đổi mới Phát triển - Chuyên nghiệp Sáng tạo - Trách nhiệm xã hội - Chất lƣợng, Tin cậy”.
Định hướng giá trị sản phẩm dịch vụ: Dẫn đầu về giải pháp toàn diện để tạo sự khác biệt thu hút khách hàng mục tiêu thay vì chỉ cung cấp các sản phẩm thông thƣờng nhƣ các ngân hàng khác trên thị trƣờng. Là ngân hàng luôn cung cấp đa dạng các dịch vụ khách hàng hoàn hảo đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và phức tạp của khách hàng cả trƣớc và sau bán hàng. Là ngân hàng hiểu biết nhu cầu của từng đối tƣợng khách hàng và có chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất trên thị trƣờng. Là ngân hàng luôn có khả năng đƣa ra các giải pháp tốt nhất cho từng đối tƣợng khách hàng bán buôn và bán lẻ mục tiêu. Chủ động đƣa ra các giải pháp xử lý các vấn đề lớn của khách hàng phát sinh trong hoạt động kinh doanh nhƣ: Giải pháp phòng chống rủi ro; gói sản phẩm dịch vụ theo chuỗi giá trị (Nhà cung cấp nguyên, vật liệu đầu vào, nhà sản xuất, nhà phân phối bán buôn bán lẻ và ngƣời tiêu dùng); gói giải pháp phức tạp nâng cao nhƣ sản phẩm phái sinh, tƣ vấn mua bán, sáp nhập, đầu tƣ.
Các mục tiêu ưu tiên: Các mục tiêu ƣu tiên đƣợc xây dựng bao gồm 10 mục tiêu có tính đến các yếu tố tạo đột phá chiến lƣợc có thể đạt đƣợc khi BIDV tập trung các nguồn lực phù hợp triển khai quyết liệt các mục tiêu 1,7,8. Cụ thể là:
- Hoàn thiện mô hình tổ chức quản trị, tăng cƣờng năng lực điều hành các cấp tạo nền tảng vững chắc để phát triển thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam;
- Tập trung tái cơ cấu toàn diện các mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả và chất lƣợng; chủ động kiểm soát rủi ro và tăng trƣởng bền vững;
- Cấu trúc lại hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh của các công ty con, công ty liên kết; cơ cấu lại danh mục đầu tƣ tập trung vào lĩnh vực kinh doanh chính;
- Duy trì và phát triển vị thế, tầm ảnh hƣởng của BIDV trên thị trƣờng tài chính, nỗ lực tiên phong thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia;
- Nâng cao năng lực Quản trị rủi ro; chủ động áp dụng và quản lý theo các thông lệ tốt nhất phù hợp với thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam;
- Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn thứ 2 trên thị trƣờng về dƣ nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ;
- Nâng cao năng lực khai thác ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh, tạo đột phá để tăng hiệu quả, năng suất lao động;
- Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lƣợng cao, lực lƣợng chuyên gia, nâng cao năng suất lao động;
- Phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng đƣợc xếp hạng tín nhiệm tốt nhất tại Việt Nam bởi các tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế;
- Bảo vệ, duy trì và phát huy giá trị cốt lõi; xây dựng văn hoá Doanh nghiệp và phát triển thƣơng hiệu BIDV.
Tóm lại, dù kế hoạch kinh doanh nhƣ thế nào, chiến lƣợc kinh doanh ra sao và cần có những biện pháp gì để thực hiện đƣợc mục tiêu đã đề ra thì tất cả những điều đó đều đƣợc thể hiện gói gọn lại trong câu khẩu hiệu (slogan) đầy ý nghĩa của BIDV: “Chia sẻ cơ hội – Hợp tác thành công”.
CHƢƠNG 4
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT