Năm 2003, ACB đã chính thức cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: Internet banking, Home banking và Mobile banking, mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích. ACB là ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng chứng chỉ số trong giao dịch ngân hàng điện tử nhằm mã hóa bảo mật chữ ký điện tử của khách hàng, tăng độ an toàn khi sử dụng dịch vụ Home banking. Từ năm 2004, ACB cũng đã đưa vào hoạt động Tổng đài 247, cung cấp thêm các tiện ích cho khách hàng thông qua kênh điện thoại. Tổng đài này được phát triển thành Call Center vào tháng 4/2005.
Nguồn: Báo cáo Ngân hàng điện tử ACB 2010-2012
Hình 2.8: Số lượng hợp đồng ACB online đã ký kết với khách hàng bán lẻ 2010-2012 Dịch vụ ngân hàng điện tử ACB Online được triển khai vào năm 2010, đến năm 2012, ACB giới thiệu phiên bản mới của dịch vụ này, với tiện ích linh hoạt như khách hàng có thể thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện, điện thoại, sao kê tài khoản, chuyển khoản...mọi lúc mọi nơi thông qua điện thoại di động và Internet mà không phải đến trực tiếp ngân hàng. Không chỉ có vậy, các giao dịch trên ACB Online diễn ra dễ dàng và nhanh chóng với mức độ an toàn và bảo mật cao.
.0 20000.0 40000.0 60000.0 80000.0 2010 2011 2012 41011.0 65616.0 72115.0 Số lượng HĐ ACB online bán lẻ
Hiện ACB Online cung cấp một số tính năng được đánh giá là ưu việt nhất của ACB Online phiên bản mới hiện nay như: mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn VND, USD cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, mở tài khoản tiền gửi tích lũy tuần USD cho khách hàng các nhân, các tiện ích về Thanh toán quốc tế cho khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ chuyển khoản định ngày tương lai, vay cầm cố sổ tiết kiệm,… Việc liên tục bổ sung tính năng mới để hoàn thiện ngân hàng điện tử giúp ACB luôn nằm trong top dẫn đầu về sự đa dạng các giải pháp giao dịch trực tuyến cho nhiều đối tượng khách hàng.