Với tầm nhìn đến năm 2015 ACB trở thành một tập đoàn tài chính đa năng hàng đầu Việt Nam với hoạt động cốt lõi là ngân hàng thương mại bán lẻ, hoạt động năng
động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu, dựa trên nền công nghệ hiện đại, kinh doanh an toàn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp và chuyên môn cao. ACB đã đặt ra định hướng phát triển dịch vụ NHBL như sau:
Quản lý tốt rủi ro: Trong định hướng phát triển của ACB nói chung và Định hướng phát triển NHBL nói riêng, quản lý rủi ro là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Việc quản lý rủi ro phải được chuyên môn hóa, chuyên nghiệp hóa và áp dụng các thông lệ tốt nhất trong việc định vị và lượng hóa rủi ro.
Định vị thị trường, tăng trưởng bền vững và nhanh để nắm giữ thị phần mục tiêu. Mở rộng thị phần và quy mô hoạt động, định hướng đến năm 2015 đứng trong nhóm 4 NHBL có quy mô lớn nhất Việt Nam. Về hiệu quả hoạt động: nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh NHBL trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Việc tăng trưởng được tạo ra bởi các yếu tố như: thương hiệu mạnh, danh mục sản phẩm trọn gói mang nhiều tính trí tuệ và đem lại giá trị gia tăng cao, hình thức cung cấp chuyên nghiệp và hệ thống kênh phân phối phong phú dựa trên nền công nghệ cao.
Khách hàng chiến lược và mục tiêu là cá nhân, hộ gia đình, hộ sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đối với khách hàng là dân cư, tập trung phát triển khách hàng có thu nhập ổn định, độ tuổi từ 18-40, tại các khu vực thành thị và trọng điểm kinh tế. Đối với khách hàng là doanh nghiệp, hộ sản xuất kinh doanh: tập trung phát triển khách hàng thuộc các ngành nghề ít rủi ro và phát triển ổn định tại các thành thị và trọng điểm kinh tế.
Sản phẩm: đa đạng hóa sản phẩm với phân khúc chi tiết hơn, thiết kế những sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng ở từng địa bàn khác nhau, từng độ tuổi khác nhau...
+ Đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại: phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng đòn bẩy công nghệ hiện đại. Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: Tiền gửi, thẻ , ebanking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất kinh doanh.
+ Đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
Kênh phân phối: tích cực phát triển các kênh phân phối tại thị trường mục tiêu, khu vực thành thị Việt Nam, theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng. Ngoài ra, khi điều kiện cho phép, ACB sẽ mở văn phòng đại diện tại Hoa Kỳ.
Mở rộng hợp tác với các đối tác chiến lược là các định chế tài chính – phi tài chính có hệ thống mạng lưới rộng, cơ sở hạ tầng tốt, cơ sở khách hàng tốt nhằm thực hiện bán chéo sản phẩm, rút ngắn thời gian và tiết giảm chi phí tiếp cận khách hàng và chi phí cơ hội.