Vì theo đuổi mục tiêu trở thành NHBL hàng đầu Việt Nam, nên ngay từ ban đầu công tác marketing các sản phẩm dịch vụ NHBL luôn được chú trọng và phát triển theo hướng chuyên nghiệp, bài bản, liên tục và bám sát tiến độ triển khai sản phẩm. Các chương trình marketing kết hợp chặt chẽ giữa công tác quảng bá và PR sản phẩm thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, website, kết hợp giữa hình thức marketing nội bộ và truyền thông ra bên ngoài với các thiết kế băng rôn, brochue giới thiệu sản phẩm hấp dẫn, dễ hiểu và bắt mắt nhằm thu hút khách hàng. Công tác marketing sản phẩm NHBL được bộ phận phát triển sản phẩm tích cực triển khai, từng bước tổ chức nghiên cứu thị trường dịch vụ NHBL.
2.4.3.6. Công tác kiểm tra, khảo sát và quản lý tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ vụ ngân hàng bán lẻ
Công tác kiểm tra, khảo sát và quản lý tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại ACB được tổ chức và thực hiện rất gắt gao. ACB đã xây dựng được hệ thống tiêu chuẩn chung để kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ của từng nhân viên và Kênh phân
phối bao gồm: kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, kiểm soát chất lượng phục vụ khách hàng nội bộ, kiểm soát sự tuân thủ. Việc đánh giá này có thể được chấm điểm thông qua việc quan sát và kiểm tra thực tế tại Kênh phân phối bởi các chuyên viên của Ban chất lượng ACB, hoặc có thể được chấm điểm thông qua các đội ngũ khách hàng bí mật. Kết quả quá trình kiểm soát này cũng được tính vào kết quả xếp loại cuối năm của từng nhân viên và Kênh phân phối.
Ngoài ra, ACB cũng chú trọng công tác kiểm tra chất lượng dịch vụ NHBL thông qua khảo sát chất lượng dịch vụ từ khách hàng bằng bảng câu hỏi thể hiện mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ của ngân hàng hàng năm. Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được xác định từ nhu cầu của khách hàng là điều quan trọng, để từng nhân viên phục vụ khách hàng tốt nhất.