Để xây dựng một thương hiệu mạnh, bền vững trong lòng khách hàng, ACB cần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng với đại diện là đội ngũ nhân viên của ACB cung cấp một dịch vụ tốt và thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
Nghiên cứu và xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin của khách hàng nhằm hiểu biết về nhu cầu của khách hàng và những gì mà họ mong muốn, đo lường sự hài lòng của khách hàng, nhận biết được lý do khách hàng rời bỏ ngân hàng để có chính sách marketing thích hợp.
Phân loại khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu,...) hay mảng dịch vụ trọng điểm để có chính sách phù hợp ứng với từng nhóm khách hàng phù hợp.
Ghi nhận và phản hồi thông tin khách hàng nhanh chóng sẽ giúp ngân hàng giữ vững hình ảnh của mình ngày một tốt hơn. Vì vậy cần thành lập một bộ phận quản lý, theo dõi và xử lý mọi khiếu nại, góp ý của khách hàng một cách kịp thời nhất. Đồng
thời cần quy định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban, nhằm rút ngắn thời gian và quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng.
Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt để thực hiện các chính sách quan tâm chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng gắn bó lâu dài với ngân hàng. Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, thường xuyên đưa ra những chính sách ưu đãi trong sử dụng dịch vụ đối với khách hàng có quan hệ lâu dài với ACB. Ngoài ra, ACB phải thường xuyên liên lạc với khách hàng để tạo dựng mối liên hệ thường xuyên với khách hàng thông qua việc thực hiện đúng các chính sách đã cam kết, cập nhật và thông báo kịp thời các thông tin về quyền lợi, về chính sách…