đạt đƣợc
Dự án Ebanking là một trong những dự án trọng điểm đƣợc Ban lãnh đạo VIB ƣu tiên triển khai trong năm 2012. Ngày 15/6/2012 đánh dấu một cột mốc thực sự quan trọng đối với Ngân hàng Quốc tế khi khối ngân hàng bán lẻ chính thức ra mắt sản phẩm mới Mobile banking. Dịch vụ Mobile Banking phiên bản mới của Ngân hàng Quốc tế mới đƣợc giới thiệu ra thị trƣờng, đƣợc phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại do Commonwealth Bank of Australia (CBA) chuyển giao. CBA là ngân hàng đạt giải thƣởng về dịch vụ ngân hàng điện tử số một của Úc năm 2011 và CBA cũng là cổ đông chiến lƣợc của VIB, với tỷ lệ cổ phần hiện nắm giữ là 20%, sau khi nâng tỷ lệ sở hữu cổ phần tại ngân hàng Việt Nam từ 15% lên 20% vào tháng 10/2011.
Dịch vụ Mobile Banking của VIB đƣợc xây dựng trên định dạng web và tƣơng thích với hầu hết các dòng smartphone có mặt tại Việt Nam hiện nay nhƣ: iPhone, Samsung Galaxy, HTC, Nokia e-serie…Với dịch vụ mobile banking này, khách hàng của VIB có thể chủ động quản lý tài khoản, truy vấn số dƣ, chuyển tiền miễn phí trong hệ thống ngân hàng. Họ cũng có thể thanh toán thẻ tín dụng, thanh toán tiền điện, nạp tiền điện thoại di động mọi lúc tƣơng đối dễ dàng trên điện thoại di động. Với những tiện ích này, Mobile Banking đã thu hút đƣợc nhiều khách hàng và gặt hái nhiều thành công sau 1 năm ra mắt theo kết quả của bảng 2.3 dƣới đây.
Bảng 2.3 Số liệu Mobile Banking của VIB qua các quý
Quý/năm Chỉ tiêu
30/09/2012 31/12/2012 31/03/2013 30/06/2013
Số lƣợng khách hàng đăng ký mới Mobile Banking (khách hàng)
16,740 40,550 61,720 97,210
Dòng tiền giao dịch bình
quân/tháng (tỷ đồng) 21 43 56 85
Biểu đồ 2.3 Số lượng khách hàng đăng ký Mobile Banking của VIB qua các quý
Nguồn: Bảng số liệu 2.3
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy số lƣợng khách hàng đăng ký Mobile Banking của VIB tăng mạnh qua các quý. Sau gần 3 tháng ra mắt dịch vụ Mobile Banking mới, VIB đã tăng trƣởng đƣợc 16,740 khách hàng đăng ký và đến cuối năm 2012 lƣợng khách hàng đăng ký đạt 40,550 (tăng 142% so với con số tại thời điểm 30/09/2012). Đây là một con số vô cùng ấn tƣợng thể hiện sự tích cực và hƣởng ứng mạnh mẽ của các đơn vị kinh doanh và sự đón nhận nồng nhiệt của khách hàng. Kể từ ngày ra mắt sản phẩm mới tới khách hàng, rất nhiều chi nhánh đã có những hoạt động tuyên truyền bán sản phẩm mạnh mẽ tới khách hàng qua đó cũng thu hút đƣợc một lƣợng khách hàng rất lớn. Bƣớc sang năm 2013, với chiến lƣợc tiếp tục tăng trƣởng Mobile Banking, VIB thực hiện giới thiệu, tƣ vấn khách hàng đăng ký sử dụng Mobile Banking khi mở tài khoản thanh toán, tài khoản thẻ. Nhiều chi nhánh
16,740 40,550 61,720 97,210 - 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 30/09/2012 31/12/2012 31/03/2013 30/06/2013 Số lượng khách hàng đăng ký Mobile Banking
đã trực tiếp đến các công ty trả lƣơng qua thẻ của VIB để tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm Mobile Banking và đã đƣợc nhiều cán bộ, nhân viên đón nhận trƣớc những tính năng, tiện ích của Mobile Banking. Đến cuối tháng 3/2013, số lƣợng đăng ký Mobile Banking của VIB tăng 52% so với quý trƣớc, đạt 61,720 khách hàng đăng ký và quý 2/2013 con số này đã tăng 58% so với quý 1/2013.
Cùng với số lƣợng khách hàng đăng ký sử dụng Mobile Banking gia tăng, dòng tiền giao dịch bình quân/tháng qua Mobile Banking cũng liên tục gia tăng theo biểu đồ 2.4 dƣới đây.
Biểu đồ 2.4 Dòng tiền giao dịch bình quân/tháng qua Mobile Banking của VIB qua các quý (đơn vị tính: tỷ đồng)
Nguồn: Bảng số liệu 2.3
Dòng tiền giao dịch bình quân/tháng qua Mobile Banking gia tăng cụ thể: quý 4/2012 là 43 tỷ/tháng tăng 105% so với quý 3/2012; quý 1/2013 tăng 30% so với quý 4/2013 và quý 2/12013 dòng tiền giao dịch bình quân là 85 tỷ đồng/tháng (tăng khoảng 52% so với quý 1/2013). Con số này thể hiện sự xu hƣớng khách hàng thực hiện các giao dịch chuyển tiền, thanh toán...qua Mobile Banking ngày càng tăng. Đó cũng chính là những tiện ích mà VIB mong muốn mang lại cho khách
21 43 56 85 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 30/09/2012 31/12/2012 31/03/2013 30/06/2013 Dòng tiền giao dịch bình quân/tháng qua Mobile Banking của VIB
hàng khi giao dịch qua Mobile Banking của VIB bên cạnh những chức năng phi tài chính nhƣ: truy vấn tài khoản thanh toán, tiết kiệm, tiền vay...
Bên cạnh đẩy mạnh việc tƣ vấn đến khách hàng dịch vụ mới, VIB cũng thu hút khách hàng với chính sách phí ƣu đãi. Hiện tại VIB miễn 100% phí duy trì dịch vụ eBanking (bao gồm Internet Banking và Mobile Banking) cho tất cả các khách hàng, bao gồm khách hàng đăng ký sử dụng mới và khách hàng eBanking hiện tại của VIB. Vì vậy chính sách giá mới này đƣợc rất nhiều khách hàng của VIB quan tâm và hƣởng ứng. Bên cạnh đó, VIB cũng thƣờng xuyên có nhiều chƣơng trình khuyến mãi dành do khách hàng mở tài khoản thanh toán hay đăng ký dịch vụ Mobile Banking nhƣ: mở tài khoản trúng bộ sản phẩm Apple, nạp tiền điện thoại trên Mobile Banking trúng Smartphone, trúng galaxy S3 khi nạp tiền điện thoại trên Mobile banking….
Bên cạnh những tiện ích của dịch vụ Mobile Banking của VIB mang lại, VIB cũng luôn chú trọng đến vấn đề bảo mật. Áp dụng mô hình bảo mật của CBA-Ngân hàng có dịch vụ điện tử số một của nƣớc Úc, VIB đảm bảo an toàn với mọi giao dịch của khách hàng qua Mobile Banking nhờ dữ liệu đƣợc mã hoá trên đƣờng truyền, yếu tố xác thực kép OTP/ Token Key bảo mật cao. Đây cũng là mối quan tâm của nhiều khách hàng hiện nay khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.