Với định hƣớng phát triển bền vững, chiến lƣợc kinh doanh dài hạn, chú trọng công tác quản lý rủi ro, tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng, VIB vẫn phát triển đƣợc nền tảng khách hàng tăng cƣờng sự gắn bó. Cùng với việc đầu tƣ vào phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng trong những năm qua, Hội đồng quản trị và Ban Điều hành đã đề ra định hƣớng phát triển của VIB trong giai đoạn tới:
Tiếp tục kiên trì với mục tiêu trở thành ngân hàng dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam vào năm 2013, VIB tiếp tục triển khai nhiều hoạt động nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng nhƣ tiếp tục xây dựng và duy trì văn hóa bán hàng và dịch vụ tại VIB, hoàn thiện việc chuyển đổi mô hình bán hàng và dịch vụ mới trên toàn hệ thống.
Chú trọng công tác phát triển nguồn nhân lực: thông qua việc triển khai áp dụng tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc (KPIs) và Hệ thống Báo cáo Quản trị (MIS) trên toàn hệ thống; xây dựng chƣơng trình phát triển nhân tài; triển khai chƣơng trình đào tạo trên toàn hệ thống; tăng năng suất lao động của nhân viên.
Tăng trƣởng doanh thu và huy động vốn: tiếp tục đẩy mạnh tăng trƣởng doanh thu để hấp thụ vốn của cổ đông, chú trọng sản phẩm phi tín dụng; tập trung chuẩn hóa sản phẩm theo các phân khúc khách hàng đƣợc lựa chọn.
Tối ƣu hóa chi phí hoạt động: Giảm tỷ lệ chi phí hoạt động trên tổng thu thuần (CIR) theo định hƣớng tăng trƣởng chi phí chậm hơn tăng trƣởng doanh thu;
chuẩn hóa quy trình mua sắm, quy trình quản lý tài sản và triển khai các chuẩn mực ứng xử trong kinh doanh.
Tăng cƣờng quản lý rủi ro với việc triển khai dự án cải tổ tín dụng; tăng cƣờng chức năng kiểm tra kiểm soát nội bộ; xây dựng hệ thống công cụ quản lý rủi ro thị trƣờng và rủi ro hoạt động; duy trì xếp hạng tín nhiệm của Moody’s.
Phát triển mạng lƣới hoạt động: Tiếp tục phát triển mạng lƣới chi nhánh/ phòng giao dịch, chú trọng phát triển tại các thành phố lớn; xây dựng nền tảng để dẫn đầu thị trƣờng về kênh phân phối phi vật lý.
Phát triển hệ thống thông qua việc tiếp tục triển khai các chƣơng trình chuyển đổi theo tƣ vấn của BCG và các dự án xây dựng nền tảng phát triển cho ngân hàng.