Công nghệ thông tin luôn luôn là nền tảng quan trọng và cốt lõi cho sự phát triển của ngân hàng. Nhận thức đƣợc vai trò của công nghệ thông tin, đồng thời hƣớng tới trở thành một ngân hàng hiện đại, cung cấp các sản phẩm – dịch vụ tiện ích cho khách hàng, VIB đã đầu tƣ nguồn lực con ngƣời và vật chất để phát triển hệ thống công nghệ thông tin phục vụ cho việc phát triển kinh doanh và phục vụ khách hàng đƣợc tốt hơn.
Năm 2012, VIB đƣợc coi là một trong những ngân hàng có hệ thống công nghệ ngân hàng vƣợt trội với sự thành công của rất nhiều dự án trọng điểm, tiêu biểu là dự án E-banking với dịch vụ Mobile Banking, Internet Banking đã đƣợc giới thiệu và nhận đƣợc nhiều ủng hộ của khách hàng. Trong thời gian tới VIB sẽ tiếp tục đầu tƣ mạnh mẽ vào hệ thống ngân hàng trực tuyến để đem đến những tính năng hiện đại cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VIB:
Tiếp tục triển khai các công cụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ khách hàng thông qua chƣơng trình khách hàng bí mật, khảo sát khách hàng và đo lƣờng dịch vụ khách hàng nội bộ để không ngừng cải thiện dịch vụ, mở rộng thêm nhiều tính năng dịch vụ để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Nâng cao chất lƣợng của dịch vụ Mobile Banking, hƣớng tới việc phổ cập cho khách hàng cá nhân; hƣớng dẫn và tạo ra niềm tin cho khách hàng đối với các dịch vụ này. Điểm cốt lõi ở đây là phải thay đổi thói quen của khách hàng, để họ nhận ra sự tiện lợi của Internet và Mobile Banking.
Đầu tƣ nâng cấp tính bảo mật và ổn định cho hệ thống ngân hàng điện tử và mạng chi nhánh để đảm bảo cung cấp dịch vụ an toàn và ổn định cho khách hàng; đảm bảo an toàn hệ thống, nâng cao công tác cảnh báo rủi ro, nỗ lực vƣợt trội trong việc cung cấp và thay đổi tích cực giải pháp công nghệ tài chính.
Đào tạo một đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ tƣ vấn viên có thể giải thích bất cứ thắc mắc nào về sản phẩm của khách hàng tạo cho khách hàng sự hài lòng và thoải mái nhất khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VIB.