6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2. Định hướng, mục tiêu kinh doanh và chiến lược kênh phân phố
phối của Chi nhánh đến năm 2020
a. Định hướng và mục tiêu kinh doanh
* Định hướng kinh doanh
nhân viên bán hàng phát triển ổn định và bền vững.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất trong các nhà cung cấp, đi tiên phong trong các dịch vụ mới.
* Mục tiêu kinh doanh
- Tập trung vào việc giữ vững thị phần phát triển thêm thị phần học sinh, nông dân.
- Khai thác tối đa các dịch vụ giá trị gia tăng đối với các lớp khách hàng đặc biệt là khách hàng trẻ.
b. Mục tiêu yêu cầu đối với kênh phân phối
- Mục tiêu kênh phân phối: kênh phân phối của Chi nhánh gồm cửa hàng, trung tâm giao dịch, đại lý, điểm bán, nhân viên bán hàng. Với hệ thống kênh này Chi nhánh đặc biệt quan tâm đến kênh bán hàng trực tiếp để có thể
kiểm soát, chủđộng hơn giảm sự phụ thuộc vào các kênh trung gian khác.
- Yêu cầu đối với kênh phân phối: có hệ thống kênh đa dạng, độ phủ
rộng và mang tính bền vững. Cấu trúc kênh cân bằng giữa phân phối trực tiếp và phân phối thông qua các trung gian. Đồng thời chất lượng kênh phải được nâng lên đạt quy chuẩn về hình ảnh, nghiệp vụ và kết quả bán hàng.
+ Nâng cao tính sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng, phân phối
ở tất cả các xã có dân cư sinh sống, có sản phẩm của Mobifone. Đảm bảo độ
phủ kênh nhân viên bán hàng đến xã, điểm bán đến thôn.
+ Nâng cao chất lượng nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp và nhân viên giao dịch tại cửa hàng, trung tâm giao dịch.