6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.3. Đánh giá các thành viên kênh
Hàng tháng, chi nhánh đều có các đánh giá hoạt động của các thành viên kênh. Cụ thể:
* Cửa hàng, trung tâm giao dịch huyện do Chi nhánh trực tiếp đầu tư, quản lý nên Chi nhánh thực hiện đánh giá định kỳ hàng tháng đối với các cá nhân nhân viên giao dịch theo các tiêu chí sau:
- Hình ảnh đảm bảo về tiêu chuẩn nhận diện của Mobifone.
- Trưng bày hàng hóa theo quy chuẩn về chủng loại, sắp xếp, giá cả, tính năng...
- Chỉ tiêu bán hàng hàng tháng.
- Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng: nắm bắt kịp thời các chương trình khuyến mãi, chính sách, tính năng gói cước, sản phẩm... hiện hành để thực hiện bán hàng và chăm sóc, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến khuyến mãi, cộng tiền... cho khách hàng.
Việc đánh giá được thực hiện từ cấp Công ty và Chi nhánh đối với Cửa hàng, Trung tâm giao dịch huyện. Cụ thể đánh giá qua bảng chấm điểm năng suất chất lượng dùng để tính lương chi trả cho giao dịch viên (phụ lục 7)
* Nhân viên bán hàng đánh giá định kỳ hàng tháng theo các tiêu chí sau:
- Chỉ tiêu bán hàng hàng tháng.
- Nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng.
Cụ thể đánh giá qua bảng chấm điểm năng suất chất lượng dùng để tính lương chi trả cho nhân viên bán hàng (phụ lục 8)
* Đại lý chuyên, đại lý chiết khấu thương mại, đại lý ủy quyền, điểm bán hàng được quan tâm và thực hiện đánh giá theo quy hoạch nhưng mới dừng ở mức độ đánh giá tổng thể, Chi nhánh chưa thực hiện ở cấp nhân viên quản lý địa bàn.