6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.5. Môi trường kinh doanh
a. Môi trường vĩ mô
* Môi trường kinh tế
Năm 2013 tăng trưởng GDP của tỉnh Bình Định đạt 8,56%, tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ xã hội tỉnh Bình Định ước thực hiện 37.547 tỷđồng. Tỉnh đã và đang tập trung đầu tư mạnh vào việc chuẩn bị mặt bằng phục vụ các dự án đầu tư, đặc biết các khu công nghiệp (KCN) Phú Tài, Long Mỹ, Nhơn Hòa và các KCN thuộc Khu kinh tế Nhơn Hội.
Như vậy, với tình hình kinh tế của khu vực thì vừa đem lại những cơ
hội, thuận lợi cho các lĩnh vực hoạt động của Chi nhánh. Đó là nhu cầu về
dịch vụ viễn thông di động gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn: đó là đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, sự chăm sóc khách hàng, sự canh tranh gay gắt trong điều kiện kinh tế ngày càng khó khăn.
* Môi trường chính trị - pháp luật
- Thông tư số 11/TT-BTTT Quản lý thuê bao trả trước: Thanh tra sở
kiểm tra và phạt các điểm đầu nậu phát triển thuê bao không đăng ký thông tin khách hàng điều này làm hạn chế đến việc phân phối của các trung gian và thói quen tiêu dùng thuê bao ảo của khách hàng.
- Tháng 09/2010, Bộ TT&TT cấp phép thử nghiệm công nghệ tiền 4G LTE cho 5 doanh nghiệp bao gồm VNPT, Viettel, FPT Telecom, CMC và VTC được thử nghiệm mạng di động tiền 4G (LTE) là điều kiện cho Mobifone tiếp cận công nghệ mới chuẩn bị cho việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới.
* Môi trường công nghệ
Với đặc điểm và lĩnh vực kinh doanh là Viễn thông, ngành phát triển phụ thuộc vào công nghệ là chính nên vòng đời các sản phẩn dịch vụ có thể
rất ngắn do công nghệ thay đổi nhanh chóng . Việc đi tắt đón đầu, tiên phong trong ứng dụng công nghệ mới có tính quyết định cho các nhà cung cấp dịch vụ, ta có thể thấy việc chạy đua của các nhà mạng khi đấu đầu giấy phép 3G, hiện tại Mobifone đã bắt đầu thử nghiệm công nghệ 4G.
* Môi trường văn hoá xã hội
- Bình Định có diện tích tự nhiên là 6.039 km2. Dân số khoảng 1,5 triệu người. Cơ cấu dân tộc kinh chiếm 98%, dân tộc thiểu số chiếm 2% ở 133 làng/22 xã và các huyện miền núi trung du.
- Bình Định có 11 đơn vị hành chính: TP. Quy Nhơn (đô thị loại 1), thị
xã An Nhơn và 9 huyện gồm: Tuy Phước, Phù Cát, Phù Mỹ, Hoài Nhơn, Tây Sơn, An Lão, Hoài Ân, Vân Canh, Vĩnh Thạnh (04 huyện miền núi). Toàn tỉnh có 159 xã/phường/thị trấn, có 28 xã đặc biệt khó khăn.
Với môi trường văn hóa xã hội thuận lợi đa số là dân tộc Kinh, tập trung dân cư ở đồng bằng, dân số đông nên việc phát triển các dịch vụ viễn thông tương đối thuận lợi.
b. Môi trường vi mô
* Khách hàng
Khách hàng của Chi nhánh bao gồm các khách hàng tổ chức và cá nhân tiêu dùng dịch vụ.
(1) Khách hàng tổ chức: là các doanh nghiệp, cơ quan HCSN, văn phòng đại diện, các tổ chức xã hội
Đặc điểm của khách hàng tổ chức:
- Sử dụng dịch vụđể phục vụ công việc của tổ chức.
- Quan tâm đến các giá trị dịch vụ mà họ có thể nhận được (tiện ích, tốc
độ truy cập, tính bảo mật¼của dịch vụ), chất lượng dịch vụ, giá cước, các dịch vụ hậu mãi và các chính sách ưu đãi hơn là quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, tặng quà.
(2) Khách hàng cá nhân: Sử dụng dịch vụ để phục vụ nhu cầu cá nhân (liên lạc, thông tin, giải trí,¼)
Đặc điểm khách hàng cá nhân:
- Về đặc điểm nhân khấu học: Khách hàng cá nhân của MobiFone có
độ tuổi từ 14 trở lên, gồm: học sinh, sinh viên, lao động phổ thông, nhân viên văn phòng, các chuyên gia, doanh nhân, nhà quản trị cấp cao, hưu trí¼ với các mức thu nhập từ thấp đến cao và có mức nhu cầu sử dụng dịch vụ khác nhau.
- Về đặc điểm hành vi tiêu dùng dịch vụ: Đối với người thu nhập thấp thì yếu tố được quan tâm nhất là giá cước và các chương trình khuyến mãi.
Đối với người có thi nhập trung bình đến cao thì yếu tố được quan tâm đến chất lượng dịch vụ và các dịch vụ gia tăng hơn các yếu tố khác.
* Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, thi trường Việt nam có 5 nhà cung cấp các dịch viễn thông di
động chính, gồm: MobiFone, Vinaphone, Viettel, Vietnam Mobile và Gtel. Trong đó, hai đối thủ cạnh tranh chính của Chi nhánh là hai nhà mạng Vinaphone và Viettel. Hai đối thủ này có đặc điểm cơ bản sau:
Mạng Vinaphone: - Điểm mạnh:
+ Có lịch sử hoạt động lâu dài trên địa bàn, đã có được lượng khách hàng lớn, khá trung thành với doanh thu cao là các thuê bao trả sau.
+ Được đầu tư đẩy mạnh về hình ảnh trên địa bàn với các Pano bảng lớn tại khu vực thành phố và đường quốc lộ.
+ Có hệ thống điểm bán dựa vào viễn thông tỉnh sâu xuống từng xã - Điểm yếu:
+ Vinaphone là đơn vị hạch toán phụ thuộc trong VNPT nên các chính sách kém linh hoạt hơn mạng Mobifone và Viettel.
+ Viễn thông tỉnh là đơn vị trực tiếp cung cấp các dịch vụ của mạng Vinaphone, trong khi nhiều nhân viên giao dịch chưa hiểu sâu về kiến thức sản phẩm dịch vụ nên việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng còn hạn chế.
Mạng Viettel:
- Điểm mạnh:
+ Kênh phân phối trực tiếp của Viettel mở đến huyện, nên họ có thể
nắm bắt và đáp ứng nhanh hơn nhu cầu khách hàng ở tuyến huyện.
+ Liên kết với Apple đưa ra các gói cước truyền dữ liệu qua mạng 3G
ưu đãi, tiết kiệm đi lèm với các máy tính bảng iPad, iPhone được nhiều người
ưa chuộng.
+ Được Bộ quốc phòng hậu thuẫn.
+ Vùng phủ sóng và kênh phân phối rộng. + Thương hiệu được nhiều người biết đến. - Điểm yếu:
+ Kết nối liên mạng với Mobifone và Vinaphone còn hạn chế.
+ Thị phần tại khu vực trung tâm tỉnh, thành phố còn kém hơn Mobifone, trong khi đây là thị trường thích hợp nhất cho việc phát triển các dịch vụ 3G.
* Trung gian phân phối
Đến hết năm 2013, Chi nhánh có 21 đại lý, 01 cửa hàng, 10 trung tâm giao dịch tuyến huyện và 1.153 điểm bán hàng trên toàn khu vực tỉnh.
Đặc điểm chung của các trung gian này là:
- Tham gia vào quá trình phân phối dịch vụ cho nhóm khách hàng lẻ
nhằm mục đích thu được tiền hoa hồng.
- Chạy theo chương trình khuyến mãi: Sẵn sàng lấy hàng của các nhà cung cấp dịch vụ khác nếu chương trình khuyến mãi cao hơn.
- Gây áp lực về hoa hồng, chiết khấu: Nếu hoa hồng, chiết khấu thấp hơn đối thủ sẽ giảm lấy hàng để phân phối cho các điểm bán, khách hàng.
- Chỉ tập trung giới thiệu, tư vấn cho khách hàng mua những loại sản phẩm dịch vụ mà họ có thể thu được hoa hồng cao nhất, không cần quan tâm
đến lợi ích của dịch vụ mà khách hàng có thể nhận được.
- Không nắm rõ các lợi ích, tiện ích của sản phẩm để truyền thông, tư
vấn cho khách hàng cho khách hàng.
- Ít trung thành với một nhà cung cấp dịch vụ. Họ tham gia phân phối dịch vụ của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào mà có lợi cho họ nhất.
* Nguồn nhân lực Bảng 2.1. Cơ cấu lao động của Chi nhánh năm 2011-2013 (ĐVT: Người) Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chỉ tiêu Số lượng % Số lượng % Số lượng % Tổng số lao động 63 100 61 100 93 100 1. Theo giới tính Nam 49 77.8% 56 69.1% 61 65.6% Nữ 14 22.2% 25 30.9% 32 34.4% 2. Theo hình thức tuyển dụng Biên chế 9 14.3% 10 12.3% 11 11.8% HĐ ngắn hạn 54 85.7% 71 87.7% 82 88.2% 3. Theo trình độ Đại học 52 82.5% 66 81.5% 72 77.4% Cao đẳng, trung cấp 11 17.5% 15 18.5% 21 22.6% (Nguồn: Bộ phận Tổ Chức Hành Chính)
Nguồn nhân lực được xem là một trong những nguồn lực quan trọng nhất, là yếu tố cơ bản thúc đẩy hiệu quả doanh nghiệp. Đến cuối năm 2013,
Chi nhánh có 93 nhân viên, làm việc trên toàn địa phận tỉnh tại các lĩnh vực chức năng khác nhau.
Do đặc thù kinh doanh nên lực lượng lao động nam chiếm khoảng 70% còn lại giao dịch nữ chủ yếu là nhân viên giao dịch và chăm sóc khách hàng.
Đặc biệt đội ngũ lao động có sự năng động, nhiệt huyết của sức trẻ với tuổi
đời bình quân chỉ 30 tuổi.
Bộ phận lãnh đạo có trình độ cao, mặt khác, trong quá trình kinh doanh, Công ty còn có chính sách cử đi đào tạo tại các nước tiên tiến trên thế giới, tổ
chức những buổi bồi dưỡng kỹ năng, lý luận cho các chuyên viên trong công ty do những giảng viên của các trường đại học danh tiếng tham dự.
* Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hệ thống cơ sở vật chất của Chi nhánh rất khang trang và tiện nghi. Chuyên viên được trang bị bàn làm việc độc lập, máy tính riêng và các điều kiện vật chất khác: máy lạnh, máy in, máy photo, máy scan¼ rất tiện nghi.
Việc đầu tư phát triển mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng, mở rộng dung lượng tổng đài, đầu tư tổng đài mới, tính năng mới cho các hệ thống là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Chi nhánh nhằm đưa đến sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng. Tại địa bàn Bình Định, Mobifone đã phủ sóng rộng khắp và đang phát triển mạng lưới tới vùng hải đảo, chất lượng mạng lưới của Mobifone hiện nay được giới chuyên môn cũng như người tiêu dùng đánh giá là tốt nhất so với các mạng đang hoạt động.
* Nguồn lực tài chính
Đối với Chi nhánh là đơn vị hạch toán phụ thuộc Trung tâm thông tin di
động khu vực III. Với mô hình tập trung nguồn lực tài chính theo dòng chảy tài chính dựa trên doanh thu bán hàng hàng ngày của toàn quốc hàng ngày
đều chảy về Công ty nên nguồn lực tài chính của Chi nhánh được đáp ứng kịp thời đầy đủ.