TTBH Dell Việt Nam là Trung Tâm bảo hành Dell duy nhất tại Việt Nam. Tuy thành lập không lâu nhƣng trung tâm đã có những bƣớc phát triển mạnh mẽ trong vấn đề phát triển khách hàng. Lý do nào đã đƣa lại sự thành công cho Trung tâm? Bằng cách nào mà Trung tâm lại có thể thu hút đƣợc một số lƣợng khách hàng ngày càng đông nhƣ vậy?
Trƣớc hết phải nói rằng, dịch vụ bảo hành là một dịch vụ có tốc độ phát triển nhanh chóng. Các dịch vụ bảo hành tận nơi đem lại sự tiện ích rất lớn, là một bƣớc phát triển có ý nghĩa rất lớn trong đời sống, kinh tế, xã hội. Vì vậy, sau khi ra đời dịch vụ này có những bƣớc phát triển nhanh chóng là một tất yếu thể hiện sự phát triển. Tuy mới thành lập và đi vào hoạt động không lâu nhƣng Trung tâm lại có tốc độ gia tăng số lƣợng khách hàng nhanh chóng. Cụ thể:
Năm 2011: lƣợng khách hàng CIS là gần 3.600 ser . Lƣợng khách hàng Breakfix là gần 18.000 ser Năm 2012: lƣợng khách hàng CIS là gần 8.400 ser Lƣợng khách hàng Breakfix là gần 36.000 ser
Năm 2013: lƣợng khách hàng CIS tăng lên đáng kể với 14.088 ser và Breakfix là 58.416 ser.
Nhƣ vậy, có thể nhận thấy rằng số lƣợng khách hàng đã tăng lên nhanh chóng trong những năm qua. Ba năm ra đời và hoạt động, Trung tâm đã thu hút đƣợc một lƣợng khách hàng rất lớn. Nhu cầu sử dụng máy tính của khách hàng là rất lớn, đặc biệt là với những hãng máy tính vừa có mẫu mã đẹp, vừa có uy tín về lĩnh vực chăm
sóc khách hàng. Vì vậy, Trung tâm cần phải đổi mới và cập nhật các công nghệ mới để giữ chân đƣợc lƣợng khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới. Cơ hội để Trung tâm gia tăng thêm lƣợng khách hàng là rất lớn.