Để nâng cao hiệu quả công tác CSKH, giữ đƣợc những khách hàng hiện tại và thu hút đƣợc lƣợng khách hàng mới. Một vấn đề đặt ra đó là tiếp tục nâng cao nhận thức của nhân viên về CSKH, thay đổi tƣ duy kinh doanh trƣớc đây “một mình một chợ”. Đó là ý thức đầy đủ về giá trị của KH trong sự tồn tại và phát triển của TT. Trên cơ sở nhận thức đó nhân viên mới có thể chuyển nhận thức thành hành động , tự nguyện và ý thức trong việc phục vụ KH.
Biện pháp hữu hiệu nhất có thể thực hiện là cho đội ngũ CSKH tham gia các khoá đào tạo ngắn hạn về CSKH để nâng cao tầm nhận thức của mỗi nhân viên. Ban hành những qui định cụ thể về công tác CSKH, áp dụng những kỷ luật thích đáng, công khai trƣớc toàn TT đối với những trƣờng hợp làm mất lòng KH, gây ra khiếu nại ảnh hƣởng đến uy tín, hình ảnh của TT.
Trong nền kinh tế khắc nghiệt nhƣ hiện nay, có đƣợc lợi thế cạnh tranh và chiếm lĩnh trên thị trƣờng, TT cần từng bƣớc nâng cao và tiến tới hoàn thiện công tác CSKH, biến ý thức phục vụ khách hàng thành một nét văn hóa riêng của TT.
Nắm bắt những hài lòng và không hài lòng của khách hàng lớn khi sử dụng dịch vụ. Tìm hiểu những điều mà khách hàng lớn mong muốn, cũng nhƣ so sánh chất lƣợng dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng lớn. Từ đó rút ra những nhận xét về chất lƣợng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận để bổ sung thêm kinh nghiệm kinh doanh, đƣa ra các chiến lƣợc phù hợp kịp thời, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn.