Chất lƣợng nguồn nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng . xây dựng đƣợc một quy trình CSKH hoàn chỉnh, kết hợp với sự trợ giúp của các công cụ hiện đại đƣợc thực hiện bởi những nhân viên chuyên nghiệp thì đều chắc chắn rằng doanh nghiệp đó sẽ thành công trong việc làm hài lòng KH. Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại TT thì tất cả các bộ phận, phòng ban phải hoàn thành tốt công việc của mình. Muốn vậy mỗi nhân viên đều phải nắm vững chuyên môn của mình và thành thạo các kỹ năng CSKH. Có nhƣ vậy mới đảm bảo ở bất kỳ một khâu nào của qui trình KH cũng đều đƣợc chăm sóc nhiệt tình, chu đáo. Mọi vấn đề của KH đều đƣợc giải quyết nhanh chóng và thấu đáo đem lại lòng tin và sự hài lòng cho KH. Để làm đƣợc điều này ngoài những kỹ năng hiện có nhân viên cần phải tiếp thu học hỏi thêm những kiến thức về dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Hàng năm, đơn vị có thể kết hợp với các tổ chức đào tạo chuyên nghiệp để mở các khóa học ngắn hạn, dài hạn, các lớp bồi dƣỡng kỹ năng CSKH. Nội dung đào tạo cần tập trung chủ yếu vào thực tiễn, xuất phát từ những trƣờng hợp, tình huống thực tế thƣờng xảy ra
khi tiếp xúc với khách hàng. Ngoài việc đào tạo về kiến thức chuyên môn, đội ngũ nhân viên CSKH phải đƣợc bổ sung các kiến thức, kỹ năng sau:
Có khả năng tập hợp, phân tích thông tin thị trƣờng để tham mƣu cho lãnh đạo để đƣa ra các quyết định điều chỉnh các chính sách CSKH cho phù hợp.
Có khả năng tƣ vấn cho KH về dịch vụ máy tính, có tƣ cách phẩm chất đạo đức tốt, yêu ngành, yêu nghề, có trách nhiệm với công việc. Nhiệt tình hƣớng dẫn trả lời những thắc mắc của KH đƣợc phân công phụ trách về các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
Con ngƣời chính là vũ khí biết nói của DN, vũ khí đó càng sắc bén thì càng mang lại lợi ích cho DN. Nguồn nhân lực của Phòng kinh doanh đa số trẻ, năng động, và không kém phần sáng tạo, việc đào tạo thƣờng xuyên sẽ nâng cao tầm nhìn, ý thức trách nhiệm cao, hăng say làm việc của đội ngũ nhân viên này. Giúp nhân viên tiếp thu những kiến thức mới về nghiệp vụ, xu hƣớng thị trƣờng và tình hình của đối thủ cạnh tranh. Từ đó dễ dàng đƣa ra các chính sách hợp lý, kịp thời phù hợp với tình hình kinh doanh của Đơn vị.
Bên cạnh việc đào tạo những nhân viên kinh doanh và mang lại lợi ích thỏa mãn cho khách hàng. Đơn vị cũng cần phải chăm sóc chính những đối tƣợng này. Họ chính là những khách hàng nội tại của đơn vị, cũng cần đƣợc hƣởng những phần thƣởng nếu nhƣ làm tốt và chịu khiển trách nếu nhƣ sai phạm. Vì vậy, những chính sách khen thƣởng kỷ luật không thể thiếu đối với nhân viên công ty. Khi đƣợc khen thƣởng nhân viên sẽ cảm nhận đƣợc giá trị của mình đƣợc quan tâm, khi mình làm tốt thì cũng đƣợc hƣởng những lợi ích nên có, từ đó chính họ sẽ cố gắng hơn nữa phục vụ tốt những khách hàng bên ngoài. Đồng thời khiển trách, kỷ luật nếu sai phạm cũng là yếu tố cần thiết, kịp thời giúp nhân viên phát hiện ra lỗi của mình để sửa chữa và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cách quản lý con ngƣời tốt nhất ở mọi thời đại là phải có khen chê đúng lúc tránh những sai sót đáng tiếc gây ra tổn thất cho công ty.