Phòng Kỹ thuật Phòng Hệ thống Mạng Phòng Kế toán Phòng Dịch vụ Khách hàng Phòng Nhân sự - Hành chính Phó tổng Giám Đốc Chủ Tịch HĐQT Phòng ICS (Inside Customer Service) Phòng CIS (Carry In Service) Phòng Dịch vụ Sửa chữa, Breakfix (Inhome Service) Phòng Logistics
SƠ ĐỒ 2.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NHÂN SỰ
Đối với một tổ chức thì cơ cấu tổ chức là vô cùng quan trọng. Vì cơ cấu tổ chức phản ánh đƣợc tính hợp lý, khả năng khai thác nguồn lực của tổ chức. Nguồn lực ở đây chính là nguồn lực về con ngƣời. Với cơ cấu tổ chức hợp lý đúng ngƣời, đúng việc đã khai thác tối đa thế mạnh nguồn lực đó của TTBH Dell Việt Nam.
Tuy mới thành lập, đội ngũ nhân viên không nhiều nhƣng nhìn chung công ty vẫn bố trí đầy đủ các phòng ban. Đây cho thấy đƣợc tính chuyên nghiệp và chặt chẽ trong quản lý.
Phó Tổng Giám đốc: là ngƣời đại diện pháp lý của công ty, nắm quyền lực cao nhất, đảm nhận trọng trách về xây dựng chiến lƣợc, ra quyết định, đƣa ra các chính sách khen thƣởng, xử phạt và điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty. Đại diện công ty về mặt đối ngoại và ký kết hợp đồng hay văn bản hoặc các công bố khác.
Giám đốc các phòng ban: chịu trách nhiệm về quản lý các hoạt đông kinh doanh, nhằm vận hành hệ thống diễn ra trôi chảy. Báo cáo hoạt động, nghiên cứu các chiến lƣợc, chính sách cũng nhƣ đề xuất các giải pháp hỗ trợ cho Tổng giám đốc nhằm hoàn thiện, cũng nhƣ phát triển các hoạt động kinh doanh.
Phòng nhân sự-hành chính: có trách nhiệm quản lý nhân sự trong công ty. Báo cáo với cấp trên về tình hình nhân sự trong công ty. Lập ra các bảng khảo sát để khấu hiểu đƣợc nhu cầu của nhân viên, bảng khảo sát chỉ số KPI để từ đó làm cơ sở chấm công cho nhân viên. Đƣa ra các kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân viên. Làm nhiệm vụ hành chính là lƣu trữ, cung cấp các giấy tờ, thủ tục về hành chính cho công ty.
Phòng kỹ thuật: đƣợc chia thành hai bộ phận đó là: phòng Dịch vụ sửa chữa, Breakfix và phòng CIS. Hai bộ phận này có nhiệm vụ giống nhau là thực hiện sửa chữa, bảo hành máy. Nhƣng bộ phận dịch vụ sữa chữa, Breakfix thì thực hiện bảo hành tận nhà cho khách hàng, còn bộ phận CIS thực hiện sửa chữa cho các máy tính khách hàng đem đến trung trâm.
Phòng hệ thống mạng: phụ trách quản lý các hệ thống mạng máy tính trong công ty. Đảm bảo hệ thống máy tính của nhân viên phối hợp với nhau nhịp nhàng. Cập nhật các thông tin đến cho khách hàng thông qua trang web của công ty. Tạo ra các đƣờng dẫn nhằm máy tính hóa, phục vụ các công việc đòi hỏi thƣờng xuyên thay cho sự giao nhận thủ công nhƣ xƣa.
Phòng dịch vụ khách hàng: bao gồm phòng Logistic và phòng ICS. Phòng Logistic thực hiện nhiệm vụ giao các linh kiện hỏng và nhận các linh kiện mới của Dell ở nƣớc ngoài. Còn phòng ICS làm nhiệm vụ trao đổi với khách hàng về thời gian để sắp xếp lịch hẹn bảo hành đối với máy tính bảo hành tận nhà.
Phòng kế toán: chịu trách nhiệm trƣớc cấp trên về tình hình tài chính hoạt động kinh doanh trong công ty. Hợp tác định kỳ với nhân viên kiểm toán bên ngoài về tình hình sổ sách cũng nhƣ khai báo thuế cho cơ quan nhà nƣớc. Tính lƣơng hàng tháng cho nhân viên dựa vào bảng chấm công của phòng nhân sự-hành chính.