Ngành nghề kinh doanh

Một phần của tài liệu Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại TP.HCM giai đoạn hậu mãi (Trang 34)

Digipro là trung tâm dịch vụ bảo hành đƣợc ủy quyền bởi Dell tại Việt Nam, chuyên thực hiện bảo hành hoặc kèm theo sữa chữa, thay thế các linh kiện chính hãng máy tính Dell. Sau đây là hai loại hình dịch vụ chính tại Digipro:

Dịch vụ dành cho cá nhân : gồm có:

Dịch vụ Inhome Service 8 giờ x 5 ngày: là dịch vụ bảo hành đƣợc thực hiện tận nơi cho khách hàng, hỗ trợ qua điện thoại 8h/ngày, 5ngày/tuần. Đây là dịch vụ hoàn toàn miễn phí dành cho khách hàng mua máy tính xách tay Dell chính hãng tại Việt Nam. Dich vụ này mang đến nhiều tiện ích cho khách khi có sự cố máy tính nhƣng không có thời gian đem máy đến trung tâm bảo hành, dành cho các dòng máy Inspiron, XPS.

Dịch vụ Carry-In-Service (CIS): là dịch vụ bảo hành đƣợc thực hiện tại các Trung tâm bảo hành Dell Việt Nam với thời gian bảo hành trong 4 ngày làm việc.

Dành cho doanh nghiệp: gồm có:

Dịch vụ Breakfix Qnsite: là dịch vụ bảo hành đƣợc thực hiện tận nơi của Khách hàng/Doanh nghiệp trong ngày làm việc hôm sau cho các dòng máy Optiplex, Latitude, Vostro, Precision.

Các loại dịch vụ 24 giờ x 7 ngày: hỗ trợ qua điện thoại 24h/ngày, 7ngày/tuần, áp dụng cho các dòng máy cao cấp Server, Storage, Switch…

Ngoài ra, Digipro còn hỗ trợ bảo hành cho các dòng máy đã hết hạn bảo hành mà vẫn đăng ký gia hạn thêm thời gian bảo hành, bằng việc ra mắt thẻ cào mở rộng bảo hành. Thẻ cào mở rộng bảo hành Dell online là dịch vụ gia hạn bảo hành cho máy tính để bàn, máy tính xách tay Inspiron và XPS .

Một phần của tài liệu Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại TP.HCM giai đoạn hậu mãi (Trang 34)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(103 trang)