LI CAM OAN
5.2.2 Ci thin thu nh p cho TV MCC
V n đ thu nh p là v n đ c b n trong các ho t đ ng qu n lý nhân s c a m i t ch c. Tuy nhiên, v i TV h l i ch a nh n đ c x ng đáng v i nh ng gì h đã c ng hi n. Thu nh p c a TV ch y u đ c tính d a trên n ng su t tr l i khách hàng hay t ng s cu c g i tr l i đ t ch t l ng trong m t tháng. V i cách tính đó, thu nh p c a TV mu n nhi u thì h ph i nghe v i c ng đ cu c g i r t l n, theo s li u th ng kê v thu nh p trung bình c a TV thì có 84% d i 4 tri u/tháng. V i kho ng thu nh p đó, vi c đ m b o đ c nhu c u cu c s ng trong th i k bão giá là r t khó kh n. Trong khi mong
-
mu n c a h là ki m đ c thu nh p kho ng 4-5 tri u đ ng/tháng là h p lý h n(xem ph c l c 2.8.2). Các nhà qu n lý các call center c ng dành nhi u th i gian đ quan tâm và t o đi u ki n cho h đ c c i thi n thu nh p nh m đ n đnh cu c s ng. N u không, h s ph i r i b công vi c này và tìm nh ng công vi c khác có m c thu nh p khá h n dù cho h có là nh ng ng i yêu công vi c này đi ch ng n a.
Vì v y, các nhà qu n lý các call center nên xem xét đ thay đ i chính sách l ng hi n nay các call center, và kho ng thu nh p t 4-5 tri u/tháng, t k t qu kh o sát s là c s đ MobiFone c ng nh qu n lý các call center các đ i tác đ a ra chính sách h p lý.