LI CAM OAN
2.5.1 Nghiên cu Paul Spector 1997
Vì mô hình c a JSS(Job Satisfaction Servey) c a Spector r t n i ti ng đ c dùng đ đo s hài lòng trong công vi c c a ng i lao đ ng. Tuy nhiên, ban đ u mô hình do JDI(Job Decriptive Index) c a Spector(1985) dùng đ đo s hài lòng c a nhân viên các l nh v c s n xu t thì cho k t qu khá th p. Chính vì th , Spector(1997) đã đi u ch nh và đ a ra m t mô hình riêng đ đo s hài lòng cho các nhân viên l nh v c d ch v . Trong mô hình m i c a mình, Spector đã đ a ra 9 y u t đ c quan tr ng đ đánh giá m c đ hài lòng c a nhân viên và thái đ c a h là: (1)L ng, (2)C h i th ng ti n, (3)Qu n lý/giám sát, (4)Phúc l i, (5)Th a nh n thành t u, (6)Th t c ho t đ ng, (7) ng nghi p, (8)B n ch t công vi c, (9)Ph n h i thông tin. K t qu này đ c phát tri n và
ng d ng ch y u các t ch c nhân s c a các công ty d ch v , các t ch c phi l i nhu n nh : b nh vi n, trung tâm ch m sóc s c kh e,…
Theo Spector có 9 y u t nh h ng đ n s hài lòng c a công vi c, ông đ nh ngh a các y u t này nh sau:
1. L ng: m b o s công b ng trong vi c tr l ng cho nhân viên. 2. Th ng ti n: Nhân viên luôn có c h i th ng ti n công b ng.
3. Qu n lý/giám sát: Ng i giám sát ph i có n ng l c và đánh giá công b ng nhân viên.
4. Phúc l i: Ch đ b o hi m, ngh mát/l , các ch đ ph c p khác.
5. Th a nh n thành t u: Qu n lý c n th hi n s tôn tr ng, c m kích và c s th a nh n b ng nh ng ph n th ng hay quà t ng đ ghi nh n công lao.
6. Th t c ho t đ ng: Quy đnh các chính sách, th t c, n i quy. Tránh s d ng các quy đ nh và th t c r m rà.
7. ng nghi p: C ng s ph i th hi n đ c n ng l c và luôn c m th y tho i mái khi làm vi c v i h .
8. B n ch t công vi c: Nhân viên c m th y thú v khi th c hi n nh ng nhi m v mà h đang làm, nh ng công vi c này luôn đem đ n cho h đ c c m giác h ng ph n. Ngoài ra, b n ch t c a công vi c còn đ c đánh giá thông qua m c đ áp l c c a công vi c này.
9. Ph n h i thông tin: Nhân viên luôn đ c chia s thông tin k p th i trong t ch c c a h . m b o vi c truy n thông k p th i nh ng thông tin c n thi t trong n i b t ch c đ n ng i lao đ ng. Hay nói cách khác, c ch này chính là hình th c đào t o và hu n luy n cho nhân viên.
Hình 2-4: Mô hình c a Spector(1997)