LI CAM OAN
2.5.4 Nghiên cu vs hài lòng nhân viên khách sn Malaysia (2011)
Nghiên c u c a nhóm tác gi tr ng đ i h c Teknologi, Malaysia (2011) l nh v c qu n lý khách s n và du l ch. Nhóm tác gi đã tìm ra m i quan h gi a s th a mãn v i công vi c và lòng trung thành c a nhân viên v i t ch c. Hay nói cách khác s trung thành c a nhân viên là k t qu c a s hài lòng trong công vi c. Theo nhóm tác gi s hài lòng c a nhân viên v i công vi c ph thu c vào nhóm y u t sau: L ng, c h i đào t o, th ng ti n, c ch giám sát, đi u ki n làm vi c, m i quan h đ ng nghi p, s t ng th ng và th a nh n, giao ti p.
Nghiên c u này c ng có k t lu n t ng t nh các y u t tác đ ng đ n s hài lòng nhân viên c a Spector (1997), P.Chawla (2009). Nh ng k t qu phát hi n này c ng có nhi u
đi m t ng đ ng v i nh ng nghiên c u tr c đó. Do v y, tác gi có th ch n l c nh ng y u t phù h p v i tình hình th c t c a doanh nghi p và đ a vào mô hình lý thuy t t ng h p c a đ tài.
Nghiên c u này m c dù ch gi i h n nghiên c u l nh v c qu n lý khách s n và du l ch. Tuy nhiên, v k t qu nghiên c u này c ng có ý ngh a tham kh o vì c ng là l nh v c d ch v . Do đó, nghiên c u này c ng m t l n n a kh ng đnh l i s nh t quán v i các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a nhân viên l nh v c d ch v .
-