LI CAM OAN
2.3.4 Thu yt duy trì và đ ng viên ca Herzberg (1959)
Lý thuy t duy trì và đ ng viên c a Frederick Herzberg không c n c tr c ti p trên nhu c u và nó c ng không hoàn toàn là d a trên lý thuy t th c nghi m mà ch y u d a trên
kh o sát hành vi. Tuy nhiên, lý thuy t này có th xem nh m t giai đo n chuy n ti p t lý thuy t nhu c u c đi n sang lý thuy t nghiên c u th c nghi m d a trên hành vi. Trong quá trình phát tri n lý thuy t này, Herzberg ban đ u đã kh o sát trên m u v i đ i t ng là nh ng nhân viên k toán và k s . M i ng i s đ c ph ng v n v công vi c c a mình đ tìm ra các y u t tích c c (hài lòng) hay không tích c c (b t mãn) có nh h ng s hài lòng v i công vi c. K t qu phân tích đã xác đ nh đ c 2 nhóm có nh h ng trái ng c nhau đ i v i công vi c.
Herzberg đã g i nhóm y u t làm cho nhân viên hài lòng v i công vi c c a h là nhóm
đ ng viên và nhóm gây ra s b t mãn cho ng i lao đ ng là nhóm duy trì. B ng 2-2 li t kê rõ các 2 nhóm y u t này. L u ý r ng các y u t đ ng viên ph thu c vào kh n ng đáp ng c ng nh kinh nghi m c a ng i lao đ ng. Trong khi đó, y u t duy trì ph thu c vào tình hu ng th c t c a công vi c, c ng nh đ c thù công vi c c th .
B ng 2-2: Các y u t duy trì và đ ng viên c a F.Herzberg
Y u t đ ng viên Y u t duy trì • Thành t u • S th a nh n • B n ch t công vi c • Trách nhi m • C h i th ng ti n. • Chính sách và quy đnh qu n lý công ty • S giám sát • M i quan h • i u ki n làm vi c • L ng Các y u t đ ng viên là nh ng bi n pháp qu n tr có tác d ng thúc đ y ng i lao đ ng làm vi c h ng hái h n nh ng n u không có thì h v n làm vi c bình th ng.
Thành t u: S th a mãn c a b n thân khi hoàn thành m t công vi c, gi i quy t đ c các v n đ khó và k t qu công vi c này đ c th a nh n x ng đáng v i nh ng n l c đã c ng hi n.
S th a nh n: S th a nh n vi c hoàn thành t t m t công vi c. i u này có th t o ra t b n thân t ng cá nhân ho c thông qua đánh giá c a m i ng i.
B n ch t công vi c: Nh ng nh h ng tích c c t công vi c lên m i ng i. Ch ng h n, m t công vi c có th thú v , đa d ng, sáng t o, áp l c và thách th c.
Trách nhi m: M c đ nh h ng c a m t ng i đ i v i công vi c. Hay nói cách khác, đây là m c đ ki m soát c a m t ng i đ i v i công vi c c a h , và có th b chi ph i b i quy n h n và trách nhi m c a ng i đó.
C h i phát tri n: Là c h i th ng ti n trong doanh nghi p. C h i phát tri n s xu t hi n n u trong công vi c hàng ngày, ng i nhân viên th ng luôn n l c c ng hi n h t mình và nh ng đóng góp c a h th t s quan tr ng đ i v i s phát tri n chung c a t ch c.
Y u t duy trì: Herzberg phát hi n ra các y u t gây ra s b t mãn nh ng không làm t ng đ ng l c làm vi c. Nh ng y u t duy trì có th làm gi m hi u qu c a công vi c nh ng n u quan tâm c i thi n nó thì hi u qu c ng không t ng lên đ c. T ng t nh vi c thi u b o d ng có th gây ra h h ng thi t b , nh ng n u công tác b o d ng th ng xuyên thì c ng ch ng h làm t ng thêm hi u qu ho t đ ng c a nó. Các y u t duy trì mà Herzberg đã phát hi n ra bao g m:
i u ki n làm vi c: T t c các y u t nh h ng đ n y u t tinh th n c a công vi c, bao g m các m i quan h v i đ ng nghi p, không khí và c s v t ch t n i làm vi c.
Chính sách và quy đ nh qu n lý c a doanh nghi p: i u này có ngh a là toàn b ho t đ ng c a doanh nghi p đ c qu n lý và t ch c nh th nào. Ví d , n u các chính sách c a doanh nghi p mâu thu n v i m c đích c a các b ph n ho c cá nhân thì đi u đó s mang l i nh ng k t qu x u.
S giám sát: N ng l c, chuyên môn, kh n ng giao ti p xã h i và s c i m c a nhà qu n lý.
M i quan h : Herzberg cho r ng khi m i quan h gi a các thành viên trong t p th x u s c n tr công vi c. Nh ng khi các m i quan h này t t đ p hay ít nh t là m c ch p nh n đ c thì s t o ra s khác bi t đáng k trong hành vi ng x c a các thành viên, t đó hi u qu công vi c s đ c c i thi n.
Ti n l ng: Ti n l ng là thu nh p c a m i ng i. M t phát hi n đáng ng c nhiên c a Herzberg là ti n l ng nhìn chung không có tác d ng t o đ ng l c cho nhân viên m t dù vi c ch m tr l ng s làm m i ng i chán n n
Lý thuy t hai nhân t c a F. Herzberg r t có ý ngh a đ i v i nhà qu n lý đ hài lòng nhân viên. Các nhà qu n lý tr c h t ph i c i thi n các y u t duy trì tr c khi mu n làm t ng s đ ng viên cho nhân viên c a h . M i ng i s có c m nh n khác nhau v 2 nhóm y u t này, vì có th m t y u là đ ng viên v i ng i này nh ng ch là y u t duy trì c a ng i khác, và xu h ng là các y u t đ ng viên qua th i gian s tr thành y u t duy trì. Do đó, ng i qu n lý c n ph i luôn tìm gi i pháp đ làm phong phú h n cho công vi c c a nhân viên b i vì đi u đó s góp t o ra thêm nhi u y u t đ ng viên h n.