Để tính trọng số của các chỉ số KPIs, trước tiên tác giả tính trọng số của từng mục tiêu trong khía cạnh khách hàng, với điều kiện tổng trọng số của 3 mục tiêu trong khía cạnh khách hàng phải bằng 100%. Sau đó, tác giả tiến hành trọng số của KPI trong cùng một mục tiêu, tổng trọng số của KPI trong cùng một mục tiêu phải bằng 100%, sau đó sẽ tính trọng số của từng KPI trong khía cạnh khách hàng. Đối với những KPI có chỉ số con theo sau thì tác giả tiến hành tính trọng số của những KPI con này, nguyên tắc tính cũng như trên. Dựa vào nguyên tắc trên, tác giả đề ra những cách tính các trọng số như sau.
Điểm trung bình của 1 mục tiêu, 1 KPI (có cả những KPI con đi theo) được tính bằng trung bình trọng số điểm đánh giá của ban chuyên gia
̅ = 1
̅ ∶ điểm trung bình 1 KPI theo đánh giá của nhóm chuyên gia
∶ số lượng chuyên gia tham gia đánh giá
: điểm đánh giá của chuyên gia thứ k (k có giá trị từ 1 đến 6)
Trọng số của 1 KPI con trong từng KPI bằng điểm trung bình của 1 KPI con chia cho tổng điểm của KPI đó.
= ̅ ∑ ̅
:là trọng số của KPI con thứ j trong KPI i
̅ :là điểm trung bình của KPI con thư j
: là số KPI con trong KPI i
Trọng số của 1 KPI trong từng mục tiêu bằng điểm trung bình của 1 KPI chia cho tổng điểm của mục tiêu đó.
= ̅ ∑ ̅ :là trọng số của KPI thứ j trong mục tiêu i
̅ : là điểm trung bình của KPI thứ j
: số KPI đo lường mục tiêu i
Điểm số của khía cạnh khách hàng bằng tổng điểm số các mục tiêu trong khía cạnh khách hàng. Trọng số của 1 mục tiêu bằng điểm của mục tiêu chia cho tổng điểm khía cạnh khách hàng.
= ∑
: là trọng số của mục tiêu i trong khía cạnh khách hàng
: là điểm trung bình của mục tiêu i
: là số mục tiêu trong khía cạnh khách hàng (n=3)
Trọng số của 1 KPI trong khía cạnh khách hàng bằng tích của trọng số của KPI trong từng mục tiêu với trọng số của mục tiêu đó trong khía cạnh khách hàng.
= ×
: là trọng số của mục tiêu i trong khía cạnh khách hàng
:là trọng số của KPI j trong mục tiêu i
: là trọng số của KPI j trong khía cạnh khách hàng
Trọng số của 1 KPI con trong khía cạnh khách hàng bằng tích của trọng số của KPI trong khía cạnh khách hàng với trọng số của KPI con đó trong KPI.
= ×
:là trọng số của KPI i trong khía cạnh khác hàng
: là trọng số của KPI con j trong KPI i
: là trọng số của KPI con j trong khía cạnh khách hàng