Tầm nhìn của VNPT: số một Việt Nam, ngang tầm thế giới. VNPT giữ vai trò chủ đạo trên thị trường viễn thông – công nghệ thông tin (VT-CNTT) và truyền thông Việt Nam và nằm trong Top 10 nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT có uy tín trên thị trường khu vực và Châu Á.. VNPT luôn là sự lựa chọn số một của khách hàng trong sử dụng dịch vụ VT-CNTT và truyền thông.
Sứ mệnh VNPT là kết nối mọi người. VNPT đảm bảo cơ sở hạ tầng VT- CNTT và truyền thông vững chắc, hiện đại phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của đất nước.Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng VT-CNTT và truyền thông của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động trong môi trường kinh doanh mới, hiện đại. Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chương trình an sinh xã hội.
Triết lý kinh doanh VNPT thể hiện khách hàng là trung tâm: VNPT luôn xác định khách hàng là nguồn sống, là trung tâm trong chiến lược phát triển và mục tiêu kinh doanh của VNPT. Chất lượng là linh hồn: VNPT luôn xác định đảm bảo về chất lượng dịch vụ là sự sống còn, là giá trị của VNPT trên thị trường. Hiệu quả là thước đo: VNPT đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt động; đó là thước đo cho sự lớn mạnh của VNPT, là lợi thế cạnh tranh và trách nhiệm xã hội của VNPT.
Trách nhiệm của VNPT:
- Với nhà nước: thực thi pháp luật, chấp hành và chịu trách nhiệm trước pháp luật; bảo tồn và phát triển vốn của Nhà nước; đóng góp vào sự phát triển viễn thông và công nghệ thông tin của Việt Nam.
- Với khách hàng: luôn làm hài lòng, tất cả vì khách hàng, luôn mang đến sự hài lòng và niềm tin cho khách hàng.
- Với đối tác: hợp tác cùng phát triển, xây dựng mối quan hệ bình đẳng, đề cao chữ tín, vì lợi ích đôi bên và cùng phát triển.
- Với cộng đồng xã hội: cùng chung vai góp sức, tham gia trách nhiệm trong các hoạt động an sinh xã hội, khuyến học khuyến tài nhân đạo từ thiện, đưa dịch vụ thông tin về vùng sâu vùng xa vì sự phát triển chung của cộng đồng xã hội.
- Với người lao động: tôn trọng và bảo vệ, đảm bảo việc làm và điều kiện làm việc, nâng cao đời sống thu nhập, quan tâm chăm sóc sức khỏe, đánh giá đúng và khuyến khích tài năng và bảo vệ quyền lợi chính đáng hợp pháp của người lao động.
- Với môi trường: vì một hành tinh xanh, cam kết xây dựng cơ quan Xanh - Sạch - Đẹp, bảo đảm an toàn, ứng dụng công nghệ tiên tiến thân thiện và bảo vệ môi trường.
Chiến lược phát triển của Tập đoàn VNPT:Từ năm 2013 là năm công nghệ thông tin, tập trung phát triển dịch vụ công nghệ thông tin và giá trị gia tăng; chăm sóc khách hàng, giữ vững thị phần, gia tăng doanh thu từ khách hang; đổi mới tổ chức, kiện toàn bộ máy theo đề án được duyệt; tiếp tục hoàn thiện hệ thống các quy trình, quy trình nội bộ; đào tạo và nâng cao chất lượng, phát triển nguồn nhân lực.