Thị phần của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh khác nói lên sức mạnh mà doanh nghiệp có thể giành được trong cạnh tranh. Để so sánh về mặt quy mô kinh doanh và vị thế trên thị trường, thì việc so sánh thị phần và các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp là tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp cần phải so sánh, phân tích, đánh giá. Hay nói cách khác, thị phần là một trong những chỉ tiêu hay dùng nhất để đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ trên thị trường. Hiện tại, trên địa bàn tỉnh Tiền Giang có đầy đủ các doanh nghiệp cùng tham gia cung cấp các dịch vụ VT-CNTT tạo nên một môi trường cạnh tranh hết sức sôi động với tất cả các loại hình dịch vụ, trong đó chủ yếu là dịch vụ điện thoại cố định (hữu tuyến, vô tuyến), điện thoại di động (ĐTDĐ) và internet. Kết quả phát triển các loại hình dịch vụ viễn thông tại Tiền Giang được thể hiện qua bảng 3.3.
Bảng 3.3: Tình hình phát triển điện thoại và internet của Tiền Giang 2010 – 2013
ĐVT: Thuê bao
STT CHỈ TIÊU Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
I Thuê bao điện thoại 2,228,253 2,332,988 3,257,491 2,869,880
1 Điện thoại cố định 195,401 216,348 158,976 158,655 1.1 Hữu tuyến 136,736 168,014 114,392 117,348 1.2 Vô tuyến 58,665 48,334 44,584 41,307 2 Điện thoại di động 2,032,852 2,116,640 3,098,515 2,711,225 2.1 Trả sau 35,859 40,645 46,639 55,468 2.2 Trả trước 1,996,993 2,075,995 3,051,876 2,655,757 II Internet 31,505 40,638 60,352 59,239
(Nguồn: Sở Thông tin Truyền thông Tiền Giang, 2011, 2012, 2013)
Dựa vào số liệu bảng 3.3 cho thấy số lượng các loại thuê bao ĐTCĐ (hữu tuyến, vô tuyến), ĐTDĐ trên địa bàn phát triển khá nhanh, tổng số thuê bao điện thoại trên địa bàn vào cuối năm 2010 là 2.228.253 máy, trong đó điện thoại di động chiếm hơn 90%, đặc biệt tăng đột biến trong năm 2012.
Thuê bao internet tốc độ cao xDSL cũng tăng nhanh, đặc biệt trong giai đoạn 2010-2013; đến cuối năm 2013, tổng số thuê bao internet đạt hơn 59.239 thuê bao, trong đó chủ yếu tập trung ở các phường thuộc trung tâm thành phố (khoảng 91%), số còn lại ở các huyện (xã, thị trấn).
Sự gia tăng nhanh chóng số lượng thuê bao điện thoại và internet trên địa bàn từ năm 2010-2013 đưa đến kết quả là 100% số khu vực, xã ấp trên địa bàn Tiền Giang đã được phủ sóng. Dịch vụ ĐTCĐ, ĐTDĐ giờ đây đã trở nên vô cùng gần gũi và bình dân với mọi tầng lớp người tiêu dùng; internet tốc độ cao không chỉ phát triển mạnh ở thành thị mà còn được đưa về nông thôn, được phổ cập tại các trường học, điểm Bưu điện văn hoá xã,… mọi người dân trên địa bàn đều có cơ hội sử dụng các dịch vụ viễn thông với chất lượng tốt, ổn định và giá cước hợp lý hơn.
Bảng số liệu và biểu đồ hình 3.4, 3.5, 3.6, 3.7 từng loại thuê bao viễn thông của các doanh nghiệp thời điểm cuối năm 2013 trên cho thấy VNPT Tiền Giang vẫn
chiếm ưu thế về lượng khách h chiếm trên 88%, dịch vụ ĐTDĐ tr ĐTCĐ vô tuyến với số l
thể dễ dàng nhận thấy, đó l thị phần các dịch vụ cơ b
(Nguồn: Sở Thông tin Truy
Hình 3.4: Biểu đồ thị phần dịch vụ
Có thể thấy rằng, VNPT l vụ ĐTCĐ (kể cả vô tuyến v Tuy nhiên, cũng cần phải nói th của dịch vụ này trong m
động của môi trường khoa học công nghệ khi phần lớn ng vụ ĐTDĐ. Đây thực s
trì mảng dịch vụ này.
(Nguồn: Sở Thông tin Truyền thông Tiền Giang
Hình 3.5: Biểu đồ thị phần dịch vụ điện thoại di động năm 2013
111376 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 VNPT Số lượng 913682 1105637 0 500000 1000000 1500000 VinaPhone MobiFone ợng khách hàng (dịch vụ ĐTCĐ hữu tuyến v ịch vụ ĐTDĐ trên 58%); Viettel Telecom có l ến với số lượng thuê bao nhiều nhất, chiếm gần 62%; v
ận thấy, đó là Viettel phát triển đồng đều tất cả các dịch vụ. Cụ thể về ơ bản của các doanh nghiệp thể hiện qua các biểu đồ h
g tin Truyền thông Tiền Giang, 2013)
ểu đồ thị phần dịch vụ ĐTCĐ hữu tuyến và vô tuy
ể thấy rằng, VNPT là doanh nghiệp chủ đạo trên th
ụ ĐTCĐ (kể cả vô tuyến và hữu tuyến) chiếm khoảng 70% thị phần Tiền Gian ũng cần phải nói thêm, mặc dù có tới 70% thị phần nh
ày trong một vài năm gần đây bắt đầu có dấu hiệu suy giảm bởi tác ờng khoa học công nghệ khi phần lớn người dân tiếp cận với dịch c sự là một thách thức đối với VNPT khi vẫn phải tiếp tục duy
ồn: Sở Thông tin Truyền thông Tiền Giang, 2013)
ểu đồ thị phần dịch vụ điện thoại di động năm 2013
47279 Viettel Số lượng 70% 30% Thị phần 1105637 617345 74561 MobiFone Viettel Khác Số lượng 41% 23% 3% Thị phần
ịch vụ ĐTCĐ hữu tuyến và internet xDSL ên 58%); Viettel Telecom có lợi thế ở dịch vụ ều nhất, chiếm gần 62%; và một điều có ển đồng đều tất cả các dịch vụ. Cụ thể về ể hiện qua các biểu đồ hình 3.4.
à vô tuyến năm 2013
ên thị trường đối với dịch ữu tuyến) chiếm khoảng 70% thị phần Tiền Giang. ới 70% thị phần nhưng doanh thu ần đây bắt đầu có dấu hiệu suy giảm bởi tác ời dân tiếp cận với dịch ột thách thức đối với VNPT khi vẫn phải tiếp tục duy
ểu đồ thị phần dịch vụ điện thoại di động năm 2013
70% Thị phần VNPT Viettel 33% Thị phần VinaPhone MobiFone Viettel Khác
Từ kết quả phân tích tr thấy rằng VNPT vẫn là
cấp dịch vụ có thị phần lớn nhất 74% thị phần (Vinaphone: 34%; MobiFone: 40%); trong khi đó Viettel ch
khoảng 3% (74.561 thu
rằng thị trường này tại Tiền Giang đang đ VNPT đóng vai trò ch
chiếm tới 23% thị phần.
(Nguồn: Sở Thông tin Truyền thông Tiền Giang
Hình 3.6: Biểu đồ thị phần dịch vụ truy nhập internet năm 2013
(Nguồn: Sở Thông tin Truyền thôngTiền Giang
Hình 3.7: Biểu đồ t Thị phần dịch vụ thác chủ yếu là VNPT, Viettel, và FPT, 45246 0 10000 20000 30000 40000 50000 VNPT 1390 270 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 VNPT FPT Telecom Số lượng
ừ kết quả phân tích trên biểu đồ hình 3.5 về thị phần dịch vụ ĐTDĐ, à doanh nghiệp chiếm rất nhiều ưu thế khi sở hữu 02 nh
ấp dịch vụ có thị phần lớn nhất 74% thị phần (Vinaphone: 34%; MobiFone: 40%); trong khi đó Viettel chỉ chiếm được 23% thị phần; các doanh nghiệp
ảng 3% (74.561 thuê bao). Nhìn chung về mảng dịch vụ ĐTDĐ, có thể thấy ại Tiền Giang đang được chi phối bởi 3 nh
ò chủ đạo; mặc dù vậy, Viettel chưa đầy 10 năm phát triển họ đ ếm tới 23% thị phần.
ồn: Sở Thông tin Truyền thông Tiền Giang, 2013)
ểu đồ thị phần dịch vụ truy nhập internet năm 2013
ồn: Sở Thông tin Truyền thôngTiền Giang, 2013)
ểu đồ thị phần dịch vụ tuy cập internet FTTH năm 201
ị phần dịch vụ internet tại Tiền Giang với 03 doanh nghiệp à VNPT, Viettel, và FPT, thể hiện qua hình 3.6,
45246 9645 4348 VNPT Viettel FPT… Số lượng 77% 16% 7% Thị phần 270 810 FPT Telecom Viettel Số lượng 11% 33% Thị phần ịch vụ ĐTDĐ, có thể ế khi sở hữu 02 nhà cung ấp dịch vụ có thị phần lớn nhất 74% thị phần (Vinaphone: 34%; MobiFone: 40%); ợc 23% thị phần; các doanh nghiệp khác chỉ chiếm ề mảng dịch vụ ĐTDĐ, có thể thấy ợc chi phối bởi 3 nhà cung cấp, trong đó ầy 10 năm phát triển họ đã
ểu đồ thị phần dịch vụ truy nhập internet năm 2013
ị phần dịch vụ tuy cập internet FTTH năm 2013
ới 03 doanh nghiệp hiện đang khai ình 3.6, trong đó VNPT 77% Thị phần VNPT FPT Telecom Viettel 56% Thị phần VNPT FPT Telecom Viettel
chiếm tới 77% thị phần với khoảng gần 45 nghìn thuê bao, Viettel dành được 16% với khoảng hơn 9,6 nghìn thuê bao, FPT mặc dù với gia nhập nhưng cũng dành được 7% thị phần. Nhìn chung ở mảng này VNPT chiếm phần lớn thị phần lớn thị trường tại thành phố.
Về dịch vụ truy cập FTTH thể hiện qua hình 3.7, kết quả thống kê cho thấy VNPT chiếm hơn 55% thị phần này với 1.390 thuê bao. Song song đó, Viettel là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và vô cùng mạnh mẽ chiếm tới 33% thị phần ở thành phố. Trong khi đó FPT mặc dù mới tham gia vào thị trường này gần đây nhưng cũng kịp dành cho mình 11% thị phần, điều này cho thấy những chính sách mà FPT đưa ra trong những năm gần đây đã bắt đầu phát huy hiệu quả và tính tích cực của nó.
Tóm tắt: Chương 3 đã trình bày tóm lược những nét cơ bản về quá trình hình thành và phát triển của VNPT Tiền Giang, những mục tiêu chiến lược của VNPT Tiền Giang giai đoạn 2013-2020. Và cuối chương tác giả trình bày những đặc điểm của khách hàng trên địa bàn tỉnh Tiền Giang và thị phần các dịch vụ của VNPT Tiền Giang.
Chương 4 tiếp theo sẽ trình bày quá trình xây dựng các chỉ số, trọng số, các chỉ tiêu và ngưỡng đo lường KPIs về khía cạnh khách hàng trong thực thi chiến lược tại VNPT Tiền Giang.
Chương 4: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VỀ KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THÔNG TIỀN GIANG