Giá trị = thuộc tính sản phẩm dịch vụ + hình ảnh + mối quan hệ
Thuộc tính sản phẩm:
- Giá cả: cam kết đem lại dịch vụ với giá cả cạnh tranh.
- Chất lượng: so với các đối thủ khác trên địa bàn tỉnh Tiền Giang, Viễn thông Tiền Giang được khách hàng nhận định là đơn vị cung cấp dịch vụ hàng đầu với chất lượng dịch vụ cao và đúng với công bố (hội thảo chất lượng dịch vụ
2012, Sở Thông tin và Truyền thông Tiền Giang). VNPT Tiền Giang luôn đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật và chỉ tiêu chất lượng phục vụ khách hàng.
- Thời gian: đáp ứng tốt thời gian trong công tác lắp đặt, sửa chữa dịch vụ, cũng như công tác chăm sóc khách hàng.
Hình ảnh: nhận định thương hiệu là một trong những vũ khí mạnh mẽ trong hoạt động sản xuất kinh doanh; do vậy, VNPT đã xây dựng và phát triển được hệ thống nhận diện thương hiệu khá tốt. Việc triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu được Viễn thông Tiền Giang thông qua (1) sản phẩm (chủng loại, đặc tính, chất lượng, giá trị sử dụng), (2) doanh nghiệp (văn hóa doanh nghiệp, 05 bài học truyền thống, 10 chữ vàng của Ngành), (3) con người (hình ảnh nhân viên, các mối quan hệ bên trong và bên ngoài), (4) biểu tượng logo với màu xanh đặc thù.
Mối quan hệ: tạo mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua đội ngũ giao dịch viên nắm vững nghiệp vụ và hiểu rõ tâm lý khách hàng, đội ngũ bán hàng giàu kinh nghiệm tư vấn và đội ngũ chăm sóc sau bán hàng giàu kinh nghiệm luôn làm hài lòng khách.