Không xây dựng hệ thống theo dõi kết quả thực hiện

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng về khía cạnh khách hàng trong thực thi chiến lược tại viễn thông Tiền Giang (Trang 36)

Thiết lập xong BSC và các chỉ số KPIs mới chỉ là một phần của dự án BSC. Để BSC thực sự đi vào doanh nghiệp thì doanh nghiệp cần xây dựng thêm hệ thống theo dõi, cập nhật và đánh giá kết quả thực hiện các chỉ số KPIs.

Tóm tắt: Chương 2 trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu gồm: (1) lý thuyết về quản trị chiến lược và thực thi chiến lược, (2) lý thuyết về BSC, bản đồ chiến lược và KPI, (3) những vấn đề liên quan đến khía cạnh khách hàng trong BSC, (4) cuối cùng là các điều kiện và một số kinh nghiệm áp dụng BSC tại các doanh nghiệp ở Việt Nam.

Chương 3 tiếp theo sẽ phân tích hoạt động kinh doanh cũng như chiến lược kinh doanh của VNPT Tiền Giang giai đoạn 2013-2020.

Chương 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG TIỀN GIANG GIAI ĐOẠN 2013-2020 3.1 Giới thiệu về Viễn thông Tiền Giang

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Sau khi luật doanh nghiệp ra đời, ngày 09/09/1996 Bưu điện tỉnh Tiền Giang được công nhận là doanh nghiệp Nhà nước và đến ngày 23/12/1999 được xếp hạng là doanh nghiệp Nhà nước loại I. Đầu năm 2008, do yêu cầu đòi hỏi phải có sự tách bạch trong hoạt động về bưu chính và viễn thông, Bưu điện tỉnh Tiền Giang được chia tách thành Bưu điện Tiền Giang và Viễn thông Tiền Giang. Viễn thông Tiền Giang chính thức đi vào hoạt động vào ngày 01/01/2008.

Viễn Thông Tiền Giang là đơn vị kinh tế trực thuộc của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn, mạng ngoại vi, mạng công nghệ thông tin phục vụ cho việc chỉ đạo điều hành sản xuất kinh doanh, trạm biến thế, cột antenna, máy điện thoại dùng thẻ, thiết bị dự phòng kèm theo thuộc địa bàn tỉnh Tiền Giang; có trách nhiệm phối hợp với các Bưu điện tỉnh, thành phố kinh doanh các dịch vụ VT-CNTT (dịch vụ viễn thông tại các điểm giao dịch, thu cước viễn thông, bán thẻ viễn thông, phát triển thuê bao,…), vận hành khai thác, bảo dưỡng ứng cứu thông tin đối với mạng viễn thông hệ 1 (phục vụ thông tin cho công tác quản lý, chỉ đạo của Đảng, chính quyền) khi có yêu cầu, theo quy chế phối hợp giữa các đơn vị.

VNPT là công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ; có chức năng, nhiệm vụ chính là: tổ chức, chỉ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh toàn Tập đoàn; nghiên cứu, xây dựng chiến lược, quy hoạch phát triển thị trường, mạng lưới, dịch vụ; nghiên cứu, phát triển, ứng dụng công nghệ, sản phẩm, dịch vụ mới; thực hiện công tác tổ chức, cán bộ, đào tạo nguồn nhân lực và đổi mới quản trị doanh nghiệp; thực hiện công tác tài chính, kế toán, kế hoạch, đầu tư toàn Tập đoàn và pháp chế, hợp tác quốc tế, thanh tra, kiểm tra, thi đua, khen thưởng.

3.1.2 Cơ cấu tổ chức

Căn cứ công văn số 2900/VNPT-TCCB ngày 23/06/2014 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về việc quy định thống nhất về mô hình tổ chức mẫu của VNPT tỉnh, thành phố và công văn 4326/VNPT-TCCBLĐ của Ban Tổ chức Cán bộ Lao động.

Qua năm tháng hoạt động theo mô hình mới, tình hình sản xuất kinh doanh tại các đơn vị trực thuộc VNPT Tiền Giang ổn định, người lao động an tâm công tác. Để triển khai mô hình mới tuân thủ đúng quy định thống nhất của Tập đoàn, tách bạch rõ hơn nữa giữa kinh doanh và kỹ thuật nhưng vẫn đảm bảo sử dụng hiệu quả thương hiệu, nguồn lực giữa kinh doanh và kỹ thuật, VNPT Tiền Giang thông báo thống nhất về mô hình tổ chức kể từ ngày 01/10/2014 như sau:

- Khối văn phòng Viễn thông tỉnh: 1. Khối Đảng - Đoàn.

2. Phòng Tổ chức – Lao động. 3. Phòng Tài chính – Kế toán. 4. Phòng Mạng và Dịch vụ.

5. Phòng Đầu tư và Xây dựng cơ bản. 6. Phòng Hành chính Tổng hợp. 7. Phòng Kế hoạch Kinh doanh. - Khối sản xuất:

1. Trung tâm Kinh doanh.

2. Trung tâm Công nghệ thông tin. 3. Trung tâm Điều hành thông tin.

(Nguồn: Viễn thông Tiền Giang, phòng Tổ chức Lao động, 2014. Báo cáo tổ chức lao động)

Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức của VNPT Tiền Giang

Mô hình tổ chức của trung tâm Kinh doanh:

- Các phòng trực thuộc: phòng Tài chính Kế toán, phòng Kế hoạch Tổng hợp, phòng Nghiệp vụ, phòng Bán hàng doanh nghiệp.

- Các phòng bán hàng khu vực gồm: 1. Phòng bán hàng khu vực Mỹ Tho. 2. Phòng bán hàng khu vực Cái Bè. 3. Phòng bán hàng khu vực Cai Lậy. 4. Phòng bán hàng khu vực Tân Phước. 5. Phòng bán hàng khu vực Châu Thành.

Ban Giám đốc Viễn thông Tiền Giang

Phòng Hành chính Tổng hợp Phòng Tổ chức Lao động Phòng Tài chính - Kế toán Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Phòng Đầu tư và XDCB Phòng Mạng và Dịch vụ Trung tâm Kinh doanh Trung tâm Điều hành Thông tin Trung tâm Công nghệ Thông tin Khối Đảng - Đoàn

6. Phòng bán hàng khu vực Chợ Gạo. 7. Phòng bán hàng khu vực Gò Công Tây. 8. Phòng bán hàng khu vực Thị xã Gò Công. 9. Phòng bán hàng khu vực Gò Công Đông. Chức năng nhiệm vụ của trung tâm Kinh doanh: - Ký hợp đồng với khách hàng, truyền thông.

- Đầu mối tổng hợp, đối soát số liệu doanh thu, chi phí nội bộ với đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn.

- Đầu mối tổng hợp, đối soát, phân chia doanh thu khách hàng, doanh thu chi phí nội bộ với các đơn vị VNPT Tiền Giang.

- Đối soát doanh thu, chi phí nội bộ trong lĩnh vực quản lý. Mô hình tổ chức của trung tâm Điều hành Thông tin:

- Các phòng trực thuộc: phòng Tài chính Kế toán, phòng Kỹ thuật nghiệp vụ, đài OMC, đội Kỹ thuật ứng cứu.

- Các Đài viễn thông trực thuộc: 1. Đài viễn thông Mỹ Tho. 2. Đài viễn thông Cái Bè. 3. Đài viễn thông Cai Lậy. 4. Đài viễn thông Tân Phước. 5. Đài viễn thông Châu Thành. 6. Đài viễn thông Chợ Gạo. 7. Đài viễn thông Gò Công Tây. 8. Đài viễn thông Thị xã Gò Công. 9. Đài viễn thông Gò Công Đông.

Chức năng nhiệm vụ của trung tâm Điều h - Điều hành chất l

dưỡng, sửa chữa thiết bị, mạng l - Điều hành khai thác m

ứng nhu cầu. - Tiếp nhận báo h

- Đối soát doanh thu, chi phí nội bộ trong lĩnh vực quản lý (thu hạ tầng đơn vị).

- Xây dựng, lắp đặt, quản lý, vận h

thống thiết bị mạng viễn thông, công nghệ thông tin. - Quản lý, vận hành, khai thác, b

- Đối soát số liệu thu

Chức năng nhiệm vụ của trung tâm C

- Cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông. - Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin cho VNPT Tiền Giang. - Phối hợp đối soát doanh thu, chi phí nội bộ trong lĩnh vực quản lý.

(Nguồn: Viễn thông Tiền Giang,

Hình 3.2: Cơ cấu tr

ệm vụ của trung tâm Điều hành Thông tin:

ất lượng mạng (phục vụ quản lý, khai thác, vận h ỡng, sửa chữa thiết bị, mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin

ành khai thác mạng lưới, đảm bảo chỉ tiêu chất lư ếp nhận báo hư, theo dõi sửa chữa, xử lý thông tin báo h ối soát doanh thu, chi phí nội bộ trong lĩnh vực quản lý (thu

ị).

ựng, lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thác, bảo d ống thiết bị mạng viễn thông, công nghệ thông tin.

ành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa hạ tầng trạm BTS. ối soát số liệu thuê và cho thuê cơ sở hạ tầng đơn vị ngo

ức năng nhiệm vụ của trung tâm Công nghệ thông tin:

ấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông. ển khai ứng dụng công nghệ thông tin cho VNPT Tiền Giang. ối hợp đối soát doanh thu, chi phí nội bộ trong lĩnh vực quản lý.

ễn thông Tiền Giang, phòng Tổ chức Lao động, 2014. Báo cáo t

ấu trình độ nhân viên của VNPT Tiền Giang năm 2014

0.74% 41.03% 3.93% 36.12% 18.18% trên đại học đại học cao đẳng trung cấp sơ cấp hông tin:

ợng mạng (phục vụ quản lý, khai thác, vận hành, bảo ới viễn thông, công nghệ thông tin).

ượng mạng lưới, đáp ửa chữa, xử lý thông tin báo hư của khách hàng. ối soát doanh thu, chi phí nội bộ trong lĩnh vực quản lý (thuê và cho thuê

ảo dưỡng, sửa chữa hệ ỡng, sửa chữa hạ tầng trạm BTS.

ị ngoài VNPT. ệ thông tin:

ấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông. ển khai ứng dụng công nghệ thông tin cho VNPT Tiền Giang. ối hợp đối soát doanh thu, chi phí nội bộ trong lĩnh vực quản lý.

, 2014. Báo cáo tổ chức lao động)

ủa VNPT Tiền Giang năm 2014

trên đại học đại học cao đẳng trung cấp sơ cấp

Tổng số lao động tính đến tháng 6/2014 là 407 lao động (nam: 311, nữ: 96). Trình độ đội ngũ hiện này: trên đại học có 03 (0,74%), đại học có 167 (41,03%), cao đẳng có 16 (3,93%), trung cấp có 147 (36,12%), sơ cấp có 74 (18,18%). Cơ cấu trình độ nhân viên của VNPT Tiền Giang năm 2014 thể hiện qua hình 3.2.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng về khía cạnh khách hàng trong thực thi chiến lược tại viễn thông Tiền Giang (Trang 36)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)