- Năng lực vận hành các quá trình: quá trình quản lý chiến lược (năng lực quản lý, chiến lược cạnh tranh, khả năng linh hoạt và thích ứng); quá trình sử
1.3.2.2.2 Năng lực cạnh tranh của sản phẩm
www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang 29
Là chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động của DN. Do nhiệm vụ cơ bản của DN là SXKD nên nếu sản phẩm của DN có sức cạnh tranh thấp thì sức cạnh tranh của DN không thể cao được. NLCT của sản phẩm dựa trên các yếu tố cơ bản như : chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, mẫu mã hợp thời, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Chất lượng sản phẩm là chỉ tiêu tổng hợp gồm các chỉ tiêu : chỉ tiêu kinh tế (chi phí sản xuất, chi phí bảo đảm chất lượng, chi phí sử dụng, chi phí môi trường) và các chỉ tiêu kỹ thuật (công dụng, thẩm mỹ, an toàn vệ sinh, tiện dụng). Phần lớn các chỉ tiêu này được so sánh với tiêu chuẩn ngành, của quốc gia, của quốc tế. Một số chỉ tiêu định tính như thẩm mỹ, tiện dùng thường được xác định thông qua điều tra khách hàng.
- Giá cả sản phẩm : là yếu tố rất quan trọng cấu thành NLCT của sản phẩm. Nếu có cùng chất lượng như nhau thì hàng hóa có giá cả thấp hơn sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn. Còn khi có sự khác biệt về chất lượng thì giá cả luôn được đặt trong sự tương quan so sánh với lợi ích do hàng hóa mang lại, độ bền, thẩm mỹ...
- Mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng là chỉ tiêu thể hiện việc cung cấp cho khách hàng đúng hàng hóa, đúng thời điểm với giá cả hợp lý. Đây là chỉ tiêu định tính, phản ánh khả năng kinh doanh, uy tín của DN. Để cung cấp „đúng‟‟ đòi hỏi DN phải tổ chức tốt, bảo đảm các nguồn lực (nguyên nhiên liệu, thiết bị, vốn..) ổn định, kiểm soát chất lượng tốt...Chỉ tiêu này được xác định thông qua khách hàng.
- Dịch vụ đi kèm : bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, theo dõi sử dụng, bảo trì, bảo hành. Dịch vụ sau bán hàng là một yếu tố quan trọng tạo niềm tin cho
www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang 30
khách hàng, củng cố và phát triển quan hệ với khách hàng, nhờ vậy nâng cao NLCT của hàng hóa.