đ n các y u t bên ngoài
4.4.1.1 Gi i pháp ch m sóc khách hàng b ng các s n ph m d ch v c a Gia Vi t Vi t
T k t qu c a ph n nghiên c u đ nh l ng ch ng 3, ta th y r ng nhân t nh h ng m nh th 2 đ n n ng l c c nh tranh c a Gia Vi t chính là nhân t S c m nh c a ngu i mua. Th t v y, n u m t công ty s n xu t ra nh ng s n ph m v i giá c và ch t l ng không có gì khác bi t so v i các đ i th c nh tranh trên th tr ng, ng i mua s có nhi u s l a ch n h n, đi u này s gây nên s c ép r t l n đ n n ng l c c nh tranh c a công ty.
Tuy m i ch là m t doanh nghi p v i quy mô còn nh trong l nh v c s n xu t
kinh doanh đ g n i ngo i th t nh ng Gia Vi t đã có đ c m t l ng khách hàng thân thi t r t đáng n , có nh ng đ i tác đã làm vi c v i Gia Vi t ngay t khi Gia Vi t ch m i là m t x ng m c nh cho đ n nay. Th ng hi u “Giaviet interior” đ c bi t đ n là m t th ng hi u uy tín v ch t l ng và chu đáo v d ch v , h n n a l i ngày càng đ c khách hàng tin t ng yêu m n. Khách hàng c a Gia Vi t ph n l n đ u có ti m l c tài chính cho nên quy mô các h p đ ng c a Gia Vi t đ u t ng đ i l n.
V i m c tiêu phát tri n công ty lên m t t m m i, m r ng quy mô s n xu t. Gia Vi t c n chú tr ng h n n a đ n công tác ch m sóc khách hàng, phát huy t i đa nh ng l i th mà công ty đang có đ góp ph n h n ch s c nh h ng c a ng i mua đ i v i nh ng s n ph m c a Gia Vi t giúp t o l i th c nh tranh cho Gia Vi t trên th tr ng.
Công ty đ ra m c tiêu:
• Duy trì phát tri n m i quan h sâu r ng v i nh ng khách hàng thân thi t, nh ng đ i tác lâu n m
• Ch đ ng tìm ki m khách hàng m i
• u t nâng cao giá tr th ng hi u trên th tr ng (Chi ti t c a chi n l c này s đ c phân tích rõ h n trong ph n các gi i pháp v markting)
• y m nh b o trì s n ph m và cung c p các d ch v phát sinh n u khách hàng có yêu c u.
xu t m t s gi i đ th c hi n chi n l c ch m sóc khách hàng:
• Gi i pháp đ duy trì phát tri n m i quan h sâu r ng v i nh ng khách hàng thân thi t, nh ng đ i tác lâu n m:
Th ng xuyên g i email/đi n tho i cho khách hàng đ th m h i nh m duy trì s trao đ i thông tin gi a 2 bên.
Tham kh o thông tin, gi i thi u đ n khách hàng nh ng dòng s n ph m m i
Có chính sách chi t kh u v giá cho nh ng khách hàng thân thi t
• Gi i pháp giúp ch đ ng tìm ki m khách hàng m i
Tích c c tham gia các h i ch th ng m i ngành xây d ng
(Vietbuild,...)
G i catalogue gi i thi u các s n ph m c a công ty đ n các công ty trong ngành xây d ng và n i ngo i th t.
Duy trì và phát tri n các m i quan h quen bi t trong môi tr ng kinh doanh, t t c h đ u có th tr thành khách hàng ti m n ng c a công ty trong t ng lai.
• Gi i pháp giúp đ u t nâng cao giá tr th ng hi u trên th tr ng
Nâng cao ch t l ng s n ph m
y m nh h at đ ng marketing
• Gi i pháp th c hi n công tác đ y m nh b o trì s n ph m và cung c p các d ch v phát sinh n u khách hàng có yêu c u.
Xây d ng b ph n ch m sóc khách hàng, tr c thu c phòng kinh
doanh, có nhi m v ti p nh n và nhanh chóng gi i quy t các yêu c u phát sinh ho c yêu c u v s a ch a, b o trì s n ph m cho
khách hàng