... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng một cách toàn diện.- Nhưng nói đến vấn đềchămsóckháchhàng và thoả ... tácchămsóckhách hàng: - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoànthiệncôngtácchămsóckhách hàng đó là thoả mãn các nhu cầu kháchhàngđể giữ kháchhàng hiện tại. Bởi vì họ là những...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về côngtácchămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ ... tranh về côngtácchămsóc khách hàng. Doanh nghiệp nào phục vụ được kháchhàng theo cách mà họ muốn, DN sẽ có được tài sản quý giá nhất đó là khách hàng. Vậy nên côngtác chăm sóckhách hàng...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc khách hàngđể từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... mãi, chămsóckháchhàng và duy trì kháchhàng đang triển khai, tác động của các chế độ chính sách hiện hành, hiệu ứng tác động của Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... lên những tồn tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: HoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngtạiCông ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE ...
... Chủ trương chămsóckháchhàng của Công ty - 53 -a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá côngtác CSKH - ... khách hàng: - 87 -b. Đẩy mạnh côngtác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 -c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -e. Về côngtác ... cầu và mong muốn của khách hàng. Như vậy chương 1 đồ án đã đề cập đến các vấn đề lý luận về khách hàng, CSKH, các vấn đề có liên quan để xây dựng các giải pháp hoànthiệncông tác CSKH cho dịch...
... NHẰM HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠICÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckhách ... của việc hoànthiệncông tác. - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng đó là thỏa mãn các nhu cầu kháchhàngđể giữ kháchhàng hiện tại. Bởi vì họ ... việc chămsóckhách hàng Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách hàng...
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng một cách toàn diện.- Nhưng nói đến vấn đềchămsóckháchhàng và thoả ... nước691421,00 870000 III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... 1. Chămsóckháchhàng là gì ?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có. - Công ty thực hiện công...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc khách hàngđể từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... chất lượng dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đềtàiHoànthiệncôngtácchămsóckhách hàng tạiCông ty VMS-MobiFone”...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckhách ... Giải pháp hoàn thiệncôngtácchămsóckháchhàng dch v Bu chớnh viễn thông ti Bu in tnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng và chămsóckhách hàng. Sử dụng ... thực sự đem lại niềm vui cho khách hàng, nâng cao vị thế doanh nghiệp.2.2.5- Các phương tiện hỗ trợ cho côngtácchămsóckháchhàngĐểcôngtácchămsóckháchhàng đạt hiệu quả, Bưu điện Tỉnh...
... nên đềtài được thực hiện đào sâu vào HoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngtạiCông ty Tae Young Vina”.2. Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng của công ty. Hiện nay công ty có khoảng 32 khách ... điệp” mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng: 1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... việc chămsóckhách hàng: - Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách...
... CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓC KHÁCHHÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH!etUx+y-*sKJ!:"5wO##$w!(4#9:O##$w\"!Jp'K.(/0qsKJ!3AOO=:Az!3AOO:cd!!3AOO{#:j#!?3AOO#b!W3AOOO74!n3AOO ... #5[/;5A^A2d#@#L"^[Oj#]M^[8 #5[123#OV2C5A^A2d#@#7:=:A #5[1.2.3. Tầm quan trọng của côngtácchămsóckhách hàng 3^"˜7d6[#<#83#w2‹\45w^#7D5@#& ... m:j\"O=:8b#5P2A:#R(:7#Bm$"2"A^"9:e_:53\"O2<=:8b#5P5BmOAO4#:[7:;:#Pb:&"53\"OD=:8b#5P5;:#B8\d=:8<2A:#\"OmO7DA15w5OML:;:53&"#P#$BQ9#:89#$:8_=:ARA&"\"O(l2[#5BQ"8$A5@7D\"O#$<:[#RbD#8#:[7M5[#"&"2\4\P74&"\"OkL7"#$%ãBQ9:>ãRb:[#7j#]#bLV=:""8#]M3:8#6:">23A1#:#6L7"#$%9:#$93z"2@%7D\"O3:7\"Oa#<3$9R#b#"OAw:[##\7{B#RD362/OmO^b##$:#ã^3:\7DY1.2. KHI NIM V TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNGTÁC CSKH1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng :j#L123#BQ5Bmw:[#<5;85&2d53##R5@7D&"79^:89ˆ#bO„Œ7D`[#O;#$bBm123#<R#bˆ#N˜"#]=:#€##RH09+90I...
... riêng cho côngtácchămsóckháchhàngđể sự cân bằng trong cả đời sống vật chất và tinh thần, tạo nền tảng cho sự gắn bó lâu dài của cán bộ công nhân viên.3.2.6. Hoànthiệncôngtác lập kế ... kiến của khách hàng. Khi kháchhàng có khiếu nại phải ưu tiên tìm biện pháp giải quyết kịp thời.+ Ưu tiên trong cung cấp dịch vụ, đáp ứng ngay khi kháchhàng có yêu cầu. Công táchoànthiện bộ ... vụ, công nghệ, tổ chức sản xuất mà còn là các chiến lược kinh doanh. Trong đó hoànthiệncôngtác CSKH là yếu tố cơ bản đã và đang được chú trọng.Qua khảo sát thực tế về côngtác CSKH hàng...