xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng đối với các khách hàng chủ lực

Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

... VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng ... ngồi hỗ trợ khách hàng nội để họ phục vụ khách hàng bên tốt 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay ... VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng Chúng ta kinh doanh...

127
667
7

Luận văn xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

Danh mục: Kinh tế

... CHUNG XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách ... khâu chăm sóc khách hàng hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng với Chính sách phù hợp giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách ... nặng áp lực cạnh tranh 1.1.3.2 Chính sách chăm sóc khách hàng góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tƣợng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng...

127
512
0

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mong đợi khách hàng cách nhanh chóng tốt Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày ... điện thoại Tây, điện lực Bình Chánh, điện lực Thủ Thiêm, cơng ty viễn thơng Tân Tạo… 2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng ... tài Chính sách chăm sóc khách hàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi khách hàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chăm sóc khách hàng khơng tập trung vào đối...

27
5,256
22

XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN WEB

Danh mục: Công nghệ thông tin

... khách hàng hoạt động thiếu doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hai phạm vi: chăm sóc khách hàng sau bán hàng chăm sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng ... “4.0 Tìm kiếm khách hàng ” a Danh sách khách 4.1 Tổng hợp ý kiến khách hàng Ý kiến khách hàng d Yêu cầu khách e Khách hàng Khách hàng tiềm 4.2 Bỏ sung khách hàng tiềm Phản hồi khách Hình 2.5:Biều ... áp lực cạnh tranh thất bại Chính chăm sóc khách hàng cơng việc mà doanh nghiệp phải làm muốn tồn phát triển lâu dài Việc chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng, xây dựng...

65
921
7

Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx

Danh mục: Công nghệ thông tin

... khách hàng hoạt động thiếu doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hai phạm vi: chăm sóc khách hàng sau bán hàng chăm sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng ... “4.0 Tìm kiếm khách hàng ” a Danh sách khách 4.1 Tổng hợp ý kiến khách hàng Ý kiến khách hàng d Yêu cầu khách e Khách hàng Khách hàng tiềm 4.2 Bỏ sung khách hàng tiềm Phản hồi khách Hình 2.5:Biều ... áp lực cạnh tranh thất bại Chính chăm sóc khách hàng cơng việc mà doanh nghiệp phải làm muốn tồn phát triển lâu dài Việc chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng, xây dựng...

65
598
2

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... kinh doanh 2.1.2 Chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng [9] Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" (CSKH) thường hiểu cách không đầy ... trì khách hàng tại, tăng thêm khách hàng mới, thu hút khách hàng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sách chăm sóc khách hàng chi nhánh có vai trò quan trọng cần thiết Tuy nhiên dịch vụ chăm sóc khách ... loại: khách hàng tiềm khách hàng Với việc phân loại khách hàng giúp cho Chi nhánh phân khúc thị trường, đề sách chăm sóc hợp lý phù hợp với loại khách hàng nhằm đáp ứng tốt mong đợi khách hàng a Chính...

84
864
5

Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

Danh mục: Kinh tế

... nhiên chăm sóc khách hàng VIP song song với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng khác ngân hàng, khơng trọng đến chăm sóc khách hàng VIP mà bỏ qua việc chăm sóc khách hàng khác, tương lai khách hàng trở ... 1.1.2 Chính sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại 1.1.2.1Khái niệm mục tiêu sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại a.Khái niệm sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương ... KHÁCH HÀNG VIP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chính sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại 1.1.1 Khách hàng VIP dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm khách hàng VIP Khách...

96
1,017
8

Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận

Danh mục: Kinh tế

... theo sách khách hàng, c chia thành hai nhóm chính: nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng doanh nghi p Nhóm khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân g m khách hàng ti n g i khách hàng vay - Nhóm khách ... c a khách hàng, sách c khách hàng m i quan h gi hài lòng c a khách hàng c x p h ng khách hàng: tiêu chí phân lo i x p h ng khách hàng ng ki n ngh nh m hoàn thi n cách th c x p h ng khách hàng ... hàng m sóc khách hàng kim ch nam giúp ngân hàng th c hi n t t a mình, ph c v T ng mà c n n t i t o khách hàng trung thành Th khách hàng ti khách hàng giúp ngân hàng thu hút thêm 12 Vi c xây d...

115
592
5

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... 49 2.3.4.1.1 Chính sách khách hàng x p lo i AAA, AA _Khách hàng VIP 49 2.3.4.1.2 Chính sách khách hàng x p lo i A _Khách hàng thân thi t 51 2.3.4.1.3 Chính sách khách hàng x p lo i ... 08.39142 550 Ho 29 - Các P khách hàng 1, - Phòng Qu ính n - ( - khách ) khách hàng ; khách hàng khách hàng khách hàng hòng trình cơng tác 30 - - khách -P - - - ; Th cá nhân; - - n khách hàng - 31 - Phòng ... Ngân hàng sách c tiên , 2 khách hàng khách hàng, doanh nghi nhóm khách h viên c - Khách hàng bên ngồi (t t - có Hành thơng tin Hình 1.1: Q trình mua hàng , trong, khách hàng, làm cho khách hàng...

107
414
3

Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn điện lực việt nam trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây

Danh mục: An ninh - Bảo mật

... Web Chăm sóc khách hàng o Hệ thống Chăm sóc khách hàng qua SMS o Hệ thống Chăm sóc khách hàng qua Email 15 Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN tảng cơng nghệ điện tốn đám mây  Các hệ thống ... Modul giao tiếp khách hàng hóa đơn, xây dựng Modul đồng số liệu khách hàng 16 Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN tảng cơng nghệ điện tốn đám mây CHƢƠNG II DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG EVN 2.1 ... diện Mobile Chăm sóc khách hàng 55 ix Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN tảng cơng nghệ điện toán đám mây DANH MỤC CÁC BẢNG x Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN tảng cơng nghệ...

66
267
0

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng (tt)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... 250 khách hàng với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng (Xem phụ lục) 3.2_ Định h-ớng sách chăm sóc khách hàng 3.2.1 Định huớng xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng ... vào đối tượng sử dụng chia khách hàng thành loại : + Khách hàng đặc biệt + Khách hàng nhà kinh doanh + Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Căn khả mua hàng, khách hàng phân thành 02 loại: + Khách hàng ... dùng có chênh lệch khách hàng Tính đồng nhu cầu tính lặp lại 1.4 KHI NIM CHM SĨC KHÁCH HÀNG VÀ NỘI DUNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.4.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Là tất cần thiết...

28
169
0

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... như: - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên (Khách hàng nội bộ) - Khách hàng bên Trong tiêu thức đó, cách phân loại theo tiêu thức khách hàng bên khách hàng ... ngân hàng có biện pháp chăm sóc khác cho nhóm khách hàng Đối với nhóm khách hàng tại, ngân hàng phải đưa biện pháp giữ chân khách hàng tăng khối lượng giao dịch khách hàng Đối với nhóm khách hàng ... Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” b Chăm sóc khách hàng quản trị quan hệ khách hàng Tuy có nhiều cách tiếp cận khách tập trung lại khái niệm quản trị quan hệ khách...

94
744
2

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng container tại công ty cổ phần cảng đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.2 CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái Niệm Và Vai Trò Của Chăm Sóc Khách Hàng 1.2.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... Thủy phần việc chăm sóc khách hàng vấn đề quan tâm hàng đầu khách hàng khơng phải đón tiếp lịch Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu ... hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng...

99
306
4

NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN ĐẾN ĐÀ NẴNG VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH THU HÚT KHÁCH

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cấu trúc mẫu Đối với khách vấn, 89.2% (354 khách) đến Đà Nẵng lần đầu tiên, 6.8% (27 khách) đến lần thứ có khách đến nhiều lần, độ tuổi trung bình 47.21 tu với 67,3% khách nam Đa số khách du ịch ... nói tiếng Thái 4,2 09 Các dịch vụ bổ sung 3,8 10 Các yếu tố khác 3,6 Đối với nhà hàng, vấn đề vệ sinh, mức độ tiện nghi, thái độ phục vụ nhân viên yếu tố hàng đầu mà khách hàng Thái quan tâm Những ... 11 Hoạt động khác 3,1 Với 221 khách hàng tham gia trả lời, có 149 khách có ý định quay lại Đà Nẵng, 67 khách chưa biết khách khơng có ý định thể trung thành, lòng tin khách hàng du lịch Đà Nẵng,...

10
1,500
10

XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO MẶT HÀNG RƯỢUỞ CÔNG TY CỔ PHẦN CỒN RƯỢU HÀ NỘI (HALICO)TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG – TÂY NGUYÊN

Danh mục: Báo cáo khoa học

... dựng sách marketing  Các sách marketing: Chính sách giá sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách truyền thơng - cổ động Xây dựng sách marketing  Chính sách sản phẩm: Vì mục tiêu ... cần đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng vũ khí hàng đầu việc cạnh tranh lơi kéo khách hàng Tổ chức đội quân bán hàng chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng, xây dựng các sách ưu đãi Cơ sở vật ... dung sau: - Đối với thị trường người mua (khách hàng) : Công ty cần mạnh mẽ công việc nghiên cứu khách hàng với nhu cầu hành vi mua sắm họ Đối với đối tượng mua hàng cá nhân, gia đình mua hàng mục...

21
917
10

Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Xây dựng chính sách Marketing của khách sạn Hòa Bình

Danh mục: Kinh tế

... tích sách marketing khách sạn sử dụng gồm: + Chính sách sản phẩm (Product) + Chính sách giá (Price) + Chính sách phân phối (Place) + Chính sách truyền thơng marketing (Promotion) + Chính sách ... Những vấn đề lý luận xây dựng sách marketing Chương 3: Thực trạng xây dựng sách marketing khách sạn Hồ Bình 8 Chương 4: Giải pháp nhằm hồn thiện xây dựng sách marketing khách sạn Hồ Bình CHƯƠNG ... Việt Nam việc xây dựng sách marketing cho dịch vụ khách sạn điều vô cần thiết Đối với đề tài nghiên cứu xây dựng sách marketing dịch vụ khách sạn có khơng ít, nhiên tập trung vào số khách sạn lớn...

123
708
5

Xây dựng chính sách marketing cho mặt hàng rượu ở công ty cổ phần cồn rượu hà nội (halico) tại khu vực miền trung – tây nguyên (tt)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... vực thành thị Chính sách cổ động nhiều yếu kém 15 Chương – XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO CƠNG TY CỒN RƯỢU HÀ NỘI TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN 3.1 Các để xây dựng sách marketing ... Nghiên cứu môi trường vi mô - Các yếu tố lực lượng bên Doanh nghiệp - Nghiên cứu khách hàng - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh - Các quan hệ với công chúng trực tiếp - Các tổ chức trung gian 1.2.2 ... thị trường người mua, thông tin đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu khách hàng với nhu cầu hành vi mua sắm họ 19 3.4.2 Các giải pháp sách marketing (4Ps) 3.4.2.1 Chính sách sản phẩm Vì mục tiêu nhằm...

24
311
0

TỔ CHỨC THỰC THI CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC NGƯỜI CÓ CÔNG VỚI NƯỚC

Danh mục: Khoa học xã hội

... mạng, cống hiến cho nghiệp phát triển, xây dựng tổ quốc nói chung Các chương trình, sách chăm sóc người có cơng quận Chương trình xây dựng nhà tình nghĩa Với sách kích thích phát triển kinh tế hợp ... việc chăm sóc, giúp đỡ gia đình sách, tạo điều kiện để họ phát huy sở trường việc xây dựng quê hương, đất nước Phối hợp tổ chức để triển khai thực thi sách chăm sóc người có cơng 12 Việc chăm sóc ... nước với phát triển tăng trưởng kinh tế sở, điều kiện để thực tốt sách xã hội, có sách ưu đãi, chăm sóc người có cơng với nước Bởi dựa kết đạt tồn cơng tác tổ chức thực thi sách ưu đãi, chăm sóc...

26
1,585
19

Xây dựng chính sách thông tin hỗ trợ đổi mới công nghệ tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... DNNVV 65 3.3 Các vấn đề cần giải việc xây dựng sách thơng tin hỗ trợ đổi cơng nghệ DNNVV 67 3.4 Đề xuất nội dung sách 70 3.5 Cơ chế tổ chức xây dựng thực thi sách thơng tin ... việc xây dựng định quản lý; + Tình trạng q tải thiếu thơng tin hữu ích; + Hạn chế lực kĩ xử lý thông tin - Những trở ngại việc truyền đạt thông tin: + Đối với chủ thể truyền đạt; + Đối chủ thể ... tiễn cho việc xây dựng sách quốc gia thông tin khoa học công nghệ" Đề tài làm sáng tỏ khái niệm liên quan đến sách thơng tin khoa học cơng nghệ, đánh giá trạng đề xuất xây dựng sách thơng tin...

85
381
0

Xây dựng chính sách thông tin hỗ trợ đổi mới công nghệ tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... DNNVV 65 3.3 Các vấn đề cần giải việc xây dựng sách thơng tin hỗ trợ đổi công nghệ DNNVV 67 3.4 Đề xuất nội dung sách 70 3.5 Cơ chế tổ chức xây dựng thực thi sách thơng tin ... ĐỀ XUẤT VIỆC XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH THƠNG TIN HỖ TRỢ ĐỔI MỚI CƠNG NGHỆ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 61 3.1 Yêu cầu sách thông tin hỗ trợ đổi công nghệ DNNVV 61 3.1.1 Cấu trúc sách thơng tin ... 61 3.1.2 Các cách tiếp cận sách thơng tin hỗ trợ đổi công nghệ DNNVV 62 3.1.3 Những yếu tố sách thơng tin hỗ trợ đổi công nghệ DNNVV 64 3.2 Mục tiêu sách thơng...

6
294
0