vị trí của bộ phận chăm sóc khách hàng vị trí dễ dàng tiếp cận nó có thể nằm ngay lối vào công ty hoặc nằm cạnh của trên đường vào công ty
cải thiện phương pháp đánh giá 360 độ - bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty tni
... ty TNI SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CƠNG TY 12.2011 Giới thiệu cơng ty TNI PHỊNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Cơ cấu tổ chức phòng: trưởng phòng & nhân viên Bộ phận quan trọng cơng ty Phụ trách trực tiếp việc chăm sóc ... chọn ngẫu nhiên danh sách khách hàng chủ chốt Trưởng phòng chăm sóc khách hàng (cấp quản lý trực tiếp) ; Nhân viên Nhân ( đồng nghiệp) Nhân viên Chăm sóc khách hàng phận Tự thân tiến hành đánh ... ngũ khách hàng nhằm đem lại doanh thu cho công ty 12.2011 Phương pháp đánh giá 360 độ ĐỊNH NGHĨA 12.2011 Phương pháp đánh giá 360 độ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên ngồi cơng ty chọn...
- 35
- 729
- 1
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại
... lợi cho công ty Lực lượng bán hàng trực tiếp phải cầu nối trực tiếp công ty với khách hàng Đại diện bán hàng người thay mặt công ty quan hệ nhiều với khách hàng đồng thời đem cho cơng ty thơng ... cập nhật giá sản phẩm Các nhiệm vụ tổ chăm sóc khách hàng • Đối với khách hàng mua sản phẩm Công ty Nhân viên tổ chăm sóc khách hàng hướng dẫn trực tiếp người sử dụng thao tác đặc biệt sử ... định tổng thể: tất khách hàng có sử dụng sản phẩm công ty TNHH Nhất Đại - Cấu trúc mẫu: tất khách hàng sử dụng sản phẩm công ty TNHH Nhất Đại - Cỡ mẫu: Dựa vào lý thuyết thống kê bản, ta có năm...
- 47
- 751
- 2
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Nhất Đại
... lợi cho công ty Lực lượng bán hàng trực tiếp phải cầu nối trực tiếp công ty với khách hàng Đại diện bán hàng người thay mặt công ty quan hệ nhiều với khách hàng đồng thời đem cho công ty thông ... phạm vi tổng thể CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CƠNG TY TNHH NHẤT ĐẠI 4.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 4.1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty : Công ty TNHH TM ... lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty TNHH Nhất Đại” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp 1.2 1.2.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận...
- 45
- 456
- 0
Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential
... tốt truy cập internet Triển khai lắp đặt phạm vi phận chăm sóc khách hàng Các mục sau nằm ngồi phạm vi dự án: • Khơng gian ngồi phận chăm sóc khách hàng • Các phần mềm khơng tương thích với Microsoft ... bàn lắp đặt có thời gian khởi động nhanh Hệ thống mạng nội hoạt động thông suốt Có phần mềm lưu trữ liệu khách hàng chăm sóc khách hàng Phần mềm hệ thống có giao diện thân thiện dễ dàng nâng cấp ... bên có liên quan Khách hàng Khách hàng Miêu tả Khách hàng dự án Prudential Việt Nam Prudential Việt Nam trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để phục vụ chăm sóc khách hàng Prudential...
- 35
- 812
- 0
Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần chăm sóc khách hàng hoa sao
... khơng q lớn, khách hàng thực trở thành thượng đế với nhiều lựa chọn cho thân Chính chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách hàng doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng ngành ... phòng ban vị trí cơng việc lấy mơ mô tả công việc làm cho công tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng nhân lực: tuyển dụng hoạt động được công ty quan tâm hàng đầu thường xuyên diễn ra, công ty có phạm ... trường đề yêu cầu cụ thể cho sinh viên có khả đến công ty thực tập Khi công ty có nhu cầu sở đào tạo chọn lọc giới thiệu ứng viên có chất lượng cao để cơng ty chọn lựa, sau công ty tạo điều kiện...
- 62
- 470
- 1
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... miền nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng : Cơng tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng ... Công tác chăm sóc khách hàng: Với quan niệm Khách hàng thượng đế , khách hàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị khách hàng viettel coi khách hàng cá thể riêng biệt...
- 60
- 3,081
- 12
Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo ... trạng chăm sóc khách hàng công ty cổ phần FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế Cuối cùng, mơ hình lý thuyết góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty cổ ... nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa vào thành phần tin cậy BGD đạo, quán triệt phận thực cách nhịp nhàng để đáp ứng hứa với khách hàng Mở lớp huấn luyện đưa tình cụ thể Có chế tài nghiêm khắc...
- 31
- 1,728
- 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng công ... vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc ... hình IBB1 : Phòng kinh doanh IBB2 : Phòng kinh doanh QA : Bộ phận giám sát SA : Bộ phận bán hàng công ty CUS : Bộ phận chăm sóc khách hàng Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Thắng – Lớp K42 Marketing...
- 96
- 1,180
- 8
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... doanh nghiệp có tin tưởng biết đến nhiều từ phía khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa ... vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng nói ... đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm máy...
- 31
- 1,371
- 6
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
... khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có nhi ... khách hàng v i d ch v khách hàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóc khách hàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóc khách hàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng o Th hai, ch m sóc khách ... Marketing nh m th a mãn khách hàng hi n có thu hút khách hàng m i 1.2.1.3 Ch m sóc khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên nh ng cá nhân hay nh n k t qu công vi c n v bên công ty n i ti p ph i...
- 70
- 1,053
- 19
đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế
... động chăm sóc khách hàng thực có nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yếu cầu khách hàng 1.4.3 Chăm sóc khách hàng bên bên ngồi Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics? Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Huetronics? Những vấn đề tồn dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics? Một ... lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng tin tưởng khách hàng...
- 89
- 966
- 2
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
... nay, công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng ... Thị Bình thể trả lời câu hỏi trên, chia sẻ khách hàng với tạo niềm tin so với chia sẻ nhân viên chăm sóc khách hàng xu hướng khách hàng nghĩ nhân viên chăm sóc khách hàng phải nói hay nói đẹp ... lượng gian hàng lên, phận CSKH phải quan tâm đến việc biến khách hàng cũ thành khách hàng Đó việc khách hàng công ty hết hạn hợp đồng, phận CSKH có nhiệm vụ thuyết phục khách hàng tiếp tục ký...
- 40
- 1,031
- 1
thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon
... vụ khách hàng Như nêu định nghĩa phần trên, chăm sóc khách hàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng o Thứ hai, chăm sóc khách hàng giữ khách ... hàng giữ khách hàng có o Nhưng thực tế có nhiều quan niệm cho “ dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng đồng nghĩa với Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng có nhiều quan niệm ... Marketing nhằm thỏa mãn khách hàng có thu hút khách hàng 1.2.1.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên cá nhân hay đơn vị bên công ty nơi tiếp nhận kết công việc để phối hợp xử...
- 69
- 1,109
- 9
phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị phòng cháy chữa cháy 2-9
... hưởng trực tiếp đến việc phát triển công ty, bởi: Nếu thực sách chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng nói với người khác họ nhận chăm sóc tốt Ngược lại, họ nhân chăm sóc khơng tốt, họ nói với ... chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt Cơng tác chăm sóc khách hàng cơng nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Chăm sóc khách hàng không đơn ... hoạt động Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Trong năm vừa qua, Cơng ty trọng đến cơng tác Chăm sóc Khách hàng nhằm cung cấp cho Khách hàng dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu thỏa mãn Khách hàng Khơng...
- 38
- 1,259
- 9
Hoàn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website It.vtmgroup.com.vn của Công ty Cổ phần CNTT Việt Tiến Mạnh
... ảo tiếp cận với khách hàng có thay đổi Dịch vụ khách hàng tích hợp website giúp tiếp cận cách nhanh chóng đến khách hàng Tình tương tác cao tảng công nghệ giúp cho hoạt động chăm sóc khách hàng ... tiêu tập khách hàng mà hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng website hướng tới • Đa dạng hóa cơng cụ chăm sóc khách hàng website • Hồn thiện chất lượng chăm sóc khách hàng cơng cụ sẵn có • Tiếp tục ... dạng khách hàng tiềm Thông tin sở liệu khách hàng sử chung cho hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh tìm kiếm khách hàng cho công ty Về nội dung thơng tin thu thập từ khách hàng, ...
- 63
- 949
- 8
luận văn khoa thương mại điện tử Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website iboss.com.vn của công ty cổ phần IBOSS Việt Nam
... trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến Phát triển dịch vụ khách hàng vấn đề quan trọng công ty chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến trung thành lôi kéo khách hàng đến với công ty Một cơng ty ... cơng ty ngược đãi, tin lan nhanh họ đối xử tốt Ngày nay, công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách ... tuyến, khách hàng Công ty tương lai không khách hàng nước mà khách hàng thề giới, tương lai với phát triển TMĐT CNTT khách hàng có khả tiếp cận Internet nhiều hơn, họ có nhiều lựa chọn Cơng ty cần...
- 54
- 892
- 3
luận văn quản trị marketing Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Vổ phần đầu tư và XNK Cà
... đích, vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng, xem khách hàng nguồn lực thúc đẩy phát triển công ty Kết khả quan công ty thành công việc tạo dựng văn hố chăm sóc khách hàng + Việc chăm sóc khách hàng ... HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc khách hàng nhằm...
- 47
- 456
- 0
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Cổng Vàng
... doanh công ty - Công ty dễ dàng quản lý liệu khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Hay cụ thể ra, sau khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, nhân viên xin thông tin cần thiết khách hàng để chăm ... chăm sóc khách hàng marketing Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng coi ... hàng để chăm sóc khách hàng tốt Vì khách hàng cơng ty chủ yếu khách hàng tổ chức nên thông tin công ty cần biết 45 khách hàng để dễ dàng chăm sóc họ như: số điện thoại liên lạc khách hàng, email,...
- 64
- 1,815
- 27
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25