Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần chăm sóc khách hàng hoa sao

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 1 3. Nhiệm vụ nghiên cứu. 2 4. Phương pháp nghiên cứu. 2 5. Kết cấu của đề tài. 2 Chương 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOA SAO 3 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần dịch vụ và tư vấn CSKH Hoa Sao 3 1.1.1 Giới thiệu về công ty và quá trình phát triển của công ty. 3 1.1.2. Chức năng nhiệm vụ chung của công ty CP dịch vụ và CSKH Hoa Sao. 4 1.1.2.1. Chức năng nhiệm vụ của công ty. 4 1.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của phòng Hành chính nhân sự Hoa Sao. 6 1.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy. ( xem phụ luc 01) 7 1.1.4. Phương hướng hoạt động trong thời gian tới 7 1.2. Khái quát về hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty 8 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYÊN DỤNG NHÂN LỤC TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ CSKH HOA SAO 10 2.1. Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng nhân sự 10 2.1.1. Các khái niệm liên quan 10 2.1.1.1 Vai trò của tuyển tuyển dụng nhân sự trong tổ chức 10 2.1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng 11 2.1.2. Mô hình nghiên cứu đã áp dụng 12 2.1.2.1. Quá trình tuyển mộ nhân sự 12 2.1.2.2. Quá trình tuyển chọn 14 2.1.2.3. Đánh giá hiệu quả quá trinh tuyển dụng nhân sự 16 2.2. Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực của công ty 16 2.3. Quá trình tuyển dụng nhân lực tại công ty CP dịch vụ và CSKH Hoa Sao 18 2.3.1 Quy trình tuyển mộ nhân sự tại công ty 18 2.3.2. Quy trình tuyển chọn nhân sự tại công ty 21 2.3.3. Đánh giá hiệu quả quá trình tuyển dụng tại công ty CP và CSKH Hoa Sao 26 2.3.3.1 Đánh giá hiệu quả quá trình tuyển mộ nhân sự 26 2.3.3.2. Đánh giá hiệu quả qua trình tuỷển chọn 28 2.3.3.3. Đánh giá hiệu quả quá trinh tuyển dụng nhân sự tại Tập đoàn Hoa Sao 29 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOA 34 3.1. Một số giải pháp 34 3.1.1 Đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tuyển dụng 34 3.1.2 Giải pháp về quy trình tuyển dụng 35 3.1.3. Giải pháp liên quan 41 3.2. Một số khuyến nghị 42 3.2.1 Đối với các cơ quan quản lý Nhà nước 42 3.2.2. Đối với ban lãnh đạo 43 3.3.2. Đối với phòng Hành chính – Nhân sự 43 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOA SAO Người hướng dẫn Sinh viên thực Ngành đào tạo Lớp Khóa học : Trần Thị Hạnh : Giàng Thị Nhia : Quản trị Nhân lực : 1205QTNE : 2012 - 2016 Hà Nội, tháng - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân Các số liệu trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực, tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng TÁC GIẢ BÀI BÁO CÁO Giàng thị Nhia LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập cố gắng tìm tòi tài liệu thân em nhận giúp đỡ nhiệt tình, hiệu phòng tuyển dụng công ty, thầy cô giáo khoa Tổ chức Quản lý Nhân lực Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Nội vụ Hà Nội đặc biệt thầy cô giáo khoa Tổ chức Quản lý Nhân lực sát cánh dạy hướng dẫn chúng em suốt năm học vừa qua để chúng em có hiểu biết chuyên ngành hiểu biết xã hội từ em áp dụng với thực tế công việc giúp hoàn thành tốt công việc giao Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới cán bộ, nhân viên Phòng Hành nhân Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn CSKH Hoa Sao đặc biệt chị Trần Thị Hạnh Trưởng phòng Hành nhân tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành trình kiến tập quan để em có hiểu biết thực tế, mở rộng tầm nhìn sâu chuyên ngành QTNL để em hoàn thiện đề tài Trong trình nghiên cứu, cố gắng, song hạn chế nhiều mặt, chắn báo cáo tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ thày cô giáo tất quan tâm đến vấn đề tuyển dụng nguồn nhân lực Hà Nội, ngàu 18 tháng 03 năm 2016 SINH VIÊN THỰC HIỆN Giàng Thị Nhia MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN .2 LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC PHỤ LỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOA SAO 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn CSKH Hoa Sao .3 1.1.1 Giới thiệu công ty trình phát triển công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ chung công ty CP dịch vụ CSKH Hoa Sao .4 1.1.2.1 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng Hành nhân Hoa Sao .6 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy ( xem phụ luc 02) 1.1.4 Phương hướng hoạt động thời gian tới 1.2 Khái quát hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Chương 2: 10 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYÊN DỤNG NHÂN LỤC TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ CSKH HOA SAO 10 2.1 Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng nhân 10 2.1.1 Các khái niệm liên quan 10 2.1.1.1 Vai trò tuyển tuyển dụng nhân tổ chức .10 2.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng 11 2.1.2 Mô hình nghiên cứu áp dụng 12 2.1.2.1 Quá trình tuyển mộ nhân 12 2.1.2.2 Quá trình tuyển chọn 14 2.1.2.3 Đánh giá hiệu trinh tuyển dụng nhân 16 2.2 Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực công ty .16 2.3 Quá trình tuyển dụng nhân lực công ty CP dịch vụ CSKH Hoa Sao .18 2.3.1 Quy trình tuyển mộ nhân công ty 18 2.3.2 Quy trình tuyển chọn nhân công ty .21 2.3.3 Đánh giá hiệu trình tuyển dụng công ty CP CSKH Hoa Sao .26 2.3.3.1 Đánh giá hiệu trình tuyển mộ nhân .26 2.3.3.2 Đánh giá hiệu qua trình tuỷển chọn .28 2.3.3.3 Đánh giá hiệu trinh tuyển dụng nhân Tập đoàn Hoa Sao .29 Chương 3: 34 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOA .34 3.1 Một số giải pháp 34 3.1.1 Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tuyển dụng .34 3.1.2 Giải pháp quy trình tuyển dụng 35 3.1.3 Giải pháp liên quan 41 3.2 Một số khuyến nghị 42 3.2.1 Đối với quan quản lý Nhà nước 42 3.2.2 Đối với ban lãnh đạo .43 3.3.2 Đối với phòng Hành – Nhân .43 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC 46 PHỤ LỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT CVTD Chuyên viên tuyển dụng CSKH Chăm sóc khách hàng CP Cổ phần QTNL Quản trị nhân lực HCNS Hành nhân CCTC Cơ cấu tổ chức BPNS Bộ phận nhân BGD Ban giám đốc BC Cán CBNS Cán nhân CTV Công tác viên CBTD Cán tuyển dụng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nâng cao chất lượng công tác tuyển chọn nhân lực đề tài mẻ để nghiên cứu, tuyển chọn nhân lực chuyên môn có chất lượng công việc quan trọng mà tổ chức phải trọng thực người nguồn lực quý giá nhất, định tồn phát triển tổ chức Từ phạm vi quốc gia đến quan, đơn vị nhà nước tổ chức sản xuất, kinh doanh phải xây dựng chiến lược, kế hoạch thu hút người tài làm việc.Với tầm nhìn sứ mệnh công ty cổ phần chăm sóc khách hàng Hoa Sao hướng đến trở thành Tập đoàn cung cấp dịch vụ Call Center CSKH chuyên nghiệp số Việt Nam, tạo nên thương hiệu Việt CSKH mang tầm vóc quốc tế với đặc thù hoạt động cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cần thiết phải sử dụng lực lượng lớn nhân lực có trình độ chuyên môn kỹ thuật, được đào tạo nghiêm túc qua hệ thống trường lớp, cụ thể được đào tạo kỹ tương tác với khách hàng qua đa kênh, đào tạo tái đào tạo liên tục kiến thức nghiệp vụ, có kinh nghiệm thực tế trải nghiệm khách hàng tương tác khách hàng Tuy nhiên khan nhân làm việc lĩnh vực Dịch vụ khách hàng gây cản trở lớn cho công tác tuyển dụng nhân Doanh nghiệp, đặc biệt Doanh nghiệp có triển khai chiến lược dịch vụ CSKH nhiều lĩnh vực đời sống xã hội, khó khăn lớn tuyển dụng nhân doanh nghiệp này, qua qua trình tiếp xúc thực tập thực tế định chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân công ty cổ phần chăm sóc khách hàng Hoa Sao” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu thực trạng công tác tuyển dụng doanh nghiệp, qua biết được khác biệt kiến thức nghế nhà trường sách giáo trình với thực tế trình tuyển dụng tổ chức doanh nghiệp định Nhìn nhận được ưu điểm, kinh nghiệm hạn chế trông tuyển dụng nhân để tìm đưa giải pháp nhàm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, tuyển dụng được nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng được nhu cầu thay đổi xã hội hóa Nhiệm vụ nghiên cứu Bám sát vào công tác tuyển dụng thực tế công ty qua trình thực tập hỗ trợ anh chị chuyên viên tuyển dụng để có kiến thức mở rộng tầm mắt Xin tài liệu liên quan đến công tác tuyển dụng như, báo cáo tuyển dụng năm tháng… để tổng hợp nghiên cứu mặt ưu điểm, hạn chế tạo nên tài liệu phục vụ trình nghiên cứu viết hoàn chỉnh bào báo cáo thực tập Phương pháp nghiên cứu Phương tổng hợ, thống kê được sử dụng nhiều để tổng hợp xử lý số liệu nguồn nhân được tuyển dụng vào doanh nghiệp năm 2015 đặc thù nghành nghền kinh doanh nên công ty có nhu cầu tuyển dụng lớn, năm hoặt động tuyển dụng diễn thường xuyên Phương pháp so sánh đối chiếu khác biệt công tác tuyển dụng doanh nghiệp với nhà nước công tác tuyển dụng doanh nghiệp qua năm nghiên cứu để tìm được không ngừng đổi thay đổi linh hoạt tuyển dụng phù hợp nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực xã hội ngày doanh nghiệp, không bị cứng nhắc giàn buộc nhiều sách quy chế khu vực nhà nước Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, bảng biểu, danh mục chữ viết tắt, phần phụ lục, kết cấu đè tài gồm ba chương: Chương 1: Khái chung công ty cổ phần dịch vụ tư vấn CSKH Hoa Sao Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần dịch vụ tư vấn CSKH Hoa Sao Chương 3: Giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân Chương KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOA SAO 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn CSKH Hoa Sao 1.1.1 Giới thiệu công ty trình phát triển công ty Ngày thành lập: 21/06/2006 Tên đăng kí kinh doanh: Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn CSKH Hoa Sao Tên gọi thức: Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0103013277 Mã số doanh nghiệp: 2500471586 Trụ sở chính: số nhà 128, Đường Mê Linh, Phường Đống Đa, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Tel: 02116256028 Fax: (02116250329 Ngày nay, bối cảnh cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt khác biệt chất lượng dịch vụ không lớn, khách hàng thực trở thành thượng đế với nhiều lựa chọn cho thân Chính chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách hàng doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng ngành mẻ Việt Nam, doanh nghiệp tự xây dựng đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp khó khăn, tốn chất lượng không cao Chính doanh nghiệp chọn giải pháp thuê (Outsourcing) để đảm bảo khách hàng hài lòng nhất, được chăm sóc cách tốt Nhận thấy chuyển biến thị trường, ngày 21/06/2006, Công ty cổ phần Hoa Sao được thành lập Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng nhỏ, với 30 người, sau gần 10 năm thành lập, Hoa Sao nhiều lần được ghi nhận tổ chức cung cấp dịch vụ uy tín trở thành công ty dẫn đầu thị trường lĩnh vực Chăm Sóc Khách Hàng Thấu hiểu nỗi trăn trở doanh nghiệp xu hướng cạnh tranh gay gắt thời gian thực tốt đem lại hiệu tốt công tác quản lý hoạt động công ty tương lai, nhanh chóng làm rõ nguyên nhân làm giảm hiệu công tác để có biện pháp khác phục Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực cũng đánh giá kỹ , khả nhân viên làm công tác tuyển dụng sở cho công tác đào tạo phát triển nhân hoạt động quản trị nhân công ty Xác định dự trù kinh phí tuyển dụng nhân lực công việc quan trọng để công ty chủ động tình cũng giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng hiệu công ty nói chung 3.1.3 Giải pháp liên quan Ngoài giải pháp chủ yếu nêu trên, để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự, công ty cần thực số giải pháp khác sau đây: - Nghiên cứu kỹ văn quy định Nhà nước liên quan đến công tác tuyển dụng nhu: Bộ luật lao động, pháp lệnh hợp đồng lao động, điều lệ tuyển dụng, việc công nhân viên chức Đồng thời cũng cần cập nhật quy định liên quan đến hoạt động quản trị nhân nói chung công tác tuyển dụng nhân nói riêng - Thực sách đào tạo đãi ngộ tốt cho người lao động: Rõ ràng với công ty có mức đãi ngộ đào tạo người lao động tốt công ty khác thu hút được nhiều ứng cử viên tham gia tuyển dụng Mức đãi ngộ thể qua tiền lương, tiền thưởng khả thăng tiến công việc Mức ưu đãi hợp lý thu hút được nhiều ứng cử viên có trình độ tham gia, thu hút có tác dụng giữ chân nhân tài Vì công ty cũng cần xem xét để có chế độ lương bổng, đãi ngộ hợp lý cán công nhân viên Công ty tham khảo thêm cách trả lương cũng mức lương mà công ty khác áp dụng từ đưa định cho công ty - Xây dựng kế hoạch chương trình chủ động cho công tác tuyển dụng: Một hạn chế công ty nhiều công tác tuyển dụng nhân dựa nhu cầu phát sinh Với phương pháp tuyển dụng nhân dẫn đến tình trạng bị động việc thu hút ứng cử viên Những nhu cầu phát sinh mang tính chất công việc công ty khiến công ty không tiếp cận được với nguồn tuyển dụng phong phú nhu cầu công ty không phù hợp với nguồn cung ứng lao động thị trường thời gian Ví dụ, vào tháng 7, tháng năm thời gian sinh viên 41 trường nên cung lao động thị trường lớn, doanh nghiệp có chương trình kế hoạch chủ động hội để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng - Kiểm tra, giám sát chặt chẽ trình tuyển dụng nhân sự: Một kế hoạch tuyển dụng dù được xây dựng chi tiết, cụ thể đến đâu thực cũng không được mong muốn Mỗi hoạt động mắc sai lầm với nguyên nhân khác nhau, điều làm mục tiêu chệch hướng Vì năm tới công ty cần có biện pháp chặt chẽ giám sát toàn quy trình tuyển dụng nhân để hạn chế tối đa sai lầm thực 3.2 Một số khuyến nghị 3.2.1 Đối với quan quản lý Nhà nước Trong trình phát triển doanh nghiệp Nhà nước có vai trò quan trọng việc đưa điều luật như: luật doanh nghiệp, luật lao động, luật thương mại Các điều luật ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động khuôn khổ luật pháp Qua nghiên cứu đề tài em thấy can thiệp tích cực Nhà nước giúp doanh nghiệp tốt việc tìm nguồn, tuyển chọn sử dụng lao động Thứ nhất, Nhà nước nên hoàn thiện luật mình: Như luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập để đảm bảo công cho người lao động tránh tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương không theo kịp, gây ảnh hưởng xấu đến đời sống người lao động, lao động làm việc nhà nước phần làm tăng khả thực công việc người lao động, trình độ lực lượng lao động được nâng cao có cấu trình độ hợp lý, tránh tình trạng “ thừa thầy thiếu thợ” nay, tránh tình trạng làm trái ngành phổ biến sinh viên tốt nghiệp Thứ hai, Nhà nước cũng nên quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm để trung tâm thực cầu nối người lao động doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần lao động người động cần việc làm liên hệ với trung tâm mà không cần lo lắng tượng trung tâm “ ma lao ” Vì quan Nhà nước cần tìm hiểu kiểm soát trung tâm trình cấp phép hoạt động Nhà nước nhà trường cần có sách hỗ trợ sinh viên tiếp xúc với thực tế công ty từ năm thứ ba để sớm làm quen với thực tế, để sau tốt 42 nghiệp trường họ không lúng túng dễ dàng tiếp thu công việc 3.2.2 Đối với ban lãnh đạo Ban lãnh đạo cần quan tâm đến công tác quản trị nhân lực đặc biệt công tác tuyển dụng Ban lãnh đạo nên giao trách nhiệm cách cụ thể cho phận nhân sự, niếu phận không hoàn thành trách nhiệm phận hoàn toàn chịu trách nhiệm trí bị kỷ luật cắt trừ lương thưởng Như phận nhân có trách nhiệm với công việc được giao công tác tuyển dụng nhân lực công ty đạt hiệu cao Thường xuyên kiểm tra đốc thúc phòng Hành – Nhân việc thực nội dung quản trị nhân đặc biệt công tác tuyển dụng trả lương cho người lao động tránh tình trạng trả lương mộn Công ty nên quan tâm đến hoạt động truyền thông để quản bá công ty đến khách hàng ứng viên Trang Web công ty phải hoạt động cập nhật thông tin Vì website công ty nơi để truyền thông hiệu quả, đồng thời cũng kênh tuyển dụng khai thác tốt thông tin cho ứng viên 3.3.2 Đối với phòng Hành – Nhân Phòng Hành – Nhân cần xây dựng hoàn thiện quy trình tuyển dụng phù hợp với hình thức bên bên công ty theo hướng dẫn đơn giản quy trình tuyển dụng phải thay đổi ứng biến với nhu cầu tuyển dụng công ty Nhân viên Hành – Nhân cần được đào tạo cách để thực quy trình tuyển dụng xác hiệu nhất.Yêu cầu công ty thành viên tự tiến hành tuyển dụng nhân có nhu cầu hỗ trợ phòng Hành – Nhân công ty Khi ứng viên vượt qua thời gian thử việc, công ty nên ký hợp đồng lao động biên thảo thuận làm việc Vì thực chất, nội dung văn tương tự Với thực tế công việc mà phận nhân đảm nhận, phòng Hành – Nhân nên đề xuất với ban lãnh đạo cho phép tuyển dụng thêm nhân viên làm cộng tác nhân lực 43 KẾT LUẬN Gần 10 năm thàn lập, Hoa Sao có định hướng chiến lược phát triển rõ nét Đầu tiên, để chiếm lĩnh thị phần tích lũy kinh nghiệm, giữ vững vị số thị trường Việt Nam lĩnh vực Call Center/Contact Center, Hoa Sao tiếp cận sâu vào thị trường ngách, thông qua việc nghiên cứu thị trường đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Bên cạnh thị trường nước, Hoa Sao bước lấn sân sang thị trường nước ngoài, ví dụ Nhật Bản thông qua hình thức liên kết, hợp tác kinh doanh Để đáp ứng nhu cầu cung ứng dịch vụ mở rộng quy mô hoạt động, Hoa Sao có nhu cầu tuyển dụng nhân cho nhiều vị trí làm việc chi nhánh trung tâm Chăm sóc khách hàng Tập đoàn Trong thời gian thực tập công tác tuyển dụng công ty thu hút , trở thành môi trường để trải nghiệm kiến thức học thực tế, biến dường trở thành nhân viên tuyển dụng thực được hỗ trợ, trợ giúp anh chị chuyên viên tuyển dụng thực công tác tuyển dụng Từ trình trải nghiệm thực tế được anh chị chuyên viên định hướng chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn CSKH Hoa Sao” để làm báo cáo thực tập Sau tháng thực tập “ mắt thấy, tai nghe, được thực hiện” nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân lực công ty, đề tài đưa nhu cầu tuyển dụng cao công ty năm 2103-1015, công tác tuyển dụng nhân công ty năm 2015, kết đạt được cũng hạn chế tồn trình tuyển dụng công ty Từ tìm nguyên nhân đưa số giải pháp, khuyến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng công tác góp phần hoàn thiện toàn hoạt động quản trị nhân lực công ty Tuy nhiên kiến thức hạn hẹp lực hạn chế nên đề tài nghiên cứu đè tài tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận được đóng góp ý kiến thầy cô để chất lượng viết được tốt tác giả mong thời gian tới có đề tài nghiên cứu sâu vấn đề cũng vấn đề khác quản trị nhân lực, nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực công ty 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Kim Dung (2009) Quản trị nhân lực, (tái lần thứ có sửa đổi bổ sung), Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nhân lực, Giáo trình Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn CSKH Hoa Sao (2015) Báo cáo tổng kết công tác năm 2015, báo cáo tổng kết công tác tuyển dụng quý I, II, III, IV, năm 2015 Hoàng Thị Vân Anh, Công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần tập đoàn ATA, thực trạng giải pháp, Báo cáo thực tập tốt nghiệp trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội, năm 2010 http://hoasao.vn/ve-hoa-sao/gioi-thieu-tap-doan-hoa-sao-nd461532.html www.hoasao.vn http://www.vietcareer.com.vn/ http://www.vietcareer.com.vn/ http://www.timviecnhanh.com/tap-doan-hoa-sao-tuyen-dung-53212.html https://www.facebook.com/Tuy%E1%BB%83n-D%E1%BB%A5ng-Hoa-SaoGroup-720721397978358/ 45 PHỤ LỤC Phụ lục 01: trình phát triển công ty Phụ lục 02 Phụ lục 03 Quá trình tuyển mộ nhân Sơ đồ 4: Quy trình tuyển mộ nhân công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao Xác định nhu câu tuyển mộ Kế hoạch tuyển mộ Phương pháp Nguồn bên Nguồn bên Phương pháp tuyển mộ Phương pháp tuyển mộ Cá nhân tuyển (Nguồn: Phòng tuyển dụng nhân sự, Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn CSKH Hoa Sao) Phụ luc 04: Bảng: Các phương pháp tuyển mộ nhân công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao Phương Triển khai Nhận xét chung phương pháp tuyển mộ pháp phương pháp tuyển mộ Qua -Chương trình “ hỗ Hạn chế số lượng ứng viên, nhiên ứng giới thiệu trợ người thân” viên có chất lượng tốt, có gắn bó cao, có người - Đội ngũ công tác hiểu biết công việc tìm hiêu doanh thân nghiệp, họ người thực mong muốn viên tuyển dụng làm công việc Đội ngũ công tác viên tuyển dụng làm việc hiệu nhiên khó khăn việc quản lý nên tạm thời ngừng hoạt động, họ có đóng góp việc tư vấn trực tiếp đến ứng viên, quảng bá doanh nghiệp Quảng -INTERNET: Số lượng ứng vien lớn, chất lượng đa dạng, tuỳ cáo trang web việc làm: thuộc vào phương pháp cụ thể, thu hút ứng vietnam work.com, viên nhiều trang web tuyển dụng tuyendungnhanh.co báo giấy phổ biến với người lao động đặc biệt m.vn, thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí nhatuyendung.vn ; Minh forum, diễn Các băng rôn, áp phíc không đem lại hiệu dàn trang mạng xã cao có hiệu việc quảng bá, hội: facebook, giới thiệu truyền thông doanh nghiệp myspace - Báo giấy:mua bán, an ninh -Băng rôn, apphíc, tờ rơi, banner Trung -Sở lao động thương tâm gíơi binh xã hội, trung Đây phương pháp được khai thác, hợp tác với trung tâm địa phương chất lượng thiệu việc tâm giới thiệu việc không cao lỗi chất giong họ có khả làm làm địa làm việc Hà Nội phương Còn trung tâm tư vấn việc làm -Trung tâm tư vấn trường, trung tâm hoạt động việc làm không hiệu nên phương pháp mang trường đại học , cao tính triển khai mang lại hiệu đẳng , trung cấp Hội trợ 285 Trung Kính việc làm Hội trợ việc làm Số lượng ứng viên lớn, họ có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với nhà tuyển dụng, nhiên họ có báo lao động tổ chức nhiều lựa chon nên họ không thực nghiêm túc tham gia ứng tuyển, chất lượng thường không cao Hội thảo Cao đẳng du lịch Hà Nguồn thường dạng tiềm sinh viên theo học, sinh viên năm cuối cũng Nội, cao đẳng trường thương mại hà nội chưa có nhu cầu muốn làm công việc CSKH, telesale đa số họ muốn làm công việc theo chuyên ngành đào tạo.Ưu điểm lớn nguồn quảng bà thương hiệu đến nguời lao động tiềm năng, gây dựng mối quan với sở đào tạo (Nguồn: Phòng tuyển dụng nhân sự, công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao) Phụ lục 05: quy trình tuyển dụng (Nguồn: Phòng tuyển dụng nhân sự, công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao) Phụ lục 06: THÔNG TIN TUYỂN DỤNG Vị trí tuyển dụng Chuyên viên tuyển dụng nhân Số lượng tuyển Nghành nghề Nơi làm việc Hà Nội "> Hà Nội Cấp bậc Nhân viên Loại hình công việc Toàn thời gian cố định Mức lương Thỏa thuận Mô tả công việc - Thực quy trình tuyển dụng theo định hướng Ban lãnh đạo Tập đoàn - Lập kế hoạch tuyển dụng dài hạn, ngắn hạn nhằm đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn được giao phó - Trực tiếp tham gia công việc quy trình tuyển dụng: Tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng, trình duyệt yêu cầu tuyển dụng, thông báo tuyển dụng, tìm kiếm hồ sơ ứng viên, sàng lọc hồ sơ, liên lạc với ứng viên, xếp vấn, liên lạc với người tham khảo ứng viên, công tác liên quan đến quy trình - Làm việc trì mối quan hệ tốt với kênh tuyển dụng khác - Lập nguồn liệu hồ sơ ứng viên (chưa vấn, vấn không thành công, v v ) - Cập nhật quy trình tuyển dụng được yêu cầu - Thực công tác khác liên quan đến nghiệp vụ tuyển dụng Trưởng phòng Tuyển dụng yêu cầu - Được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn kỹ (Kỹ giao tiếp khách hàng; Kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ khai thác thông tin khách hàng ) - Tham gia đóng Bảo hiểm - Hưởng chế độ tham quan, du lịch công Đoàn - Cơ hội thăng tiến cao - Làm việc môi trường chuyên nghiệp, động Yêu cầu Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm Trình độ: Cao đẳng Yêu cầu khác: - Nam/Nữ, Tuổi từ 24 – 29, Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Nhân sự, Kinh doanh… (ưu tiên có kinh nghiệm công tác Tuyển dụng) - Ngoại hình (Dễ nhìn, cởi mở …) - Giao tiếp tiếng Anh thành thạo lợi - Nhanh nhẹn, hoạt bát, nhạy cảm xử lý tình - Thành thạo máy tính: MS office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Visio…), Email, phần mềm máy tính, mạng xã hội Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm Quản lý nhân lợi - Thông minh, sáng tạo cách khai thác ứng viên - Có khả chịu được áp lực công việc - Kỹ giao tiếp, thuyết trình, làm việc nhóm tốt Hồ sơ bao gồm: - Đơn xin việc - Sơ yếu lý lịch - Hộ khẩu, chứng minh nhân dân giấy khám sức khỏe Thông tin liên hệ: - Hotline : 0974243357 (Mr Tú) - Nộp hồ sơ trực tiếp tại: Tầng 2, tòa nhà 3A, KDT Ressco, 74Phạm Văn Đồng Hạn cuối nộp hồ sơ Hết Hạn