Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Chăm sóc khách hàng Hoa Sao

Quy trình tuyển mộ nhân sự tại công ty

Đối với lao động gián tiếp và lao động quản lý cấp trung Hoa Sao sử dụng nguôn nhân lực bên trong tổ chức chủ yếu là đề bạt từ nhân viên trực tiếp, một số ít là thuyên chuyển lao động cho những vị trí của nhân viên nghỉ thai sản( do đặc điểm lao động nữ của doanh nghiệp chiếm tỷ lệ lớn nên thuyên chuyển công việc như vậy diễn ra thường xuyên) Trong ít truờng hợp khẩn cấp chưa thể tìm được nhân viên phù hợp thì sẽ tuyển mộ nhân sự bên ngoài vào. Tuyển mộ trong nội bộ doanh nghiệp đã tạo ra nhiều tác động tích cực tới kết quả thực hiện công viêc, tuy nhiên cần đặc biệt chú ý đến đào tạo nhân viên trong công việc để họ nắm chắc các nghiệp vụ quản lý hơn do đa số họ có trình độ quản lý chưa cao.

Quy trình tuyển chọn nhân sự tại công ty

Trước khi tiến hành phỏng vấn, CB phỏng vấn sẽ tiến hành truyền thông nhằm cung cấp những thông tin về Tập đoàn Hoa Sao, công việc CSKH, Telesale, các chính sách làm việc , chế độ lương thưởng , và tiến trình phỏng vấn, con đường thăng tiến khi làm việc tại Hoa Sao.Việc truyền thông này giúp quản bá thương hiệu, ứng viên có cái nhìn tổng quát về công việc mà mình đang ứng tuyển vì thực tế cho thấy nhiều người không biết CSKH là công việc gì và nội dung công việc ra sao. Nội dung của khóa đào tạo này là đào tạo kĩ năng mềm và kĩ năng vi tình cho ứng viên, nhằm sửa các lỗi về chất giọng, giúp ứng viên thuần thục hơn về kĩ năng giao tiếp, kĩ năng làm việc nhóm, kĩ năng thuyết phục, bổ túc kién thức cơ bản về vi tính .Nhằm cung cấp cho ứng viên đầy đủ các kĩ năng của một call center.Trong quá trình đào tạo ứng viên phải hoàn thành hồ sơ cho cán bộ đào tạo lưu dữ liệu và lập kế hoạch cho khoá đào tạo nghiệp vụ kế tiếp.

Đánh giá hiệu quả quá trình tuyển dụng tại công ty CP và CSKH Hoa Sao

Số lượng nhân viên mới bỏ việc: Số lượng nhân viên mới bỏ việc nhìn chung khá đông diễn ra thường xuyên nguyên nhân chủ yếu do ứng viên có sức khoẻ kém không đáp ứng được thời gian và khối lượng công việc, một số khác là sinh viên, nghỉ việc với lý do không sắp xếp đựơc lịch học ở trường, một bộ phận khác là do số lượng sinh viên vừa mới ra trường đang chờ chỉ tiêu thi công chức hoặc đang tìm kiến công việc phù hợp với chuyên môn của mình nên khi có chỉ tiêu thi công chức hoặc tìm được các công việc khác đúng chuyên môn họ sẽ nghỉ việc. Hiện tại Hoa Sao đã trở thành đối tác tin cậy của các thương hiệu lớn như: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), Đài Truyền hình Cáp Việt Nam (VTVCab), Công ty Cổ phần Viễn thông Di Động Toàn Cầu (Gtel Mobile JSC.), Citi Bank, Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC, Công ty Cổ phần Nghe nhìn Toàn Cầu (AVG), Công ty Truyền thông đa phương tiện VTC, Công ty Cổ phần chứng khoán VNDIRECT, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank), General Motor Việt Nam (GM Việt Nam), Công ty Plantynet Việt Nam (Plantynet Hàn Quốc), CBS Interactive Singapore, Tập đoàn Tài chính Sài Gòn (SCG), Tổ hợp Giáo dục TOPICA, sữa Abott Hoa Kỳ… cung cấp các dịch vụ toàn diện trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng bao gồm dịch vụ trọn gói call center, dịch vụ cho thuê nhân sự CSKH, dịch vụ telemarketing, dịch vụ cung cấp nhân sự Lễ tân, Giao dịch viên; dịch vụ đào tạo kỹ năng/ nghiệp vụ về CSKH, dịch vụ tư vấn xây dựng và vận hành call center.

Đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tuyển dụng

Cung cấp dịch vụ cho thuê ngoài về chăm sóc khách hàng đòi hỏi Hoa Sao có sự hiểu biết sâu sắc về chiến lược phát triển và văn hóa của mỗi đối tác khách hàng, từ đó thể hiện trong công tác tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân sự, điều hành dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hoa Sao với mục đích tạo ra văn hóa và bản sắc riêng trong hoạt động CSKH của mỗi thương hiệu mà Hoa Sao phục vụ. Để công tác tuyển dụng đạt hiệu quả, tuyển chọn đúng người, đúng vị trí, đội ngũ nhân viên tuyển dụng đóng vai trò rất quan trọng, công ty cần có kế hoạt đào tạo và nâng cao trình độ cho nhân viên bằng hình thức cử những nhân viên này đi học các lớp tập huấn do các chuyên gia đã có kinh nghiệm nhiều năm làm công tác tuyển dụng tại các công ty lớn giảng dạy.

Giải pháp về quy trình tuyển dụng

Là người đại diện cho công ty quản lý về mặt nhân sự, cán bộ quản lý phải là người hiểu rừ và nắm bắt được định hướng phỏt triển của cụng ty qua cỏc thời kỳ đồng thời cũng là người đại diện cho người lao động nói lên nhu cầu như nhu cầu được thăng tiến, được đào tạo phát triển , nhu cầu về mặt an toàn lao động và quan hệ, môi trường lao động. Công ty có thể ra các điều kiện khuyến khích sinh viên học tập, trao học bổng cho những sinh viên có thành tích cao trong học tập và nên có một chương trình giới thiệu về công ty, đưa ra những câu hỏi để các sinh viên trả lời, nếu họ đáp ứng được các yêu cầu thì có thể nhận họ vào làm việc cho công ty Công việc này sẽ mang lại lợi ích cho cả sinh viên và cả với công ty.

Giải pháp liên quan

Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực cũng chính là đánh giá kỹ năng , khả năng của nhân viên làm công tác tuyển dụng là cơ sở cho công tác đào tạo và phát triển nhân sự của chính hoạt động quản trị nhân sự tại công ty. Xác định và dự trù kinh phí tuyển dụng nhân lực là công việc quan trọng để công ty chủ động hơn trong mọi tình huống và cũng là giải pháp nâng cao hiệu quả của công tác tuyển dụng và hiệu quả của công ty nói chung.

Đối với các cơ quan quản lý Nhà nước

- Kiểm tra, giám sát chặt chẽ quá trình tuyển dụng nhân sự: Một kế hoạch tuyển dụng dù được xây dựng chi tiết, cụ thể đến đâu thì có thể khi thực hiện cũng không được như mong muốn. Vì vậy trong những năm tới công ty cần có biện pháp chặt chẽ giám sát toàn bộ quy trình tuyển dụng nhân sự để hạn chế tối đa các sai lầm trong khi thực hiện.

Đối với ban lãnh đạo

Đối với phòng Hành chính – Nhân sự