0

tài liệu môn quản trị chất lượng dịch vụ

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Chuyên ngành kinh tế

... biện pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ trong ksdl?a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa dịch vụ trông đợi và dịch vụ cảm nhận, là một thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hìnhTHIẾUc)các ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất lượng. Cần đo lường chi phí của chất lượng để cân đối giữa chi phí và lợi nhuận cho công ty 5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chất lượng ... 2 tồn tại do thiếu sự cam kết của quản triịđối với chất lượng dịch vụ. cần có sự thay đổi đặc thù liên quan đến cam kết của quản trị đối với chất lươợngdịch vụ hơn là những mục tiêu khác*Mở...
  • 26
  • 3,723
  • 20
92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

Quản trị kinh doanh

... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chất lượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 30 Chương ... CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 1.1. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chất lượng dịch vụ hàng ... chính: dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không. 1.1.2.2.1. Dịch vụ mặt đất Dịch vụ mặt đất trong dịch vụ hàng không bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ tại sân bay và dịch vụ...
  • 199
  • 1,071
  • 8
TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

Kinh tế - Thương mại

... của quản trị chất lượng 2.2.5.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tổng quát Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ thì phải xóa bỏ các khoảng cách - Khoảng cách 1 là khoảng cách giữa dịch vụ ... nghiên cứu đề tài “Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Châu Lục” Chương 2: Một số lý luận về tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng ... thông số chất lượng dịch vụ. - Khoảng cách 3 là khoảng cách giữa biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ và cung ứng dịch vụ. - Khoảng cách 4 là khoảng cách giữa cung ứng dịch vụ và...
  • 55
  • 714
  • 4
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Quản trị kinh doanh

... nghiệp hiện đại, quản trị chất lượng dịch vụ, kiến thức tổng hợp về quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị quá trình sản xuất…+ Rèn luyện nâng cao chất lượng quản trị như: Kỹ năng kỹ ... chất lượng sảnphẩm.2. Khái quát về quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng là tổng hợp các hoạt động quản trị nhằm xác định các chỉtiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội ... chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong nội bộ doanh nghiệpKhi thực hiện quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 thì chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao nhờ quản trị tốt hơn...
  • 29
  • 1,469
  • 5
10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục   ha huyen anh k41c6

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Kinh tế - Thương mại

... hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VNlLB*H#C52 ... LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng2.1.1 Khái niệm dịch vụ veee()%+>x<-$/3*HE/'()yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0>2<M3=LE3:E+N:+?M'E+?5.+0<?@=H3=/?5.y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V.T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,%ND%/: ... !"#CHƯƠNG ITỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC”1.1 Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài $% &'()*%+,-.$*/+01'23456278+9...
  • 55
  • 737
  • 0
Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Quản trị kinh doanh

... xác định và xây dựng chất lượng dịch vụ logistics của mình.2.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics2.2.1 Khái niệm về quản trị chất lượng Chất lượng không tự nhiên ... đề quản trị chất lượng trước đây thì chưa có có một đề tài nào đề cập đến hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ logistics(cho thuê kho),hoặc chỉ đề cập đến hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... đánh giá chất lượng của dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics về bản chất cũng chính là chất lượng dịch vụ, tuy nhiên nó cũng có sự khác biệt thể hiện ở điểm chất lượng dịch vụ logistics là một đơn...
  • 60
  • 2,782
  • 39
Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Quản trị kinh doanh

... về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics 192.2.1.Khái niệm về quản trị chất lượng 192.2.2.Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics 202.2.2.1.Khái niệm về quản ... luận cơ bản về chất lượng dịch vụ logisticsvà quản trị chất lượng dịch vụ logistics 122.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụdịch vụ logistics 122.1.1.Khái niệm về chất lượng dịch vụ 122.1.2.Khái ... Hiệu2.2.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics.2.2.2.1 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ Trong kinh doanh hiện nay thì việc quản trị chất lượng dịch vụ là vô cùng quan...
  • 60
  • 1,359
  • 19
Đề cương có giải quản trị chất lượng dịch vụ KSDL

Đề cương có giải quản trị chất lượng dịch vụ KSDL

Chuyên ngành kinh tế

... các biện pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ trong ksdl?a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa dịch vụ trôngđợi và dịch vụ cảm nhận, là một thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hìnhTHIẾUc)các ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất lượng. Cần đo lường chi phí của chất lượng để cân đối giữa chi phí và lợinhuận cho công ty 5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chất lượng ... . -Chất lượng là trước hết, ko phải lợi nhuận là trước hết +Nó phản ánh niềm tin vào chất lượng, lợi ích của chất lượng. Chất lượng được coi là lợi thế cạnh tranh của dn, nếu quan tâm đến chất...
  • 26
  • 1,596
  • 4
Tài liệu Lý luận về chất lượng dịch vụ pdf

Tài liệu Lý luận về chất lượng dịch vụ pdf

Quản trị kinh doanh

... còn chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ của khách hàng về dịch vụ đó trong khoảng thời gian dài. II. Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ thường ... quản lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ ngay cả khi bạn sản xuất kinh doanh sản phẩm hữu hình. Để làm tốt điều đó thì cần hiểu rõ hơn về chất lượng của dịch vụ. Quản lý chất lượng dịch vụ ... http://www.vnedoc.com Chia sẻ tài liệu MIỄN PHÍ I. Định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là những gì khách hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch vụ được xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận của...
  • 4
  • 760
  • 6
một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Kinh tế - Quản lý

... THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚCI. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY1. Hoạt động quản trị chất lượng ... dưỡng kiến thức về quản trị doanh nghiệp hiện đại, các phương pháp quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn, kiến thức tổng hợp về quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị quá trình sản xuất….+ ... các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng của Công tyChương II: Thực trạng họat động hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn của Công ty CP Tư vấn xây...
  • 60
  • 998
  • 3
tiểu luận quản trị chất lượng dịch vụ

tiểu luận quản trị chất lượng dịch vụ

Quản trị kinh doanh

... Góp ý với nhà hàng.17 Quản trị chất lượng dịch vụ 16 Quản trị chất lượng dịch vụ II. Đánh giá về dịch vụ: 1. Giới thiệu về dịch vụ đã sử dụng:Nhóm đã sử dụng dịch vụ ăn theo Set menu giảm ... hơi khó chịu. Cụ thể:6 Quản trị chất lượng dịch vụ V. Phụ lục:_Các thành viên đang chọn món__Nhóm tại nhà hàng_15 Quản trị chất lượng dịch vụ cho nhóm, dù số lượng các lựa chọn đưa ra ... http://www.sumvilla.com/14 Quản trị chất lượng dịch vụ  Phân chia công việc:1. Tô Thanh Loan:- Thông tin về cơ sở cung cấp dịch vụ. - Giới thiệu về dịch vụ sử dụng.- Tổng hợp và biên tập bài.2. Trịnh Thị...
  • 17
  • 3,213
  • 12
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Kinh tế - Thương mại

... thông 10 10 12 Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 19 Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44 Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 39 Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44Bước 3:Biên soạn tài liệu. Mọi tập ... liên quan của công ty.Bước 6: Kiểm soát tài liệu. Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 11 Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44 Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 41 Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- ... hệ thống chất lượng nhằm mục đích đối ngoại.- Nội dung chính của sổ tay chất lượng - Tên gọi và phạm vi lĩnh vực áp dụng- Mục lục của sổ tay chất lượng . Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang:...
  • 44
  • 2,434
  • 5
Quản trị chất lượng - Dịch vụ bán hàng của Coop Mart

Quản trị chất lượng - Dịch vụ bán hàng của Coop Mart

Kinh tế - Thương mại

... cậy. Quản trị chất lượng II Giảng viên: Diệp Quốc Bảo Trang 6 III. ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN CÔNG TÁC QUẢNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1. Tính không hiện hữu Dịch vụ Siêu ... hình dịch vụ Quản trị chất lượng II Giảng viên: Diệp Quốc Bảo Trang 9 IV. BẢN THIẾT KẾ DỊCH VỤ VÀ QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA COOPMART 1. Bản thiết kế dịch vụ. Dấu hiệu vật chất ... chức khác nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ. Các nhà nghiên cứu và quản trị đầu tư mạnh cho việc nghiên cứu chi tiết về các thành phần của chất lượng dịch vụ trong tổ chức về những nguyên...
  • 72
  • 1,713
  • 13

Xem thêm